الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- أرفع أي شيء مالي أو تعاقدي كطلب في البوابة، حتى يكون هناك سجل مؤرخ من الطرفين.
- تحقق من الكشف في البوابة قبل الاستفسار عن رقم الدفع — تُجاب معظم الاستفسارات بواسطة أسطر النفقات المفصلة بالفعل هناك.
- اذكر رقم مرجع طلبك عند الاتصال أو إرسال رسالة عبر WhatsApp بخصوص أي عنصر معلق.
- حافظ على تحديث بريدك الإلكتروني المسجل ورقم هاتفك المحمول، حتى تصل إليك إشعارات البوابة وإعادة تعيين الوصول.
Don’t
- لا تُرسل تعليمات الصيانة إلى موظفي الفريق بشكل فردي خاص — فلن تظهر في سجل طلباتك ولا يمكن تتبعها.
- لا تفترض أن تواريخ إقامة المالك محتفظ بها حتى يظهر الطلب كمؤكد في البوابة.
- لا تشارك بيانات اعتماد البوابة الخاصة بك مع المستأجرين أو الوسطاء أو الأطراف الثالثة؛ البوابة تكشف بياناتك المالية.
بوابة المالك هي خطك المباشر لفهم أداء عقارك وطريقة إدارته. تحل محل سلاسل البريد الإلكتروني وخيوط الرسائل برسجل موحد: كل طلب تقدمه، وكل كشف حساب نصدره، وكل رسم يُطبق على وحدتك يكون في مكان واحد، مع طابع زمني وقابل للنسبة. هذا مهم عندما تحتاج إلى التحقق من الدفع، أو توثيق تكلفة، أو إظهار رقم لمحاسبك.
استخدم البوابة لأي شيء يحتاج إلى أثر موثق. استخدم الهاتف فقط عندما تكون السرعة أهم من الحفاظ على السجل.
ما توفره البوابة
- أرقام الإشغال والحجز الحية لوحدتك
- كشوف حساب المالك الشهرية التي تعرض الإيجار والدخل والنفقات المخصومة
- رسوم الإدارة وأي تكاليف معاد تحويلها المفروضة خلال الفترة
- حجوزات Owner Stay والرسم المرتبط بها للتنظيف، محدثة بشكل مستمر في البوابة
- المستندات المتعلقة بعقارك، بما في ذلك تصريح DET (يُعرف سابقاً باسم DTCM) وسجلات الامتثال
- السجل الكامل لطلبات المالك وحالتها الحالية
كيفية تسجيل الدخول وتقديم طلب
- افتح بوابة المالك باستخدام رابط بيانات الاعتماد الصادرة لك عند تسجيل عقارك. إذا لم تكن لديك، أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@deluxehomes.com من العنوان المسجل في اتفاقية الإدارة الخاصة بك واطلب إعادة تصدير الوصول.
- قم بتسجيل الدخول وتأكد من أن العقار الموضح يطابق الوحدة التي تريد التعامل معها. إذا كنت تملك أكثر من وحدة واحدة، اختر الوحدة الصحيحة قبل فعل أي شيء آخر — يتم تسجيل الطلبات مقابل عقار محدد.
- افتح لوحة التحكم لرؤية الأرقام الحية للوحدة المختارة: الحجوزات الحالية والقادمة، الإشغال والدخل حتى الآن خلال الفترة.
- لتقديم طلب، افتح قسم طلبات المالك واختر نوع الطلب الذي يتطابق مع ما تحتاجه — على سبيل المثال تعليمات صيانة، نسخة من مستند، استفسار عن كشف حساب، أو حجز Owner Stay.
- صف الطلب بشكل محدد: ما تريد إنجازه، في أي وحدة، وفي أي موعد. بالنسبة لعنصر صيانة، اذكر الغرفة والعيب. الطلبات الغامضة تستغرق وقتاً أطول لأننا سننتظر ردك قبل إرسال أي شخص.
- أرفق أي ملفات داعمة — فواتير، صور، مراسلات — مباشرة بالطلب بدلاً من إرسالها بشكل منفصل. أي شيء مرفق بالطلب يبقى مع السجل.
- أرسل الطلب. تسند البوابة رقم مرجعي. استشهد برقم المرجع هذا في أي متابعة، بما في ذلك على الهاتف.
- تتبع التقدم في قائمة الطلبات. تتحدث الحالة مع معالجتنا لها، وسجلات ردنا تُسجل مقابل نفس المرجع.
Owner Stay ورسم التنظيف
عندما تقيم في عقارك الخاص، يجب طلب الحجز من خلال البوابة بحيث تُحجز التواريخ في التقويم قبل أن يمكن بيعها. يُطبق رسم تنظيف على كل Owner Stay، لأنه لا يزال يتعين على فريق العمليات لدينا تحويل الوحدة إلى معايير الإيجار بعد ذلك.
رسم التنظيف الحالي لـ Owner Stay معروض في البوابة ومحدث هناك. ننشره في البوابة بدلاً من هذه المقالة حتى تكون دائماً تنظر إلى السعر الساري، وليس رقماً تغير منذ ذلك الحين.
الكشوفات والدفعات
كشف حسابك الشهري ينُشر إلى البوابة ويغطي إيجار الشهر السابق والدخل والنفقات. تُجرى الدفعات في 15 من كل شهر، أو يوم العمل التالي إذا كان 15 يقع في يوم غير عمل.
| ما تبحث عنه | حيث يقع |
| كشف حساب المالك الشهري | البوابة — قسم الكشوفات، حسب الفترة |
| رسوم الإدارة والخصومات | مفصلة في كشف الحساب الشهري |
| سعر رسم تنظيف Owner Stay | البوابة — محدث بشكل مستمر |
| أرقام الحجز والإشغال | لوحة تحكم البوابة، حية |
| تصريح DET (يُعرف سابقاً باسم DTCM) ومستندات العقار | البوابة — قسم المستندات |
| حالة شيء طلبته منا القيام به | البوابة — طلبات المالك، حسب رقم المرجع |
إذا لم تتمكن من الوصول
- تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني المسجل في اتفاقية الإدارة الخاصة بك
- أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك عبر البوابة قبل طلب المساعدة
- إذا لم تصل رسالة إعادة التعيين، راسل info@deluxehomes.com أو أرسل رسالة عبر WhatsApp على +971 (4) 392-0202 وحدد الممتلك والبريد الإلكتروني المسجل
- للمالك المشارك الجديد أو تغيير جهة الاتصال المصرح بها، أرسل الطلب كتابةً — لن نضيف وصول البوابة بناءً على تعليمات شفهية
بوابة المالك موجودة في https://owners.deluxehomes.com/login. تقوم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي نزودك بها. لا توجد تطبيق محمول؛ البوابة تعمل في متصفح الويب على جهاز كمبيوتر أو هاتف.
كل طلب تقدمه يظهر بإحدى هذه الحالات: مفتوح أو معلق أو قيد المعالجة أو مكتمل أو ملغى.
بصفتك مالكًا، يمكنك حجز ممتلكات Deluxe Holiday Homes الأخرى وطلب سعر مخفض. أخبر مدير حسابك؛ نمرر الطلب إلى فريق المبيعات لدينا، الذين يتفقون على أي خصم معك بشكل مباشر.