Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Отмените бронирование как только клиент откажется, чтобы квартиру можно было перепродать.
- Запросите котировку заново, если бронирование истекло — цена могла измениться.
- Храните всю переписку по котировкам и бронированиям в одной цепочке на одного клиента, чтобы ссылка была отслеживаема.
Don’t
- Не объявляйте бронированную квартиру как «подтверждённую» и не берите у клиента невозвратный платёж до получения нашего подтверждения заказа.
- Не бронируйте несколько квартир для одного клиента на одни и те же даты как шорт-лист без указания того, что это шорт-лист.
- Не публикуйте фотографии наших квартир, адреса или названия зданий на открытых сайтах объявлений без нашего письменного разрешения.
- Не обещайте ранний заезд, поздний выезд, дополнительные кровати или специфические пожелания по квартире как часть котировки — они обрабатываются отдельно и требуют письменного подтверждения от нашей операционной команды.
Эта статья описывает коммерческую последовательность действий, которые вы выполняете, когда клиент запрашивает у вас номер Deluxe Holiday Homes: как отправить запрос доступности, что вы получите в ответ, чем отличаются нетто и брутто предложения, и как долго мы будем держать номер в резерве перед возвращением его в продажу.
Перед отправкой запроса
Доступность и тарифы раскрываются только партнёрам с активным партнёрским соглашением. Если ваше соглашение или номер партнёра ещё не оформлены, мы обработаем ваш запрос как прямое бронирование и применим стандартные публичные тарифы.
- Ваш номер партнёра, указываемый в каждом запросе
- Точные даты заезда и выезда
- Количество взрослых и детей, а также возраст любого ребёнка младше 12 лет
- Тип номера или конкретный код здания/объекта, если клиент уже выбрал
- Верхний предел бюджета или ценовой диапазон, если клиент вам их указал
- Должны ли вы предложить клиенту нетто-цену (вы добавляете наценку) или брутто-цену (мы публикуем цену, вам выплачивается комиссия)
Как запросить доступность и предложение
- Отправьте ваш запрос на адрес partners@deluxehomes.com или по WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202 с пунктами из проверочного списка выше. Один запрос на одного клиента — не объединяйте несколько независимых клиентов в одном сообщении.
- Ясно укажите, требуется ли вам НЕТТО-тариф (ваша комиссия включена в вашу собственную наценку) или БРУТТО-тариф (цена для клиента, ваша комиссия рассчитывается с нами впоследствии). Если вы не указали это, мы выдадим нетто-тариф.
- Дождитесь нашего письменного ответа. Мы отвечаем в течение 2 часов в рабочее время и в течение 4 часов вне рабочего времени и в выходные.
- Проверьте предложение: оно должно подтверждать точный номер или тип номера, даты, общую стоимость за проживание, что включено, положение по залогу и время истечения срока действия предложения.
- Представьте предложение вашему клиенту. Если вы предлагаете брутто-цену, представьте нашу цифру без изменений — не добавляйте и не удаляйте позиции.
- Если клиент хочет продолжить, ответьте на то же письмо или цепочку WhatsApp и попросите нас поставить номер на hold (см. ниже).
- После подтверждения клиентом отправьте нам полное имя гостя в соответствии с паспортом, номер контакта, адрес электронной почты и детали прибытия, чтобы мы смогли конвертировать резерв в подтверждённое бронирование и выдать подтверждение бронирования.
Нетто и брутто предложения
| Нетто-предложение | Брутто-предложение | |
| Что мы вам отправляем | Наш нетто-тариф за проживание | Цена для клиента |
| Кто устанавливает цену для клиента | Вы, добавляя вашу наценку | Мы; вы продаёте по этой цене |
| Как вам платят | Ваш доход находится внутри цены, которую вы берёте с клиента | Комиссия рассчитывается с нами после проживания — банковским переводом по ежемесячному циклу выплат |
| Кто выставляет счёт клиенту | Вы | Мы — гость платит нам напрямую |
Размеры комиссий, применяемые налоги и любое налоговое обращение установлены в вашем партнёрском соглашении: 10% от чистого дохода от размещения по заказчицким (брутто) бронированиям, исключая НДС и Tourism Dirham, с самой комиссией указанной без НДС; партнёры, которые выставляют счета своим клиентам, работают с нетто-тарифами, добавляют собственную наценку и не получают комиссию.
Что всегда включает предложение
- Полная стоимость размещения на указанные даты
- Туристические сборы: сбор Tourism Dirham (10 ОАЭ дирхамов за спальню за ночь, за первые 30 ночей проживания) показан отдельной строкой и собирается с гостя при заезде — это не входит в указанную общую сумму
- Уборка и белье согласно стандартным включениям при проживании
- Бесплатный Wi-Fi в номере (без гарантии скорости; новый объект может временно использовать маршрутизатор 5G до установки постоянной линии)
- Парковочное место — все наши объекты с ним идут, обычно на подземной стоянке здания
- Размер залога и способ его внесения
Бронирование квартиры на время принятия решения клиентом
Бронирование исключает квартиру из продажи с нашей стороны. Это коммерческое обязательство с нашей стороны, поэтому мы просим вас относиться к нему соответственно.
- Запросите бронирование письменно, указав квартиру, даты и ваш номер партнёра.
- Мы подтверждаем бронирование письменно с указанием срока и времени истечения. Бронирование вступает в силу только после получения вами этого подтверждения.
- Стандартный срок бронирования — 48 часов с момента нашего письменного подтверждения.
- Если клиенту нужно больше времени, запросите продление до истечения срока бронирования. Продления предоставляются на наше усмотрение и не являются автоматическими.
- После истечения срока бронирования без подтверждённого заказа квартира немедленно возвращается в общую продажу и котировка теряет силу.
Моменты, на которые нужно указать клиенту на этапе котировки
- Залог взимается по всем заказам и указывается в котировке. Исключение составляют бронирования через Airbnb.
- Заезд осуществляется лично с нашим Guest Relations Officer как стандартная процедура. Самостоятельный заезд доступен только в ограниченном числе квартир и случаев, и только если гость прошёл онлайн-верификацию личности (проверка удостоверения и проверка живости).
- Ранний заезд и поздний выезд возможны в зависимости от наличия свободных мест, требуют письменного подтверждения от нашего оператора, и может взиматься плата до размера одной полной ночи. Они решаются в каждом случае отдельно и не могут быть предварительно проданы.
- Минимальный возраст для проживания без сопровождающего взрослого — 18 лет. Несовершеннолетних в сопровождении взрослого мы приветствуем.
- Мы не предоставляем хранение багажа, и в зданиях нет хранилища. Мы можем порекомендовать сторонние компании по хранению. После выезда мы не несём ответственность за багаж гостя.
- Каждая квартира лицензирована DET (ранее DTCM), и данные удостоверения главного гостя должны быть предоставлены до приезда.
Отмена и возврат средств
Заказы, сделанные через вас как партнёра, регулируются вашей собственной политикой отмены и возврата в отношении вашего клиента и условиями вашего партнёрского соглашения в отношении нас. Заказы, размещённые непосредственно у нас, следуют Политике возврата, опубликованной на нашем веб-сайте, которая может изменяться. Убедитесь, что политика, которую вы котируете клиенту, — это та политика, которая будет применяться к его заказу.
Оплата
Принятые способы расчёта, сроки и требование авансового платежа установлены в вашем партнёрском соглашении: банковский перевод, карта (Visa, Mastercard и American Express) или USDT в AED без комиссии за карту; 30% авансовый платёж подтверждает заказ, остаток платится за 14 дней до приезда, корпоративные счета по счёту-фактуре следуют своему соглашению. Для прямых платежей от гостей мы также принимаем USDT.
Контакты
- Телефон / WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- Email: partners@deluxehomes.com
- В случае чрезвычайной ситуации сначала обратитесь в местные службы экстренной помощи, затем уведомите нас.