الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- اقرأ توصيات الصيانة المدفوعة بالتقييمات كقرارات تجارية، وليس كقرارات تجميلية — الشكوى المتكررة غير المحلولة تتراكم وتؤدي إلى درجة أقل وسعر أقل يمكنك الحفاظ عليه.
- وافق على أعمال المعالجة بسرعة عندما نشير إلى أن موضوع تقييم ما يتكرر.
- أخبر مدير حسابك إذا كنت تريد تصعيد تقييم معين للرد عليه أو لطلب إزالته من المنصة.
Don’t
- لا تتواصل مع الضيف مباشرة حول التقييم. يتم التواصل مع الضيوف من خلالنا حتى يبقى السجل على المنصة متسقاً وأي طلب إزالة يبقى موثوقاً.
- لا تنشر رداً علنياً بنفسك على قناة تديرها نحن نيابة عنك.
مدير حسابك هو جهة الاتصال الوحيدة لديك في كل ما يتعلق بالعمليات التجارية والتشغيلية للعقار: قرارات الإشغال والأسعار، تقييمات الضيوف، موافقات الصيانة، وكشف الحساب الشهري. تشرح هذه المقالة كيفية إبلاغك بالأداء، وكيفية تقديم ملاحظات حول جودة الخدمة التي تتلقاها، وكيفية التصعيد عندما لم تحل القناة اليومية المسألة.
قنوات التواصل في لمحة
| الغرض | القناة | وقت الرد |
| أسئلة تشغيلية يومية | مدير حسابك | في نفس يوم العمل إن أمكن |
| ملاحظات حول جودة الخدمة | info@deluxehomes.com | إقرار بالاستلام، ثم تحويل إلى رئيس القسم المعني |
| شكوى رسمية إلى الإدارة | info@deluxehomes.com | مراجعة والإجابة خلال 3 أيام عمل |
| أي استفسار طارئ عبر الهاتف أو واتساب | +971 (4) 392-0202 | فوري |
تقييمات الضيوف وكيفية وصولها إليك
تقييمات الضيوف هي أوضح مؤشر خارجي لأداء وحدتك: فهي تحدد ترتيبك على منصات الحجز، مما يؤثر على الظهور والإشغال والسعر الذي يمكنك الحفاظ عليه. لذلك نتعامل مع درجات التقييم كمقياس تشغيلي للعقار، وليس كتحديث للمجاملة.
- يتم نشر التقييمات من قبل الضيف على المنصة التي تمت الحجز من خلالها، لذا قد يكون للعقار الواحد درجات منفصلة عبر عدة قنوات.
- الدرجات التي تشير إلى عيب مادي — جهاز أو تكييف أو ضغط المياه أو الضوضاء — تتحول إلى طلب صيانة للعقار.
- الدرجات التي تشير إلى الخدمة — تسجيل الوصول أو النظافة أو الاستجابة — يتم التعامل معها داخلياً مع الفريق المعني.
- تقييمات الضيوف والدرجات ليست جزءاً من التقارير القياسية للمالك وليست معروضة في بوابة المالك. اطلب من مدير حسابك وسنشاركها معك.
تقديم ملاحظات حول خدمتنا
نريد منك أن تخبرنا عن جودة الخدمة، سواء كانت الملاحظة إيجابية أم نقدية. تُقرأ الملاحظات من قبل الإدارة وتُستخدم لتصحيح العمليات، وليس لمجرد حفظها مع مدير حسابك.
- أرسل ملاحظاتك عبر البريد الإلكتروني إلى info@deluxehomes.com.
- اذكر رقم العقار أو الوحدة حتى يمكن ربطها بالملف الصحيح.
- اذكر التواريخ ورقم الحجز أو طلب العمل، حيث ينطبق ذلك.
- حدد النتيجة المتوقعة — تصحيح أو شرح أو مجرد حفظ سجل.
الملاحظات المرسلة بهذه الطريقة منفصلة عن شكوى رسمية. إذا كنت تريد اعتبارها شكوى رسمية مع موعد نهائي محدد للرد، اذكر ذلك في سطر الموضوع.
تقديم شكوى إلى الإدارة
استخدم هذا الطريق عندما لم تُحل المسألة من خلال مدير حسابك، أو عندما يكون موضوع الشكوى هو مدير حسابك أو الخدمة نفسها. سيتم إرسالها إلى الإدارة للمراجعة بدلاً من إعادتها إلى الفريق الذي تعامل مع المسألة الأصلية.
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@deluxehomes.com مع كلمة "Complaint" في سطر الموضوع.
- حدد العقار والحجز أو الفاتورة أو مرجع الصيانة، إن أمكن.
- حدّد تسلسل الأحداث مع التواريخ.
- أرفق الأدلة الداعمة — صور فوتوغرافية وإفادات ومراسلات.
- اذكر الحل الذي تسعى إليه.
- نراجع الملف ونعود إليك خلال 3 أيام عمل.
- عنوان العقار أو مرجع الوحدة
- تواريخ وأوقات الأحداث المشكو منها
- أرقام مراجع الحجز أو الفاتورة أو الوظيفة
- أسماء أي شخص تعاملت معه بالفعل
- صور فوتوغرافية أو مستندات أو لقطات رسائل
- النتيجة التي تريدها
الشكوى المقدمة مع المراجع والأدلة المرفقة عادة ما تُغلق خلال ثلاثة أيام عمل. أما الشكوى المقدمة بدونها فلا تُغلق — ساعة العد فعليًا تبدأ من جديد بمجرد حصولنا على التفاصيل المفقودة، لذا من مصلحتك إرسال الملف الكامل من المرة الأولى.
ما لا تغطيه المراجعة
- حالات الطوارئ. اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولًا، ثم +971 (4) 392-0202.
- أي أمر يتطلب قرارًا تشغيليًا فوريًا بينما يوجد ضيف في العقار — اتصل أو أرسل رسالة عبر WhatsApp على +971 (4) 392-0202 بدلاً من البريد الإلكتروني.
- الأمور التي تحكمها اتفاقية الإدارة الخاصة بك، مثل الإنهاء أو شروط الرسوم. قم بطرحها مع مدير حسابك، الذي سيوجهها إلى فريق العقود.