Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Направляйте любые вопросы гостей, обращающихся к вам, прямо нам по номеру +971 (4) 392-0202 или на info@deluxehomes.com.
- Предупредите нас заранее, если соседи, управляющий зданием или ваш подрядчик вероятно посетят объект во время проживания гостя.
- Используйте портал владельцев и ежемесячные отчеты для отслеживания загруженности и прибытия гостей вместо прямого контакта с ними.
Don’t
- Не контактируйте с гостями напрямую ни до, ни во время, ни после их проживания.
- Не посещайте объект и не входите в жилую единицу во время проживания гостя без предварительного согласования доступа с нами.
- Не предоставляйте гостю ранний заезд, поздний выезд или какие-либо скидки на плату — только оператор может это подтвердить, и только в письменной форме.
- Не принимайте и не храните багаж гостя ни в каких обстоятельствах.
Каждое приезд в вашу собственность — это регулируемое событие, а не просто передача ключей. Ниже указано, кто присутствует, что записывается, сколько времени занимает подготовка и почему коммуникация с гостями централизована в нашей команде.
Кто встречает ваших гостей
Встреча гостя сотрудником отдела по работе с гостями (GRO) в лицо — это норма по всему нашему портфелю. GRO приходит в номер, передает ключи, подтверждает, что собственность чистая и готова, и проводит гостя через условия проживания и правила здания.
Личная передача номера также включает практическую ориентацию, которая предотвращает ненужные вызовы на вашу собственность позже во время проживания:
- Работа с домофоном и дверной кнопкой
- Управление кондиционером и отоплением
- Основные приборы на кухне и в прачечной
- Расположение распределительного щита
- Расположение мусорных контейнеров или шахт
- Где хранятся запасные подушки и полотенца
- Доступ в спортзал и к общим помещениям
- Расположение парковочного места и доступ к нему
Регистрация и проверка удостоверения личности
Ваш номер лицензирован как дом для отпуска компанией DET (ранее DTCM), и каждый гость, проживающий в нем, должен быть зарегистрирован. Это условие лицензии, и несоблюдение повлияет на разрешение, выданное для вашей собственности.
| Требование | Как мы это делаем |
| Все гости зарегистрированы в системе Holiday Home System | Каждый гость в группе вводится, а не только основной бронирующий |
| Заезд и выезд записаны в течение 3 часов | Наша команда регистрирует запись в Holiday Home System в течение максимум трех часов после прибытия гостя в дом для отпуска |
| Проверка паспорта / удостоверения личности управлением здания | Управление здания может просмотреть или скопировать фотографии паспорта гостя или документы, удостоверяющие личность, но только в момент получения гостей и завершения заезда |
| Условия и правила дома доведены до гостей | Переданы GRO при передаче номера, наряду с внутренними правилами здания |
Если управление здания возникает проблему у двери
Если возникает спор между управлением здания и оператором в момент прибытия, гость все равно должен быть допущен в номер без задержки. Спор затем разрешается отдельно, непосредственно с управлением здания или путем жалобы в DET (ранее DTCM). Ваш гость никогда не остается стоять в холле во время спора по хозяйственному вопросу.
Если номер непригоден для проживания при прибытии
Если гость приезжает и обнаруживает серьезное повреждение, которое препятствует проживанию — например, отказ кондиционера, утечка воды или аналогичное повреждение — мы должны предоставить альтернативный номер того же стандарта, размера и вместимости без дополнительной платы для гостя.
Это коммерческая причина, по которой мы настаиваем на доступе к профилактическому обслуживанию и на наших собственных проверках перед прибытием. Номер, который выходит из строя при прибытии, требует перемещения, а не просто ремонта.
Время подготовки между выездом и приездом
Выезд также сопровождается присутствием человека. Команда подтверждает, что проживание гостя прошло хорошо, решает любые оставшиеся проблемы и проверяет номер на предмет повреждений перед выпуском следующего бронирования. Эта проверка защищает ваши претензии по депозиту безопасности и вашу инвентарь.
Время между отъездом одного гостя и приездом следующего используется для проверки при выезде, полной уборки и смены постельного белья, пополнения запасов и устранения любых недостатков, выявленных при проверке.
| Позиция | Положение |
| Стандартное время заезда | С 15:00 (проживание владельцев следует одному и тому же времени) |
| Стандартное время выезда | До 11:00 (проживание владельцев следует одному и тому же времени) |
| Ранний заезд | При наличии свободных мест, в индивидуальном порядке. Требуется письменное подтверждение от оператора. Может взиматься плата в размере до полной ночи проживания. |
| Поздний выезд | При наличии свободных мест, в индивидуальном порядке. Требуется письменное подтверждение от оператора. Может взиматься плата в размере до полной ночи проживания. |
| Хранение багажа | Не предоставляется. В зданиях отсутствуют складские помещения. Мы можем направить вас к компании-партнеру, предоставляющей услуги хранения. |
Почему владельцы не контактируют гостями напрямую
Наша команда доступна для гостя на протяжении всего периода его проживания и активно контролирует его благополучие. Каждый запрос — от серьезной неисправности до незначительного вопроса — регистрируется и обрабатывается нами. Единственный канал связи существует по конкретным причинам:
- Нормативно-правовое соответствие: оператор, указанный в лицензии, обязан принять гостя, зарегистрировать проживание и вести запись о госте. Параллельное общение нарушает эту цепь ответственности.
- Ответственность: обещания, данные гостю вне нашей системы — скидка, ранний заезд, обещание провести ремонт — все равно связывают бронирование и могут конфликтовать с условиями платформы или партнеров, на основе которых была сделана резервация.
- Согласованность: гости, получившие два разных ответа, подают жалобы, а жалобы приводят к ущербу репутации и требованиям возврата в отношении вашего дохода.
- Защита данных: документы, удостоверяющие личность, и контактные данные гостя хранятся в целях лицензирования и не распространяются за пределы операционной команды.
- Коммерческая защита: прямое общение провоцирует попытки переброни вне платформы, что аннулирует защиту платформы и любое страхование залога или ущерба, привязанное к проживанию.
Контакты
- Телефон / WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- Электронная почта: info@deluxehomes.com