Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Письменно сообщите страховщику, что помещение эксплуатируется как лицензированный дом для краткосрочной аренды через оператора третьей стороны.
- Попросите страховщика письменно подтвердить, что платящие гости не исключены из страховки.
- Установите сумму страховки содержимого исходя из стоимости замены, а не первоначальной цены — инвентарь для гостей заменяется, а не амортизируется.
- Отправьте нам копию приложения к полису и дату возобновления, чтобы мы могли быстро отреагировать при возникновении страхового случая.
- Проверьте, требует ли ваш полис, чтобы помещение было занято или осмотрено в течение установленного количества дней — условия по вакантности могут аннулировать покрытие между бронированиями.
Don’t
- Не предполагайте, что главный полис здания покрывает что-либо за пределами вашей входной двери. Он этого, как правило, не делает.
- Не допускайте прекращения действия полиса в середине сезона и не рассчитывайте, что мы это заметим.
- Не описывайте помещение страховщику как занимаемое собственником или сданное в долгосрочную аренду, пока оно размещено на платформах краткосрочной аренды.
Краткосрочная сдача в аренду изменяет профиль рисков вашего имущества. Частая смена гостей, больше людей проходит через объект, и здание, гость, и оператор несут каждый свою часть ответственности. В этой статье объясняется, какими рисками мы управляем, какие остаются на вас как на владельце, и какую защиту вы должны иметь перед тем, как ваш объект начнет принимать гостей.
Стандартный полис для хозяина-нанимателя или владельца при длительной аренде часто исключает коммерческое использование или краткосрочную сдачу как дома отдыха. Если ваш страховщик не будет уведомлен о том, что имущество сдается краткосрочным гостям, претензия может быть полностью отклонена. Письменно уведомите своего страховщика перед первым бронированием.
Кто несет что
| Риск | Возложен на |
| Строительные конструкции здания, общие помещения, инженерные системы | Полис мастер-полиса ассоциации собственников / застройщика |
| Строительные конструкции вашего объекта, встроенные элементы и постоянные отделочные материалы | Вы (владелец) |
| Имущество, мебель, приборы, мягкие предметы интерьера | Вы (владелец) — в том числе стандартные предметы, которые мы устанавливаем и которые принадлежат вам |
| Потеря доходов от аренды после страхового события | Вы (владелец) |
| Ущерб, причиненный гостем во время пребывания | Возмещается сначала гостем — см. "Ущерб, причиненный гостем" ниже |
| Наш персонал, подрядчики и их работа на объекте | Deluxe Holiday Homes |
| Страхование гражданской ответственности перед гостем внутри объекта | Общая ответственность — см. "Ответственность перед гостями и третьими лицами" ниже |
| Соответствие требованиям разрешения DET (ранее DTCM) | Deluxe Holiday Homes, от вашего имени |
Что мы обеспечиваем как оператор
Как ваш управляющий оператор, мы обеспечиваем и поддерживаем операционное покрытие и средства контроля, необходимые для управления лицензированным бизнесом дома отдыха в Дубае:
- Регистрацию и обновление разрешения дома отдыха в DET (ранее DTCM) для вашего объекта, а также туристические сборы и обязательства по отчетности, которые с этим связаны.
- Проверку личности гостей и их регистрацию, как требуется DET (ранее DTCM) и органами власти Дубая.
- Проверку и надзор за нашим персоналом уборки, обслуживания и работы с гостями, а также за подрядчиками, которых мы нанимаем.
- Страховку ответственности перед третьими лицами на наше имя, при которой управляемые нами объекты включены в качестве застрахованных мест. График полиса доступен в Owner Support по запросу.
- Залоги безопасности, полученные от гостей и использованные для возмещения ущерба, где применимо (см. ниже).
- Реагирование на инциденты: прибытие на объект, остановка текущего ущерба, организация экстренных работ по обеспечению безопасности и отчетность вам.
Что остается вашей ответственностью как владельца
- Страхование физического объекта — строительные конструкции, закрепленные отделочные материалы, кухни, ванные комнаты, встроенные шкафы, напольные покрытия, остекление.
- Страхование содержимого и мебели внутри объекта, включая приборы и электронику.
- Ваша доля в мастер-полисе здания и любые вычеты, которые ассоциация собственников передает владельцам объектов.
- Сборы за услуги и поддержание объекта в состоянии пригодном к сдаче в аренду, безопасном и соответствующем требованиям.
- Раскрытие использования для краткосрочной аренды вашему страховщику и поддержание действительности полиса.
- Любые ограничения со стороны ипотечного кредитора, застройщика или ассоциации собственников на краткосрочную аренду — вы должны подтвердить, что ваш титул, условия ипотеки и правила сообщества разрешают использование как дома отдыха.
- Предварительные дефекты, скрытые дефекты и естественный износ.
Если ассоциация собственников вашего здания или ваш кредитор запретили краткосрочную аренду и мы обнаружим это после размещения объявления, объект должен быть удален, а все уже принятые бронирования должны быть перенесены или отменены за ваш счет.
Страховку, которую мы рекомендуем вам иметь
| Покрытие | Почему это важно для краткосрочной аренды |
| Страховка зданий / конструкция, застрахованная собственником | Пожар, утечка воды, шторм и ударные повреждения самого помещения. Обычно это самый крупный единовременный риск. |
| Страховка содержимого на основе краткосрочной аренды | Стандартные полисы страховки содержимого часто исключают ущерб, причиненный платящими квартирантами. Специально запросите условия для краткосрочной аренды или временного найма. |
| Ответственность перед третьими лицами / гражданская ответственность | Покрывает травмы гостя или посетителя либо ущерб соседнему помещению, возникшие из-за состояния вашей собственности. |
| Потеря дохода / прерывание деятельности | Выплачивает доход, пока помещение невозможно сдавать в аренду после застрахованного события. Без этого трёхмесячное восстановление означает три месяца нулевого дохода. |
| Утечка воды и ущерб соседним помещениям | Самый распространённый крупный страховой случай в апартаментах Дубая. Вода из вашего помещения в помещения ниже выставляется в счёт вам, а не гостю. |
| Расширение покрытия случайных повреждений | Покрывает повседневные поломки, которые не стоят того, чтобы предъявлять претензию гостю. |
Ущерб, причиненный гостом, и гарантийный депозит
Возвратный гарантийный депозит снимается с гостей как первый уровень возмещения убытков от ущерба, обнаруженного при выезде.
- Депозит взимается со всех гостей за двумя исключениями.
- Гости, бронирующие через Airbnb и Homes & Villas by Marriott International, освобождены от депозита, так как эти платформы имеют собственные процессы разрешения споров об ущербе.
- Если депозит не удерживается, ущерб возмещается через собственный процесс претензий платформы.
Exception. Бронирования через Airbnb и Homes & Villas by Marriott International не предусматривают депозит-блокировку на банковской карте. Для таких бронирований возмещение осуществляется через программу разрешения споров платформы, которая имеет свои требования к доказательствам и временные ограничения.
Как обрабатывается событие ущерба:
- Служба уборки или сотрудник по работе с гостями выявляют ущерб, обычно при проверке при выезде.
- Мы фотографируем и документируем ущерб и записываем его по бронированию.
- Мы получаем смету на ремонт или замену.
- Если депозит удерживается, мы вычитаем подтвержденную сумму и возвращаем остаток гостю. Если депозит не удерживается, мы подаём претензию через платформу.
- Мы сообщаем вам об исходе, и если возмещение не покрывает убыток, сообщаем, что остаётся для вашего страховщика или для вас.
- Если ущерб превышает размер депозита или лимит платформы либо касается ущерба соседним помещениям, мы передаём дело вам для решения о страховом требовании.
Размеры депозита, пороги вычетов и сроки подачи претензии: депозит устанавливается за каждое бронирование на основе типа помещения и продолжительности проживания и блокируется на карте гостя; любая претензия подаётся при проверке выезда до возврата депозита через 7–14 рабочих дней после выезда. Депозит берётся не при каждом бронировании: некоторые платформы, включая Airbnb, не позволяют хостам его взимать, поэтому депозит никогда не гарантирован.
Ответственность перед гостями и третьими лицами
- Травма, возникшая из-за состояния помещения — неисправный балюстрада, дефектный водонагреватель, плохая гидроизоляция, конструктивный дефект — это риск собственника и причина, по которой важна страховка гражданской ответственности.
- Травма, возникшая из-за способа эксплуатации или обслуживания помещения — действие или бездействие нашего персонала или назначенных подрядчиков — это наш риск.
- Ущерб другим помещениям в здании, вызванный утечкой воды или пожаром, начавшимся в вашем помещении, — это риск собственника, независимо от того, кто там проживал, и обычно возмещается пострадавшим собственником вам.
- Штрафы или санкции, наложенные на помещение или разрешение в результате поведения гостя, сначала рассматриваются в отношении гостя и депозита, а затем сообщаются вам.
В случае пожара, наводнения, утечки газа, медицинской или чрезвычайной ситуации, а также преступления сначала обратитесь в местные службы экстренной помощи. Немедленно уведомите нас по номеру +971 (4) 392-0202 (телефон или WhatsApp), чтобы мы смогли посетить объект, предотвратить дальнейший ущерб и сохранить доказательства, которые потребуются вашей страховой компании.
Техническое обслуживание, дефекты и обязанность по ремонту
Страховые компании требуют надлежащего содержания объекта. Отложенное техническое обслуживание — наиболее частая причина снижения или отказа в выплате по страховому возмещению.
- Мы сообщаем вам об обнаруженных дефектах и организуем ремонт в соответствии с лимитом расходов, установленным в вашем договоре управления — для работ, превышающих этот лимит, мы просим ваше письменное одобрение перед началом.
- Экстренные работы, необходимые для остановки текущего ущерба или обеспечения безопасности объекта, выполняются немедленно и сообщаются вам впоследствии.
- В случае если вы отклоняете или откладываете рекомендуемый ремонт, мы фиксируем нашу рекомендацию и ваше решение. Если дефект впоследствии приведет к убытку, ваша страховая компания увидит эту запись.
- Техническое обслуживание кондиционеров, водонагревателей и бытовых приборов является платным для вас и является условием большинства страховых полисов.
Соответствие требованиям и лицензия
- Лицензия на туристический объект, выданная DET (ранее DTCM), оформляется на объект и должна оставаться действительной на протяжении каждой ночи, когда объект занят гостем.
- Деятельность без действительной лицензии подвергает объект штрафам и отзыву лицензии, а также может делать недействительной любую страховку, оформленную на базе краткосрочной аренды.
- Вы должны держать в актуальном состоянии копии свидетельства о собственности, Ejari или документов о праве собственности, а также копии удостоверения личности UAE или паспорта, чтобы лицензия могла быть продлена без перерыва.
- Правила сообщества, выдача карт доступа и любые ограничения, связанные с использованием объекта в качестве туристического, остаются вопросами между вами и вашей ассоциацией собственников; уведомляйте нас об любых изменениях, чтобы мы могли скорректировать операции.
Когда вы останавливаетесь в своей собственной квартире
Проживание владельца бронируется через нас, чтобы календарь, доступ и уборка были организованы правильно. За проживание владельца взимается плата за уборку; текущая сумма указана в портале владельца, который постоянно обновляется. Во время проживания владельца объект не зарезервирован под гостя, и любой ущерб, причиненный в этот период, является вопросом владельца, а не вопросом взыскания с гостя.
Перед запуском вашего объекта
- Страховая компания письменно уведомлена о том, что объект сдается краткосрочным гостям, и получено подтверждение.
- Имеется страховое покрытие по зданию, содержимому, гражданской ответственности и потере дохода с условиями для краткосрочной аренды.
- Полис страхования и дата возобновления отправлены на info@deluxehomes.com.
- Проверены свидетельство о собственности, условия ипотеки и правила ассоциации собственников на предмет ограничений краткосрочной аренды.
- Предоставлены документы о собственности и удостоверение личности для получения лицензии DET (ранее DTCM).
- Согласована и оценена опись содержимого, чтобы можно было обосновать иск по имуществу.
- Любой известный дефект раскрыт нам в письменной форме до приезда первого гостя.
Связаться с нами
- Телефон или WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- Электронная почта: info@deluxehomes.com
- В экстренной ситуации — пожар, наводнение, газ, медицинская помощь или преступление — сначала обратитесь в местные службы экстренной помощи, затем позвоните нам.
Точное распределение ответственности между вами и Deluxe Holiday Homes регулируется вашим подписанным договором управления. Если данная статья и этот договор расходятся, договор имеет приоритет — в используемых сегодня договорах см. раздел F (Возмещение убытков), который также ограничивает нашу ответственность, и раздел G (Страхование собственника). Всегда проверяйте эти разделы в соответствии с вашим подписанным договором, так как версии различаются.