الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- أعطنا رقم المكان والمستوى بالضبط، كتابة، وليس "في مكان ما على B2".
- سلّم الجهاز المادي للوصول وأخبرنا ما إذا كان المبنى يخصم وديعة عنه.
- أخبرنا إذا كان مبناك يقيد عدد المركبات المسجلة لكل مكان، أو يتطلب تسجيل لوحة الترخيص.
- أخبرنا فورًا إذا أعاد المبنى تخصيص المكان في أي نقطة خلال مدة العقد.
- اقرأ المخزون قبل توقيعه. صحح الكميات على الفور.
- اصر على أن يتم تصوير العيوب الموجودة ووصفها — شرخ، بقعة، بكسل ميت، باب خدوش.
- احتفظ بنسختك الموقعة مع مستندات العقار الأخرى.
- أخبرنا كتابة عندما تضيف أو تزيل أو تستبدل عنصرًا، حتى يبقى المخزون محدثًا.
- أزل المستندات الشخصية والمجوهرات والأدوية ومفاتيح السيارات الاحتياطية وأي شيء لا يمكن استبداله قبل التسليم.
- إذا كان الوحدة تحتوي على خزانة قابلة للقفل أو غرفة تخزين تود حجزها لمتعلقاتك، وافق عليها عند التسليم وسجلها على الجرد كمنطقة مقفولة من المالك مستثناة من استخدام الضيف والتنظيف.
Don’t
- لا تؤجّر أو تقرض أو تؤجر المكان بشكل منفصل بينما نشغل الوحدة — ضيف يصل ليجد مكانه محتلاً يصبح حالة طوارئ خارج أوقات العمل.
- لا تفترض أن يمكن استيعاب سيارة ثانية. الضيوف يحصلون على المكان المخصص فقط.
- لا توقّع على جردٍ فارغ أو غير مكتمل.
- لا تترك متعلقاتك الشخصية أو المستندات أو الأشياء الثمينة في العقار توقعًا بعدم المساس بها — انظر أدناه.
- لا تنقل الأثاث أو الأجهزة من العقار بعد تفعيله دون إخبارنا مسبقًا. صور الإعلان والجرد كلاهما سيصبح غير دقيق، والضيف سيكون لديه أساس للشكوى.
يوم تسليم العقار هو النقطة التي ينتقل فيها التحكم التشغيلي في العقار إلينا. كل ما يحتاجه الضيف أو عامل التنظيف أو الفني يجب أن يكون في يدنا وموثقاً على الورق قبل نشر الإعلان. التسليم الذي يتم بشكل صحيح يستغرق ساعة أو ساعتين؛ أما التسليم الذي يتم بشكل غير دقيق فينتج عنه أشهر من الخلافات الصغيرة حول مفتاح مفقود أو سطح عمل مخدوش أو ضمان لا يستطيع أحد العثور عليه.
تغطي هذه المقالة ما تحضره، والترتيب في اليوم، وكيفية حماية قائمة الجرد الموقعة الطرفين.
لماذا نصر على تسليم رسمي
ثلاثة أسباب تشغيلية:
- استمرارية الوصول. يصل الضيوف في أوقات مختلفة. يجب أن يكون ضابط العلاقات مع الضيوف (GRO) قادراً على فتح بابك والردهة الرئيسية للمبنى ومنطقة المصعد وبوابة المرآب وأرضيات المرافق دون الاتصال بك.
- المسؤولية. قائمة الجرد تحدد الحالة الأساسية لعقارك. بدونها، لا يمكن نسب أي ضرر يظهر لاحقاً إلى ضيف محدد، ولا يمكن تبرير أي خصم من تأمين الضيف.
- الامتثال والصيانة. تشغيل المنازل الفندقية وفقاً لـ DET (سابقاً DTCM) يتطلب أن تكون الوحدة آمنة وموثقة بشكل صحيح. تحدد الضمانات وأدلة الأجهزة وقوانين المبنى ما إذا كان العطل إصلاحاً مجانياً بموجب الضمان أو نفقات تُحمّل عليك.
ما تحضره في يوم التسليم
- جميع نسخ مفتاح الوحدة أو بطاقة المفتاح الموجودة — بما فيها تلك التي تحتفظ بها لنفسك
- بطاقات / مفاتيح الوصول للمبنى، بما فيها تلك التي تم إصدارها للمصعد أو المسبح أو الصالة الرياضية أو الوصول للشاطئ
- بطاقة المرآب أو جهاز التحكم أو التصريح، بالإضافة إلى تأكيد كتابي برقم الخليج المخصص لك والمستوى
- مفتاح صندوق البريد ورقمه
- مفتاح غرفة التخزين، إن كانت الوحدة مخصصة لها
- تفاصيل حسابات المرافق: رقم مقر DEWA، رقم حساب التبريد (التبريد المركزي)، رقم حساب الغاز إن كان ينطبق
- تفاصيل خط الإنترنت، إن كان يوجد خط دائم في الوحدة بالفعل
- أدلة الأجهزة وشهادات الضمان، مع تواريخ الشراء وجهات الاتصال للموردين
- فواتير الأثاث والتشطيبات للعناصر عالية القيمة، في حالة المطالبة بالتأمين
- ورقة جهات اتصال إدارة المبنى وقوانين المبنى الخاصة بوحدات الإيجار قصير الأجل
- أي مستندات AMC (عقد الصيانة السنوي) نشطة — صيانة المكيف والمكافحة الحشرية وتنظيف خزان المياه
إذا كانت المستندات موجودة فقط كصورة على هاتفك، أرسلها إلى info@deluxehomes.com قبل اليوم. الأصول الورقية تبقى معك إلا إذا اتفقنا على خلاف ذلك — نحتاج إلى نسخ واضحة، وليس حفظ أوراقك.
تسلسل التسليم
- أكد الموعد. اتفق على التاريخ والوقت مع مسؤول حسابك عبر الهاتف أو WhatsApp على +971 (4) 392-0202، أو بالبريد الإلكتروني. احجزه في ساعات النهار حتى تكون صور الجرد قابلة للاستخدام وإدارة المبنى متاحة.
- التقِ في الوحدة. حضر بنفسك إن استطعت. إن لم تستطع، عيّن شخصاً بموجب كتابة للعمل نيابة عنك وأخبرنا من يكون مقدماً — لن نقبل جرداً موقعاً من قبل شخص غير معروف.
- تجول في العقار غرفة تلو الأخرى مع ممثلنا. افتح كل خزانة، وشغّل كل صنبور، وشغّل كل جهاز وكل ضوء. أبلغ عن أي شيء مكسور الآن، وليس لاحقاً.
- سجل الجرد. يسرد ممثلنا كل قطعة أثاث، وكل جهاز، وكل مجموعة مفروشات ناعمة وكل قطعة أواني وأدوات مائدة، مع الكميات وملاحظات الحالة. تُلتقط الصور لكل غرفة ولأي عيب موجود.
- سجل قراءات عدادات المرافق. يتم تسجيل قراءات عدادات DEWA والتبريد وتصويرها حتى لا يكون هناك نزاع حول تقسيم الرسوم قبل وبعد التسليم. أكد أي الحسابات تبقى باسمك — انظر مقالة المرافق لمعرفة كيفية التعامل مع الفواتير.
- سلّم واحسب المفاتيح. يتم حساب كل مفتاح وبطاقة ومفتاح مفاتيح وجهاز تحكم في الجرد حسب النوع والكمية، وتُحدد علامات بما تفتحه. أي شيء تحتفظ به يُدون على أنه محتفظ به من قبلك.
- أكد خليج المرآب. لاحظ رقم الخليج والمستوى، وسلّم جهاز الوصول للمرآب. إذا كان مبنى الخاص بك يتطلب تسجيل لوحة المركبة مقابل الخليج، أخبرنا — وإلا يتم رفض الوصول في البوابة.
- سجل مع إدارة المبنى. قد يطلب بعض المباني تسجيل موظفي المشغل قبل أن تعمل المفاتيح أو قبل السماح بدخول عمال التنظيف والفنيين. إذا كان مبنى الخاص بك يفعل ذلك، قدّمنا في المكتب في اليوم.
- اختبر الوصول. يختبر ممثلنا فعلياً كل بطاقة ومفتاح مفاتيح — الردهة والمصعد وباب الوحدة وبوابة المرآب والمرافق. بطاقة لا تعمل يتم استبدالها قبل مغادرتنا، وليس بعد أن يقف ضيف خارج الباب.
- وقّع الجرد. يوقع الطرفان. تتلقى نسخة من الجرد الموقع مع الصور المرفقة. احتفظ بها — إنها الوثيقة التي ستشير إليها إذا استفسرت يوماً عن خصم أو استبدال.
- سلّم المستندات. يتم جمع أو إرسال عبر البريد الإلكتروني الأدلة والضمانات وعقود AMC وقوانين المبنى. نسجل تواريخ انتهاء الضمان حتى نعرف ما يمكن المطالبة به لا يزال.
- أكد الإطلاق. بمجرد إثبات الوصول وتوقيع الجرد، نؤكد تاريخ نشر الإعلان. عادة ما يكون هذا بعد 7 إلى 10 أيام من التسليم الموقع. ننشر بوابة تلو الأخرى، لأن بعض المنصات تستغرق وقتاً لمراجعة إعلان جديد؛ بمجرد أن تكون الوحدة مباشرة في نظامنا وعلى موقعنا الإلكتروني، تبدأ فريق المبيعات في عرضها.
المفاتيح والبطاقات والمفاتيح: كم العدد
نحتاج إلى مجموعات كافية لتشغيل العقار دون الاستعارة من الضيف. في الممارسة العملية، هذا يعني مجموعة متداولة مع الضيف، ومجموعة مع فريق GRO، واحتياطي محفوظ بشكل آمن.
| العنصر | الحد الأدنى من المجموعات التي نحتاجها | السبب |
| مفتاح الوحدة / بطاقة المفتاح | 2 على الأقل للضيوف، بالإضافة إلى 1 آخر لكل غرفة نوم إضافية، و1 احتياطي لفريق عملياتنا | مجموعة للضيف، مجموعة للعمليات، احتياطي آمن |
| بطاقة الوصول إلى المبنى | اثنتان على الأقل، زائد واحدة إضافية لكل غرفة نوم إضافية | وصول الضيف إلى الردهة والمصعد والمرافق |
| بطاقة وصول مواقف السيارات / جهاز تحكم عن بعد | واحد لكل مكان مخصص، ما لم يصدر المبنى عددًا أكثر | وصول مركبة الضيف |
| مفتاح صندوق البريد | واحد | مجموعة من إخطارات المبنى والبريد الرسمي |
إذا كان مبناك يفرض رسومًا على البطاقات أو الأجهزة الإضافية، تقع تلك التكلفة عليك كمالك. اطلبها قبل يوم التسليم إن أمكن — إعادة إصدار الأجهزة في بعض الأبراج يستغرق أيامًا، ولا يمكننا قبول حجز لوحدة لا يستطيع الضيف فيها المرور من الردهة.
لا تحتفظ بمفتاح احتياطي غير مسجل مع صديق أو وسيط أو مستأجر سابق. دخول أي شخص للعقار خارج سجلاتنا يقطع سلسلة الحفظ، ويبطل المخزون كدليل، وقد يلغي مطالبة ضد وديعة الضيف.
مواقف السيارات
تقريبًا كل عقار نديره يوفر مكان انتظار من قبل المبنى، عادة تحت الأرض. عدد قليل جدًا من الوحدات لا توفر مكان انتظار، أو يقع المكان خارج المبنى. أيًا كان الحال بالنسبة لك، يجب أن يُذكر عند التسليم، لأنه يدخل في الإعلان وفي تعليمات وصول الضيف.
Exception. إذا لم يكن لوحدتك مكان مخصص، أو كان المكان خارج المبنى، أخبرنا عند التسليم. سننص عليه بوضوح في الإعلان. الإعلان عن مواقف سيارات غير موجودة ينتج عنه إلغاءات وطلبات استرجاع أموال وتقييم يكلفك أكثر مما يستحقه المكان على الإطلاق.
الأدلة والضمانات وعقود الصيانة
الضمانات هي مال. إذا فشلت غسالة ملابس في الشهر الثامن من ضمان لمدة سنتين ولم نعرف بوجود الضمان، يتم شراء الإصلاح بنفقتك بدلاً من المطالبة به مجانًا. سلّم ما لديك.
- أدلة الأجهزة — حتى يمكن حل مشكلة الضيف عبر الهاتف بدلاً من استدعاء فني.
- شهادات الضمان مع تاريخ الشراء واسم المورد وتفاصيل الاتصال.
- عقود الصيانة الموجودة، مع تفاصيل اتصال المقاول وتاريخ الخدمة المجدولة التالي.
- بيانات اعتماد المنزل الذكي أو نظام الوصول: القفل الذكي، منظم الحرارة، الإنذار، جرس الفيديو. أدرج حساب المسؤول، وليس رمز المستخدم فقط.
- أي تعليمات خاصة بالمبنى، مثل أي مصعد هو مصعد الخدمة وما هي ساعات نقل البضائع والتسليمات المسموحة.
إذا لم يتم تسليم بيانات اعتماد القفل الذكي أو الإنذار، لا يمكننا ضمان وصول الضيف ولا يمكننا السماح لفني بالدخول بدون مراقبة. الوحدات في هذه الحالة لا يمكن أن تصبح مباشرة.
المخزون الموقّع
المخزون هو أفيد وثيقة يملكها أي منا. إنه ما يحول "الأريكة تبدو متهالكة" إلى حقيقة موثقة ومؤرخة ومصورة.
ما يفعله لك:
- يحدد حالة وكمية محتوياتك في اليوم الأول.
- يدعم رسم على وديعة الضيف عند حدوث ضرر، لأننا يمكننا إظهار الحالة السابقة. لاحظ أن الودائع الأمنية يتم تحصيلها من الضيوف على معظم القنوات، مع استثناءات محدودة حسب منصة الحجز.
- يمنعك من أن يتم محاسبتك على استبدال شيء كان مفقودًا أو مكسورًا بالفعل قبل أن نتولى العملية.
- يعطيك قائمة مفصلة للتحقق منها عند انتهاء العقد وإعادة العقار.
المتعلقات الشخصية والتخزين المقفول للمالك
العقار ينتقل إلى الضيف كمنزل مجهز بالكامل. أي شيء من ممتلكاتك يُتركه خلفك يصبح إما مشكلة للضيف أو مسؤولية.
نحن لا نقدم خدمة تخزين الأمتعة أو البضائع، ولا يوجد تخزين متاح في المباني. العناصر المتروكة في الوحدة خارج منطقة التخزين المقفولة من المالك المتفق عليها والمسجلة لا تغطيها تأمينتنا وقد يتم التخلص منها أثناء التنظيف بين الحجوزات.
بعد التسليم: ما الذي يتغير
- يحتفظ بالدخول فريق العمليات لدينا. إذا أردت الدخول إلى عقارك الخاص أثناء تفعيله، نسّق معنا أولاً — قد تكون الوحدة مأهولة، والدخول غير المعلن إليها محتلة يشكل حادثة ضيف خطيرة.
- إقامات المالك تُحجز من خلالنا بحيث يتم حجز التقويم وتحديد جدول التنظيف. رسم تنظيف ينطبق على إقامات المالك؛ المبلغ الحالي معروض في بوابة المالك. أرسل إشعارًا بمدة 48 ساعة على الأقل؛ الطلبات في العطل الرسمية أو ذروة الموسم أو بإشعار أقصر تُقبل عندما تكون الوحدة خالية وجاهزة.
- الصيانة والإصلاحات يتم تنفيذها من قبل فريقنا ضمن حد النفقات المتفق عليه، وفوقه نطلب موافقتك. الحد محدد في اتفاقية الإدارة الموقعة من قبلك — انظر موافقات الصيانة.
- يتم تسوية الدخل والخصومات للشهر السابق في اليوم 15 من كل شهر، أو في يوم العمل التالي إذا كان اليوم 15 يومًا غير عملي.
- الوحدة مسجلة وتعمل وفقًا لمتطلبات بيت الإجازة DET (الذي كان يُعرف سابقًا باسم DTCM). احتفظ بصك ملكيتك ومستندات العقاري أو الملكية في متناول اليد — فهي مطلوبة لتجديد التصريح.
إذا كان شيء ما مفقودًا في اليوم
التسليم لا يجب أن يكون مثاليًا للمتابعة، لكن يجب إغلاق الثغرات قبل التفعيل.
- لاحظ العنصر المفقود على الجرد كنقطة مفتوحة، مع من هو مسؤول عن إغلاقها.
- اتفق على موعد يتم فيه توفيره — عادة ما يكون بطاقة مفاتيح بديلة من إدارة المبنى أو دليل جهاز مفقود.
- نؤكد كتابيًا بمجرد إغلاق النقطة المفتوحة.
- يتم تأكيد التفعيل فقط عندما تكون عناصر الدخول مكتملة. العناصر غير المتعلقة بالدخول، مثل شهادة الضمان، لن توقف الإعلان لكن تبقى مفتوحة حتى يتم توفيرها.
التواصل
لترتيب أو إعادة جدولة تسليم، أو للإبلاغ عن فقدان مفتاح أو بطاقة: اتصل أو استخدم WhatsApp +971 (4) 392-0202، أو راسل info@deluxehomes.com. في حالة طوارئ — حريق أو فيضان أو غاز أو حالة طبية — اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً، ثم أخبرنا.