الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- أكد موافقة الضيف على مشاركة تفاصيله معنا وتسجيله لدى DET (سابقاً DTCM) قبل أن ترسله.
- أرسل التصحيحات في اللحظة التي يغير فيها الضيف — تغيير الاسم هو تعديل، وليس ملاحظة.
- أخبرنا مقدماً إذا كان الضيف الرئيسي لا يسافر وسيقوم شخص آخر بتسجيل الوصول.
Don’t
- لا ترسل حجوزات لضيف يقل عمره عن 18 سنة يسافر بدون بالغ مرافق — 18 سنة هو الحد الأدنى للعمر للإقامة بمفردك. الأطفال الذين يرافقهم بالغ مرحب بهم.
- لا تعد الضيف بتسجيل وصول مبكر أو تسجيل مغادرة متأخر أو وحدة محددة داخل مبنى قبل أن نؤكده كتابة.
- لا تلتزم بسعر لم تؤكده لنا لتلك التواريخ المحددة بالضبط.
- لا تؤكد مبلغ استرجاع لعميلك قبل أن نصدر تأكيد الإلغاء.
- لا تخصم مبلغاً متنازعاً عليه من فاتورة مستقبلية دون الاتفاق على ذلك معنا أولاً.
يغطي هذا المقال الحجوزات التي تنشؤها نيابة عن عميلك الخاص — ضيف للعطلات أو مسافر للعمل أو مستأجر ينتقل — وترسلها إلينا للتأكيد. وينطبق على وكالات السفر وخدمات الكونسيرج والشركاء في السفر والشركات والوسطاء العقاريين الذين يعملون بموجب اتفاقية شراكة مع Deluxe Holiday Homes.
إذا وصل حجزك إلينا عبر منصة OTA أو اتصال قناة بدلاً من الاتصال المباشر، فإن قواعد الحجز والتعديل والإلغاء الخاصة بـ OTA هي التي تحكم الحجز، وليس هذا المقال.
قبل أن تطلب حجزاً
يتم تأكيد كل حجز شراكة مقابل التوفر المباشر والسعر الذي نقتبسه لك في وقت الطلب. لا يتم حجز شيء حتى نصدر تأكيداً مكتوباً.
- اتفاقية شراكة نشطة معنا ومرجعك كشريك في الملف
- العقار الدقيق أو إيجاز واضح (غرف نوم، منطقة، ميزانية، ملف تعريف الضيف) إذا كنت تريدنا أن نقترح خيارات
- تاريخ الوصول والمغادرة، وعدد البالغين والأطفال
- الأساس التجاري للحجز — إجمالي (الضيف يدفع لنا مباشرة، نصدر فاتورة العميل لك ندفع لك العمولة بعد الإقامة) أو بسعر صافي (تقوم بفواتير عميلك وتسوية فاتورتنا بحلول تاريخ استحقاقها على التأكيد)
- أساس العمولة الخاص بك لهذا النوع من الحجوزات — 10% من إيرادات الإقامة الصافية على الحجوزات القابلة للعمولة (الإجمالية)، باستثناء ضريبة القيمة المضافة ورسم السياحة، مع تذكر العمولة نفسها بشكل حصري من ضريبة القيمة المضافة؛ لا شيء على الحجوزات بالسعر الصافي، حيث تكون هامشك هو العلامة الخاصة بك
بيانات الضيف المطلوبة
نحن مشغل منازل عطلات مرخص ويجب أن نسجل كل إقامة لدى DET (سابقاً DTCM) والامتثال لـ متطلبات تسجيل الضيوف في الإمارات. لا يمكننا تأكيد الحجز بدون تفاصيل الضيف الرئيسي، ولا يمكننا تسجيل أي شخص دخول بدون هوية صحيحة لكل ساكن.
- اسم الضيف الرئيسي كاملاً كما يظهر على جواز سفره أو بطاقة الهوية الإماراتية
- الجنسية ورقم جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية
- رقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني للضيف الرئيسي — نتصل بالضيف مباشرة لتنسيق الوصول
- الأسماء الكاملة لجميع الساكنين وعدد البالغين والأطفال
- وقت الوصول المتوقع ورقم الرحلة إن أمكن
كيفية وضع حجز
- أرسل طلبك إلى partners@deluxehomes.com أو عبر WhatsApp إلى +971 (4) 392-0202، مع ذكر مرجعك كشريك والعقار أو الإيجاز والتواريخ وعدد الضيوف.
- تلقي تأكيد التوفر والسعر. تعامل مع السعر المقتبس كصحيح فقط للفترة المذكورة في ردنا — 48 ساعة ما لم يقل الرد خلاف ذلك.
- أرجع مجموعة البيانات الكاملة للضيف المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى أي متطلبات خاصة (إمكانية الوصول، سرير أطفال، موقف سيارات إضافي، وصول مبكر جداً).
- أكد مسار الدفع — الضيف يدفع لنا مباشرة، أو يتم فواتير الحجز إليك.
- انتظر تأكيد الحجز المكتوب. الحجز موجود فقط بمجرد حصولك على هذا التأكيد برقم حجز.
- مرر رقم الحجز إلى ضيفك وأخبره أن فريقنا سيتصل به قبل الوصول لتنسيق تسجيل الوصول.
- تحقق من أن أي إيداع أو دفعة مقدمة مطلوبة قد تم تسويتها بحلول تاريخ الاستحقاق المذكور في التأكيد — دفعة مقدمة بنسبة 30% تؤكد الحجز والرصيد مستحق قبل 14 يوماً من الوصول.
ما يجب أن يتوقعه ضيفك عند الوصول
حتى تتمكن من تثقيف عميلك بدقة، فإن تجربة الوصول القياسية هي كما يلي.
- يتم تسجيل الوصول شخصياً بواسطة ضابط العلاقات مع الضيوف الذي يقابل الضيف في العقار. تسجيل الوصول الذاتي متاح فقط في عدد محدود من العقارات والحالات، وفقط عندما يكون الضيف قد أكمل التعريف الذاتي عبر الإنترنت (تحميل الهوية بالإضافة إلى فحص الحياة).
- يقدم كل ساكن هوية صورة أصلية عند تسجيل الوصول.
- يتم أخذ إيداع أمان قابل للاسترداد من الضيف عند الوصول، عادة كحجز بطاقة، ويتم إطلاقه من 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص تسجيل المغادرة؛ يتم تحديد المبلغ لكل حجز بناءً على نوع العقار ومدة الإقامة.
- Wi-Fi مضمن ومجاني. قد تقوم العقارات الجديدة مؤقتاً بتشغيل جهاز توجيه 5G حتى يتم تثبيت الخط الدائم؛ لا نضمن سرعة معينة.
- يتم تضمين مكان انتظار في فعالياً جميع العقارات، عادة في موقف السيارات تحت الأرض بالمبنى. عدد قليل جداً من العقارات لا توجد مساحة أو مساحة خارج الموقع — سنشير إلى ذلك قبل أن تؤكد.
- تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة يخضعان للتوفر، يجب تأكيدهما كتابة من قبل فريق العمليات لدينا، وقد يترتب عليهما رسم يصل إلى ليلة كاملة. يتم تقييم كل طلب حالة تلو الأخرى.
- نحن لا نقدم خدمة تخزين الأمتعة ولا توجد مساحة تخزين في المباني. يمكننا إحالة مزودي التخزين الجهات الخارجية. بعد تسجيل المغادرة لا نتحمل مسؤولية الأمتعة.
تعديل الحجز المؤكد
التعديل هو أي تغيير في التواريخ أو العقار أو عدد النزلاء أو هوية الضيف الرئيسي أو السعر. أرسل جميع طلبات التعديل كتابةً إلى partners@deluxehomes.com مع ذكر رقم الحجز — الطلب الشفهي أو العابر ليس تعديلاً.
- أرسل بريد إلكتروني يتضمن طلب التغيير مع رقم الحجز والتفاصيل الحالية والتفاصيل المطلوبة.
- نتحقق من التوفر وإعادة التسعير. تُعاد أسعار تغييرات التاريخ بناءً على السعر المعمول به في التواريخ الجديدة، والذي قد يكون أعلى أو أقل من السعر الأصلي.
- نرد عليك بالسعر المعدل. لا توجد رسوم إدارية — تغيير التاريخ هو ببساطة إعادة تسعير بالسعر للتواريخ الجديدة، الذي قد يكون أعلى أو أقل من الأصلي.
- تؤكد القبول كتابةً نيابة عن عميلك.
- نعيد إصدار تأكيد الحجز. التأكيد المعاد الإصدار يحل محل الأصلي بالكامل.
الإلغاءات
يجب تقديم الإلغاءات كتابةً مع رقم الحجز. وقت الإلغاء النافذ هو الوقت الذي نستقبل فيه إخطارك الكتابي، وليس الوقت الذي أخبرك فيه عميلك.
تعتمد شروط الإلغاء المعمول بها على كيفية وصول الحجز إلينا:
| مسار الحجز | الشروط الحاكمة |
| حجز الشريك المباشر معنا | شروط الإلغاء المذكورة في تأكيد الحجز وسياسة المبالغ المستردة المنشورة على موقعنا الإلكتروني |
| حجز تم من خلال منصة OTA أو قناة | سياسة الإلغاء الخاصة بتلك القناة، مطبقة بالكامل |
| سعر غير قابل للاسترجاع أو بسعر الشراء المقدم | لا استرجاع، بغض النظر عن الإخطار المقدم |
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى partners@deluxehomes.com مع رقم الحجز والكلمات "طلب إلغاء"، أو أرسله عبر WhatsApp إلى +971 (4) 392-0202 وتابع كتابةً.
- نؤكد الاستلام وتأكيد الطابع الزمني للإلغاء.
- نطبق شروط الإلغاء الموضحة في تأكيد الحجز ونحسب أي رسم أو استرجاع مستحق.
- نصدر تأكيد إلغاء يحدد المبلغ المحتفظ به والمبلغ القابل للاسترجاع.
- يتم معالجة أي استرجاع للطريقة الأصلية للدفع في غضون 14 يوم عمل من تأكيد الإلغاء؛ على الحجوزات ذات الفاتورة للشريك، يتم إصدار الاسترجاع كمذكرة دائنة مقابل فاتورتك وتسويتها أو معادلتها في كشف حسابك التالي.
المبالغ المستردة
تتبع المبالغ المستردة سياسة المبالغ المستردة المنشورة على موقعنا الإلكتروني، وهي النسخة الموثوقة وقد يتم تحديثها من وقت لآخر. عندما يتم إجراء الحجز من خلال شريك أو منصة OTA، فإن سياسة الاسترجاع الخاصة بذلك الشريك تحكمها.
- وديعة الضمان منفصلة عن رسم الغرفة ويتم إطلاقها للضيف بعد المغادرة، مع مراعاة التفتيش.
- لا عمولة على الحجوزات الملغاة أو عدم الظهور، أو على رسوم الإلغاء التي نحتفظ بها. العمولة المدفوعة بالفعل على حجز يتم عكسه لاحقاً يتم خصمها من كشف حسابك التالي.
- عدم الظهور غير قابل للاسترجاع إلا إذا كان تأكيد الحجز الخاص بك يذكر خلاف ذلك.
التصعيد والاتصال
لجميع حركات المرور المتعلقة بالحجز والتعديل والإلغاء، استخدم partners@deluxehomes.com وانسخ جهة الاتصال الحسابية المعتادة لديك. للمشاكل الحساسة للوقت أثناء الإقامة — مشاكل الوصول، فشل الوصول، ضيف غير قادر على تسجيل الوصول — اتصل أو أرسل عبر WhatsApp +971 (4) 392-0202.