Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Подтвердите согласие гостя на передачу его данных нам и регистрацию в DET (ранее DTCM) перед отправкой.
- Отправляйте исправления в момент изменения данных гостя — изменение имени — это изменение бронирования, а не примечание.
- Сообщите нам заранее, если основной гость не путешествует и кто-то другой будет заселяться.
Don’t
- Не отправляйте бронирования для гостя младше 18 лет, путешествующего без сопровождающего взрослого — 18 лет — это минимальный возраст для самостоятельного проживания. Несовершеннолетние в сопровождении взрослого приветствуются.
- Не обещайте гостю раннее заселение, позднее выселение или конкретный номер в здании, пока мы не подтвердим это письменно.
- Не берите на себя обязательство по тарифу, который мы не подтвердили вам для этих конкретных дат.
- Не подтверждайте сумму возврата вашему клиенту до выпуска нашей компанией подтверждения отмены.
- Не вычитайте оспариваемую сумму из будущего счета без предварительного согласования с нами.
Статья охватывает бронирования, которые вы инициируете от имени собственного клиента — туристического гостя, делегата корпоративной командировки или переезжающего жильца — и отправляете нам на подтверждение. Она применяется к туристическим агентствам, консьерж-сервисам, туристическим и корпоративным партнерам, а также агентствам недвижимости, работающим в соответствии с партнерским соглашением с Deluxe Holiday Homes.
Если ваше бронирование поступает к нам через подключение OTA или канала распределения, а не напрямую, бронирование, изменение и правила отмены OTA регулируют это бронирование, а не настоящая статья.
Перед запросом бронирования
Каждое партнерское бронирование подтверждается в соответствии с текущей доступностью и по тарифу, который мы предлагаем вам на момент запроса. Ничто не бронируется, пока мы не выдадим письменное подтверждение.
- Действующее партнерское соглашение с нами и ваша партнерская ссылка, зарегистрированная в наших системах
- Конкретный объект или четкий бриф (количество спален, район, бюджет, профиль гостя), если вы хотите, чтобы мы предложили варианты
- Даты прибытия и убытия, а также количество взрослых и детей
- Коммерческая основа бронирования — брутто (гость платит нам напрямую, мы выдаем счет клиенту и выплачиваем вам комиссию после проживания) или нетто (вы выставляете счет своему клиенту и погашаете наш счет к дате, указанной в подтверждении)
- Ваша база комиссии для этого типа бронирования — 10% от чистого дохода от размещения по комиссионным (брутто) бронированиям, исключая НДС и туристический сбор (Tourism Dirham), при этом сама комиссия указывается без НДС; никакой комиссии по бронированиям по нетто-тарифам, где ваша маржа — это ваша надбавка
Данные гостя, которые мы требуем
Мы — лицензированный оператор услуг аренды жилья и должны зарегистрировать каждое проживание в DET (ранее DTCM) и соблюдать требования ОАЭ по регистрации гостей. Мы не можем подтвердить бронирование без данных основного гостя, и мы не можем заселить никого без действительного удостоверения личности для каждого проживающего.
- Полное имя основного гостя точно так, как оно указано в его паспорте или карточке Emirates ID
- Гражданство и номер паспорта или Emirates ID
- Номер мобильного телефона и адрес электронной почты основного гостя — мы свяжемся с гостем напрямую для координирования прибытия
- Полные имена всех проживающих и количество взрослых и детей
- Ориентировочное время прибытия и номер рейса, если известны
Как разместить бронирование
- Отправьте ваш запрос на partners@deluxehomes.com или через WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202, указав вашу партнерскую ссылку, объект или бриф, даты и количество гостей.
- Получите наше подтверждение доступности и тарифа. Рассматривайте предложенный тариф как действительный только в течение периода, указанного в нашем ответе — 48 часов, если в ответе не указано иное.
- Предоставьте полный набор данных гостя, указанный выше, плюс любые специальные требования (доступность для инвалидов, кроватка, дополнительная парковка, очень раннее прибытие).
- Подтвердите маршрут оплаты — гость платит нам напрямую или бронирование выставляется вам счетом.
- Дождитесь нашего письменного подтверждения бронирования. Бронирование существует только после того, как вы получите подтверждение с номером бронирования.
- Передайте номер бронирования своему гостю и сообщите ему, что наша команда свяжется с ним перед прибытием для координирования заселения.
- Убедитесь, что требуемый залог или предоплата были погашены к дате, указанной в подтверждении — 30% предоплаты подтверждает бронирование, остаток подлежит оплате за 14 дней до прибытия.
Что ожидать гостю при прибытии
Чтобы вы могли точно проинструктировать своего клиента, стандартный процесс прибытия выглядит следующим образом.
- Заселение осуществляется лично сотрудником Guest Relations Officer, который встречает гостя в объекте. Самостоятельное заселение доступно только в ограниченном количестве объектов и случаев, и только если гость прошел онлайн-идентификацию (загрузка удостоверения личности плюс проверка живости).
- Каждый проживающий предъявляет оригинальное удостоверение личности с фотографией при заселении.
- Возвратный залог безопасности берется у гостя при прибытии, обычно как резервирование на карте, и возвращается через 7–14 рабочих дней после проверки при выселении; сумма устанавливается за каждое бронирование в зависимости от типа объекта и длительности проживания.
- Wi-Fi включен и бесплатен. В новых объектах может временно использоваться маршрутизатор 5G до установки постоянной линии; мы не гарантируем определенную скорость.
- Парковочное место включено практически во всех объектах, обычно в подземном паркинге здания. Очень небольшое количество объектов не имеет паркового места или имеет место за пределами участка — мы сообщим об этом перед вашим подтверждением.
- Раннее заселение и позднее выселение зависят от доступности, должны быть подтверждены письменно нашей операционной командой и могут взиматься в размере до полной ночи. Каждый запрос оценивается в каждом конкретном случае.
- Мы не предлагаем услугу хранения багажа и нет хранилищ в зданиях. Мы можем рекомендовать сторонних поставщиков услуг хранения. После выселения мы не несем ответственность за багаж гостя.
Изменение подтвержденного бронирования
Изменением считается любая перемена дат, объекта размещения, количества гостей, личности основного гостя или тарифа. Все запросы об изменении направляйте письменно на адрес partners@deluxehomes.com, указав номер бронирования — устное или вскользь упомянутое изменение не считается официальным запросом.
- Отправьте письмо с запросом об изменении, указав номер бронирования, текущие параметры и желаемые параметры.
- Мы проверяем доступность и пересчитываем стоимость. При изменении дат новая цена рассчитывается по тарифу, применимому к новым датам, который может быть выше или ниже первоначального.
- Мы отправляем уточненный тариф. Административной платы нет — изменение дат просто пересчитывается по тарифу для новых дат, который может быть выше или ниже первоначального.
- Вы подтверждаете согласие письменно от имени вашего клиента.
- Мы выпускаем пересмотренное подтверждение бронирования. Новое подтверждение полностью заменяет исходное.
Отмены
Отмены должны быть поданы письменно с указанием номера бронирования. Моментом вступления отмены в силу считается время получения нашей компанией вашего письменного уведомления, а не время, когда вас инструктировал ваш клиент.
Какие условия отмены применяются, зависит от того, как бронирование поступило к нам:
| Источник бронирования | Применимые условия |
| Прямое партнерское бронирование с нами | Условия отмены, указанные в вашем подтверждении бронирования, и политика возврата средств, опубликованная на нашем веб-сайте |
| Бронирование через OTA или канал | Собственная политика отмены этого канала, применяемая в полном объеме |
| Невозвратный или забронированный по цене заранее тариф | Возврат не производится, независимо от уведомления |
- Отправьте письмо на partners@deluxehomes.com с номером бронирования и фразой «запрос на отмену» или отправьте его по WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202 с последующим подтверждением в письменной форме.
- Мы подтверждаем получение и уточняем время вступления отмены в силу.
- Мы применяем условия отмены, указанные в подтверждении бронирования, и рассчитываем размер удержания или возврата.
- Мы выпускаем подтверждение отмены с указанием суммы удержания и суммы к возврату.
- Любой возврат обрабатывается на исходный способ платежа в течение 14 банковских дней с момента выпуска подтверждения отмены; при счет-фактуре партнеру возврат выдается в виде кредит-ноты по вашему счету и учитывается или компенсируется в вашем следующем выписке.
Возврат средств
Возврат средств производится в соответствии с политикой возврата, опубликованной на нашем веб-сайте, которая является авторитетной версией и может обновляться время от времени. Если бронирование было произведено через партнера или OTA, его собственная политика возврата применяется к нему.
- Залоговый депозит отделен от стоимости номера и возвращается гостю после выезда при условии осмотра.
- Комиссия не выплачивается за отменные или незявленные бронирования и за суммы отмены, которые мы удерживаем. Комиссия, уже выплаченная по бронированию, которое позже было отменено, вычитается из вашей следующей выписки.
- Незявленные гости не получают возврат, если в подтверждении бронирования не указано иное.
Эскалация и контактная информация
Для всех вопросов бронирования, изменения и отмены используйте partners@deluxehomes.com и уведомьте своего обычного контактного лицо по учету. По срочным вопросам во время проживания — проблемы с прибытием, проблемы с доступом, гость не может заселиться — позвоните или напишите по WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202.