Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Предоставьте подписанное вами разрешение собственника или НОК, адресованное управлению здания или жилого комплекса, подтверждающее, что мы действуем от вашего имени в отношении этой квартиры, если управление об этом попросит.
- Направляйте нам при получении любые циркуляры, уведомления или штрафы от управления или ассоциации собственников, касающиеся вашей квартиры.
- Сообщите нам, если вы занимаете должность в ассоциации собственников или имеете прямой контакт с разработчиком — голос собственника часто разрешает спор о доступе быстрее, чем голос оператора.
- Незамедлительно дайте нам знать, если управление свяжется с вами напрямую по вопросам гостей, карточек доступа или краткосрочной аренды.
Don’t
- Не согласуйте с управлением ограничения доступа оператора или гостей без предварительного уведомления нас — неформальные уступки становятся новой нормой и их сложно отменить.
- Не урегулируйте жалобу обещанием прекратить лицензионную деятельность; это вопрос для лицензии и для DET (ранее DTCM), а не для рецепции.
- Не передавайте карточки доступа или брелоки управлению на отзыв без обсуждения последствий для текущих бронирований.
Ваша квартира работает по лицензии на отпускное жилье, выданной DET (ранее DTCM). Эта лицензия налагает обязанности не только на нас как на Лицензиата, но и на управление здания или жилого комплекса, в котором находится ваша недвижимость. Управление зданием не имеет дискреции при решении вопроса о том, разрешена ли лицензированная краткосрочная аренда в вашей квартире — это уже решил DET (ранее DTCM), и управление обязано её обеспечивать.
Что должно делать управление зданием или жилого комплекса
- Обеспечить беспрепятственный доступ Лицензиата к отпускному жилью на безвозмездной основе, чтобы лицензионная деятельность могла проводиться без помех.
- Обеспечить вход авторизованных DET (ранее DTCM) гостей в отпускное жилье и предоставить этим гостям беспрепятственный доступ без какихлибо ограничений.
- Сообщить о любой претензии к Лицензиату, гостю или посетителю в DET (ранее DTCM) как можно скорее, чтобы DET (ранее DTCM) могла предпринять необходимые действия.
Практическое следствие для вас как собственника: карточки доступа, брелоки, контроль барьеров, доступ в лифт и пропуск на рецепцию должны выдаваться и функционировать для оператора и зарегистрированных гостей на тех же условиях, что и для долгосрочного арендатора. Отказ в их выдаче не является допустимым способом для управления выразить своё несогласие с использованием квартиры как отпускного жилья.
Что может делать управление
Существует одно специальное разрешение, предоставленное управлению зданием и жилого комплекса, и оно ограничено:
Это существует для того, чтобы рецепция могла убедиться в личности входящего в здание в день прибытия. Это не постоянное право требовать документы у гостей во время их пребывания и не основание для одобрения или отклонения отдельных бронирований.
Как обрабатываются жалобы на нас
Управление не остаётся без средств защиты. Если у него есть претензия к Лицензиату, гостю или посетителю, правильный канал — это DET (ранее DTCM), а не односторонние действия против вашей квартиры.
| Этап | Что происходит |
| Поданная жалоба | Управление зданием или жилого комплекса информирует DET (ранее DTCM) как можно скорее. |
| Оценка | DET (ранее DTCM) рассматривает, является ли жалоба нарушением Декрета, Положений или Руководства по отпускному жилью. |
| Результат при выявлении нарушения | DET (ранее DTCM) может начать необходимые процедуры в отношении Лицензиата, включая наложение штрафов, приостановление деятельности или аннулирование Лицензии или Разрешения. |
Когда управление неуступчиво
Большинство конфликтов носят процедурный, а не юридический характер: новый менеджер сообщества, команда рецепции, которая не была проинформирована, или политика выдачи карточек доступа, применяемая без учёта лицензии. Мы разрешаем это в таком порядке.
- Мы направляем лицензию на отпускное жилье и требования DET (ранее DTCM) по доступу в управление в письменном виде и просим подтверждение процедуры доступа для оператора и зарегистрированных гостей.
- Мы согласуем с рецепцией приемлемый процедурный маршрут заселения — включая разрешённую на стойке проверку документов при прибытии — чтобы гостей не отворачивали и не задерживали.
- Если доступ по-прежнему затруднён, мы направляем в управление письменное возражение и фиксируем каждый случай затруднения доступа с указанием дат и имён.
- Если затруднение доступа продолжается, вопрос поднимается перед DET (ранее DTCM) как органом, наложившим на управление обязанность по обеспечению доступа.
- Мы информируем вас на каждом этапе, потому что как собственник вы также обладаете правами собственника или арендодателя в пределах здания или жилого комплекса.
Что нам может понадобиться от вас
Контакты
Чтобы сообщить о проблеме с доступом в ваше здание или запросить документацию для управления, свяжитесь с нами по телефону +971 (4) 392-0202 или WhatsApp, либо напишите на info@deluxehomes.com. В случае чрезвычайной ситуации сначала свяжитесь с местными службами экстренной помощи.