الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- بع فقط الوحدات التي أكدنا لك أنها مرخصة حالياً وغير مشغولة.
- وجه كل حجز من خلال قناة التأكيد المتفق عليها معنا، بحيث يكون الإقامة موجودة في نظامنا ويمكن تسجيلها.
- أخبرنا فوراً إذا طلب منك عميل ترتيب إقامة خارج عملية الحجز لدينا.
- استخدم وصف الوحدة والصور والسعة وقائمة الخدمات بالضبط كما زودتك بها.
- صف العقار كمنزل عطلات مرخص، وليس كفندق أو فندق شقق أو شقة خدمية أو عقد إيجار سكني خاص.
- عرض رقم الرخصة على أي قائمة أو إعلان حيث يطلبه المنظم أو قناة المبيعات — اطلب منا رقم الوحدة المحددة، واستخدم هذا الرقم فقط.
- حدّث أو أزل قائمتك في غضون 24 ساعة من إخبارنا أن الوحدة لم تعد متاحة.
- جهز عميلك للتحقق من الهوية عند الدخول والخطوة الذاتية للتحقق من الهوية عبر الإنترنت إذا علمنا الحجز على أنه تسجيل دخول ذاتي.
- أخبر عميلك أن الوثائق يجب أن تُقدم لكل مشغل بالغ، وليس فقط للدافع أو الحاجز.
- تعامل مع وثائق تحديد هوية الضيوف بأمان وشارك معها معنا فقط من خلال القناة المتفق عليها.
- اذكر بوضوح في عرضك السعر ما إذا كان درهم السياحة مُدرجاً أو مستحق الدفع عند الوصول، باستخدام الموضع الذي أكدناه لنوع السعر الخاص بك.
- أخبر عميلك أن الرسم إلزامي وقابل للدفع بغض النظر عن قناة الحجز.
- عد إلينا كتابياً إذا اعترض عميل على الرسم — لا تحله بنفسك ولا تحذفه.
- أخبر عملاءك أنه قد يُطلب منهم تقديم الهوية في المبنى، وأنه يمكن رفض الدخول بدونها.
- تعاون مع أي طلب معلومات نقدمه فيما يتعلق بفحص أو تدقيق للحجز الذي أنشأته.
- احتفظ بسجلاتك الخاصة للحجوزات التي مررتها إلينا لمدة 5 سنوات، كما يتطلبه قانون الضرائب في الإمارات، لكن احذف بيانات هوية الضيف خلال 30 يوماً من تسجيل الخروج إلا إذا كان القانون يتطلب وقتاً أطول.
- أخبر المالك بأن تأجير المدى القصير يتطلب رخصة DET (سابقاً DTCM) وأن العقار يجب أن يكون مؤهلاً وفقاً لقواعد المبنى والمطور.
- حذر المالك بأنه لا يمكن بدء أي تسويق أو إدراج أو حجز قبل الحصول على الرخصة.
- اجمع وأرسل إلينا الوثائق التي نطلبها عند الإدراج: جواز سفر المالك أو بطاقة الهوية الإماراتية (للشركة: بطاقة هوية الشريك بالإضافة إلى رخصة التجارة أو النظام الأساسي وإثبات سلطة الموقّع)؛ والصك والتفويض من المالك على نموذج DET — أو، في حالة عدم وجود صك، اتفاقية البيع والشراء بالإضافة إلى شهادة إتمام الدفع أو خطاب من المطور يؤكد عدم وجود صك وعدم وجود التزامات معلقة والاستخدام السكني؛ وفاتورة DEWA للوحدة بعمر ثلاثة أشهر على الأقل باسم المالك أو المرخص له. يضيف المستأجرون موافقة المالك المكتوبة على الإيجار من الباطن، وعقد الإيجار وشهادة العجاري.
Don’t
- لا تقم بإعادة تأجير أو إعادة إيجار أو تحويل حجز مؤكد إلى طرف مختلف دون إخبارنا وتعديل الحجز.
- لا تقبل الدفع مقابل إقامة لم نؤكدها.
- لا تقدم نفسك، كتابياً أو شفهياً، كمشغل أو رخصة أو حامل رخصة للعقار.
- لا تضع ضيفاً في وحدة سحبناها، أو أخبرناك أنها قيد تجديد الرخصة.
- لا تنشر رقم رخصة ضد وحدة لم تصدر له.
- لا تعلن عن وحدة على أنها متاحة للإيجار السكني طويل الأجل أو إقامة الموظفين أو أي استخدام خارج الإيجار قصير الأجل للعطلات.
- لا تعلن عن سعة أو تكوين سرير أو خدمات تختلف عما زودتنا به.
- لا تستخدم صورنا أو علامتنا التجارية أو تفاصيل رخصتنا للإعلان عن مخزون ليس لنا.
- لا ترسل لنا حجزاً باسم عنصر نائب أو اسم شركة بدلاً من الاسم الحقيقي للضيف الرئيسي.
- لا تضف مشغلين عند الوصول دون إخبارنا.
- لا تحتفظ بوثائق تحديد هوية الضيف أو أعد استخدامها لأي غرض آخر غير إتمام الحجز معنا.
- لا تسوق وحداتنا للفعاليات أو جلسات العلامات التجارية أو الإطلاقات أو الفعاليات الجماعية.
- لا تؤكد حجزاً لعدد ضيوف أكثر من الحد الأقصى المنشور بافتراض أننا سنستثني.
- لا تعد بالحيوانات الأليفة أو الأسرة الإضافية أو الدخول المبكر كجزء من عرضك — قدم الطلب إلينا كتابياً وانتظر تأكيدنا الكتابي.
- لا تصف درهم السياحة كرسم اختياري أو وديعة أو رسم Deluxe Holiday Homes.
- لا تمتص أو استرد أو خصم الرسم في تسعيرك الخاصة بدون اتفاق كتابي منا.
- لا تحذفه من عرضك السعر حيث يكون مستحق الدفع عند الوصول — المفاجأة في يوم تسجيل الدخول تصبح شكوى ضد العقار.
- لا تعد المالك بموافقة على الرخصة أو بتاريخ الموافقة أو بتاريخ البدء.
- لا تدرج وحدة المالك على أي منصة بنفسك بينما هي قيد النقاش معنا.
- لا تستشهد بأرقام الدخل أو الإشغال أو الدفعات بالنيابة عنا.
كل وحدة نشغلها في دبي تُؤجر بموجب رخصة منزل عطلات صادرة من قسم الاقتصاد والسياحة (DET) (سابقاً DTCM). الرخصة هي الأساس القانوني للإيجار قصير الأجل. وهي تحمل شروطاً حول كيفية إعلان الوحدة، ومن قد يشغلها، وكيفية تسجيل الضيوف، وما هي الرسوم التي يتم جمعها. تلك الشروط لا تتوقف عند بابنا: عندما تعلن عن إحدى وحداتنا، أو تقدم أسعاراً، أو تبيعها مجدداً، أو تحيل عليها، فأنت تعمل ضمن نفس الحدود التنظيمية، وهذه السياسة هي ما نطالبك بالالتزام بها.
من ينطبق عليهم هذا
- وكالات السفر والمنظمون السياحيون يبيعون مخزونناً
- خدمات الكونسيرج وخدمات أسلوب الحياة التي تضع الضيوف معنا
- الشركاء الشركات الذين يحجزون لموظفيهم أو المقاولين أو الزوار
- وسطاء العقارات يحيلون المالكين والمؤجرين إلينا
ينطبق ذلك سواء كنت تتعاقد معنا مباشرة، أو تحجز من خلال مدير قناة أو اتصال OTA، أو ببساطة ترسل استفساراً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
الرخصة تبقى معنا
Deluxe Holiday Homes هي حامل الرخصة والمشغل المسجل لدى DET (سابقاً DTCM). أنت لست المشغل أبداً. لا يمكنك حيازة أو نقل أو مشاركة أو ترخيص فرعي لرخصة، ولا يمكنك وضع ضيف في إحدى وحداتنا خارج حجز أكدناه لك.
كيفية الإعلان عن الوحدات
ينظم DET (سابقاً DTCM) الطريقة التي تُوصف بها منازل العطلات المرخصة للجمهور. الوصف الخاطئ هو خرق امتثال، وليس تفضيلاً تسويقياً.
تسجيل الضيوف
يجب تسجيل كل شخص يشغل منزل عطلات مرخص من قبل المشغل لدى DET (سابقاً DTCM). لا يمكننا إكمال هذا التسجيل بدون بيانات ضيف كاملة، ولا يمكننا تسليم المفاتيح أو الوصول إلى مشغل غير مسجل. الشركاء هم مصدر تلك البيانات للحجوزات التي يضعونها.
- في وقت الحجز، أعطنا اسم الضيف الرئيسي كاملاً كما يظهر في وثيقة السفر الخاصة به، والجنسية، وتاريخ الميلاد، ورقم الاتصال والبريد الإلكتروني.
- أعطنا العدد الإجمالي للمشغلين، بما في ذلك الأطفال والرضع، والاسم الكامل وتاريخ الميلاد لكل مشغل إضافي.
- أرسل الاسم الكامل والجنسية ورقم جواز السفر (للزوار) أو رقم بطاقة الهوية (للمقيمين) للضيف الرئيسي وكل مشغل بالغ إضافي — لا ترسل صور الوثائق أبداً — في وقت الحجز وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل تسجيل الدخول. يرفع كل ضيف بطاقته الشخصية من خلال رابط التوصل المسبق الآمن لدينا ويعرض الأصل عند تسجيل الدخول.
- أكد رحلة الوصول أو وقت الوصول المتوقع وتاريخ المغادرة.
- أخبرنا فوراً إذا تغير أي من الأعلاه، بما في ذلك تغيير الضيف الرئيسي أو مشغل إضافي يُضاف بعد الوصول.
يتم تسجيل الدخول عادة شخصياً من قبل ضابط العلاقات مع الضيوف لدينا، الذي يتحقق من هوية الضيوف الوافدين مقابل الوثائق المقدمة. يُعرض تسجيل الدخول الذاتي فقط في عدد محدود من العقارات والحالات، وفقط حيث أكمل الضيف التحقق من الهوية عبر الإنترنت مسبقاً — تحميل معرّف بالإضافة إلى فحص الحي. لا يمكن إكمال أي من المسارات لضيف لا نحتفظ ببيانات عنه.
قواعد الإشغال
- يجب ألا يتجاوز الإشغال العدد الأقصى للضيوف المذكور للوحدة. الحد الأقصى المذكور هو شرط رخصة وشرط بناء، وليس معيار الراحة.
- الحد الأدنى للسن للبقاء بدون شخص بالغ هو 18 عاماً. الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً مرحب بهم عند مصحوبين بشخص بالغ يقيم في الوحدة.
- لا يجوز استخدام الوحدة إلا للإقامة فقط. الحفلات والفعاليات والوظائف والتصوير التجاري والتصوير السينمائي وأي شكل من أشكال الاستخدام التجاري على الموقع غير مسموح به.
- يجب على الضيوف الالتزام بقواعس المبنى بشأن الضوضاء والمناطق المشتركة والوصول إلى المسبح والصالة الرياضية والمواقف والنفايات.
- التدخين يخضع لقواعد العقار والمبنى الفردية؛ اسأل عن الوضع قبل أن تعد بأي شيء.
درهم السياحة
تفرض دبي درهم السياحة على الإقامات في الفنادق المرخصة، بما في ذلك الفيلات والشقق المفروشة. إنها رسوم بلدية، وليست جزءاً من سعرنا وليست رسم خدمة. كحامل رخصة، نحن مسؤولون عن تحصيلها من الضيف وتحويلها للسلطة المختصة.
| النقطة | الموضع |
| التعريف | رسم لكل غرفة نوم في الليلة على الإقامات في الفنادق المرخصة |
| السعر | 10 دراهم إماراتية لكل غرفة نوم في الليلة، لكل عقار Deluxe Holiday Homes في دبي |
| الحد الأقصى للفترة المحتسبة | أول 30 ليلة متتالية من الإقامة؛ الليالي 31 فما بعده لا تُحتسب عليها رسوم |
| من يجمعها | Deluxe Holiday Homes، كمشغل مرخص |
| متى يتم تحصيلها | من الضيف عند تسجيل الدخول، من قبلنا. لا يتم إصدار فاتورة للشريك أبداً |
| الحجوزات المباشرة وحجوزات الشركاء | تُحتسب على الضيف بشكل منفصل عند الوصول؛ لا تُدرج في أسعار الشركاء الصافية |
الفحوصات والتنفيذ
تفتش DET (سابقاً DTCM) الفيلا والشقق المفروشة المرخصة وتدقق في سجلات المشغلين، بما في ذلك بيانات تسجيل الضيوف. تجري الجمعيات العمارية والملاك فحوصات الدخول والإشغال الخاصة بهم بالتوازي مع هذا. قد يُطلب من الضيوف تقديم الهوية من قبل أمن المبنى أو من قبل المفتش.
وسطاء العقارات الذين يحيلون المالكين
إذا كنت تحيل مالكي العقارات بدلاً من الضيوف، ينطبق نفس الحد التنظيمي عند نقطة الإدراج. لا يمكن الإعلان عن الوحدة أو حجزها حتى يتم إصدار الترخيص لنا.
إذا حدث خطأ ما
- في حالة طارئة — حريق أو حالة طبية أو أمنية أو شرطية — اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً.
- ثم اتصل بنا على +971 (4) 392-0202 هاتفياً أو عبر WhatsApp، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى partners@deluxehomes.com، مع مرجع الحجز والوحدة.
- أرسل إلينا فوراً وبدون تأخير أي إشعار فحص أو شكوى من المبنى أو اتصال من السلطات أو استفسار إعلامي يتعلق بإحدى وحداتنا.
- لا تتواصل مع الجهة التنظيمية أو إدارة المبنى أو جمعية المالكين بشأن إحدى وحداتنا من تلقاء نفسك.
حيث يتعارض هذا السياسة مع ما أخبرك به زميل أو قائمة أو وثيقة أقدم، تحكم هذه السياسة. حيث يتعارض مع اتفاقية الشراكة الموقعة، تحكم الاتفاقية وعليك رفع التناقض معنا كتابياً.