الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- حافظ على قائمة جرد العقار وسجل الحالة محدثة لدينا، بما في ذلك أي عنصر تضيفه أو تزيله أو تستبدله بنفسك، بحيث يمكن توثيق العنصر المفقود أو التالف وتقييمه.
- أخبرنا بقيمة الشراء وحيثما توفرت، بالفاتورة للعناصر عالية القيمة التي تضعها في الوحدة — الفن والإلكترونيات والأثاث الفاخر — لأن المطالبة يتم تسويتها على القيمة الموثقة وليس على التقدير.
- رد بسرعة عندما نطلب منك الموافقة على إصلاح أو استبدال يتجاوز حد الإنفاق الثابت لعقارك، لأن التأخير غير الموافق عليه قد يدفع المطالبة بعد الموعد النهائي لتقديم المنصة. يتم تحديد الحد في اتفاقية الإدارة الموقعة من قبلك.
- اقبل أن البلى الطبيعي الحقيقي والتحديث الدوري للكتان والمنسوجات اللينة والمستهلكات هي تكاليف العقار ويتم تحصيلها من حسابك من خلال عملية الصيانة العادية.
Don’t
- لا تتصل بالضيف مباشرة حول الضرر. التواصل المباشر خارج قناة الحجز يلغي معظم مطالبات الضرر في منصات الحجز ويقوض خصم الوديعة إذا تم الطعن فيه لاحقاً.
- لا تأمر بإصلاح العنصر بواسطة مقاول خاص قبل اكتمال حزمة الأدلة؛ بمجرد إصلاح العنصر أو التخلص منه لا يمكن إثبات المطالبة.
- لا تترك العناصر التي لا يمكن استبدالها أو الحساسة عاطفياً أو العناصر عالية القيمة غير المؤمنة في وحدة إيجار قصير الأجل. يمكن للمطالبة فقط أن تحصل على قيمة نقدية موثقة.
- لا تفترض وجود وديعة في كل حجز. إقامات Airbnb و Homes & Villas by Marriott International لا تحمل وديعة، والتحصيل على تلك المنصات يقتصر على شروط المنصة الخاصة بها.
في كل مغادرة من العقار الخاص بك، يتم إجراء فحص المغادرة. تشرح هذه المقالة ما يحدث عند اكتشاف الفحص لأي ضرر: كيفية توثيقه، وأي الضيوف لديهم تأمين إيداع، وكيفية رفع مطالبة على القنوات التي لا تحتفظ بواحد، وأين يكون الحد الفاصل بين الأضرار التي يمكن استرجاعها من الضيف والبلى العادي الذي يتحمله العقار كتكلفة تشغيلية.
كيفية توثيق الأضرار
يعتمد الاسترجاع بالكامل على الأدلة المنتجة في الفترة الصحيحة. ستتم رفضُ أي مطالبة بدون أدلة مؤرخة وقابلة للمقارنة من قبل الضيف أو مزود الدفع أو قناة الحجز، لذلك فإن عملية الفحص ثابتة ولا تختلف حسب العقار.
- يتم فحص الوحدة عند المغادرة مقابل سجل الحالة الراهنة وقائمة المخزون لهذا العقار.
- يتم توثيق أي انحراف بالصور في المكان قبل نقل أي شيء أو تنظيفه أو إصلاحه، مع الاحتفاظ بتاريخ الالتقاط.
- يتم تسجيل النتيجة مقابل الحجز المحدد وليس مقابل العقار بشكل عام، بحيث تكون مرتبطة بضيف محدد.
- نحصل على عرض أسعار لإصلاح أو استبدال أو تنظيف متخصص للعنصر المتضرر.
- يتم إخطار الضيف بالنتيجة والمبلغ، وتُعطى له فرصة للرد.
- يتم تسديد المطالبة من التأمين الإيداعي، أو يتم تقديمها لقناة الحجز حيث لا يوجد إيداع.
- تظهر النتيجة وحزمة الأدلة وأي مبلغ تم استرجاعه في كشف حسابك الشهري.
البلى العادي مقابل الأضرار التي يمكن استرجاعها
العقار المؤجر قصير الأجل يُستخدم بكثافة وبعض التدهور هو نتيجة طبيعية للإشغال وليس خطأ الضيف. نحن لا نتابع الضيوف بسبب البلى العادي، ولا نفرض عليك رسوم الأضرار الفعلية من الضيف التي يتم استرجاعها بنجاح. الاختبار الذي نطبقه هو ما إذا كانت الحالة ناتجة عن استخدام عادي وحذر على مدى الوقت، أو من تصرف أو إهمال من الضيف.
| يُعتبر بلى عادي (تكلفة العقار) | يُعتبر ضرراً من الضيف يمكن استرجاعه |
| تلاشي الألوان أو تليين أو رقة المفروشات والكتان من خلال الاستخدام العادي | الحروق أو الحبر أو نقل الصبغة أو مستحضرات التجميل أو البقع غير المبررة على المفروشات الناعمة |
| الخدوش البسيطة على الألواح والحواف والأرضيات عالية الحركة | الحفر أو الرقائق أو البلاط المكسور أو الأضرار المائية للأرضيات أو الأشغال الخشبية |
| تراكم الكلس أو تغير لون الجص أو المصابيح والبطاريات التي تنتهي صلاحيتها | الأدوات الصحية المكسورة أو انسداد الصرف بسبب أجسام غريبة |
| الأجهزة التي تفشل بسبب العمر أو عدد الدورات العادية | الأجهزة التي تفشل بسبب الاستخدام الخاطئ أو الإفراط في التحميل أو دخول السوائل |
| تلاشي الطلاء والعلامات الصغيرة المتوافقة مع الإشغال الروتيني | ثقوب المسامير أو أضرار اللاصق أو التثبيتات غير المصرح بها أو إعادة الطلاء |
| المفاتيح وبطاقات الوصول التي تتآكل | فقدان المفاتيح أو بطاقات الوصول أو أجهزة التحكم عن بعد، أو تغيير القفل الضروري بسبب الفقدان |
| الروائح العادية التي يتم إزالتها من خلال التنظيف المعياري | معالجة رائحة التدخين أو رائحة الحيوانات الأليفة أو التنظيف العميق بما يتجاوز دوران المخزون القياسي |
| العناصر التي تنتهي فترة صلاحيتها | عناصر المخزون المفقودة، بما في ذلك الكتان والأطباق والديكور والإلكترونيات |
أي الضيوف يحملون تأمين إيداع
يتم أخذ تأمين إيداعي قابل للاسترداد من الضيوف كخط دفاع أول للاسترجاع. يتم الاحتفاظ به وليس إنفاقه، ويتم إطلاقه بعد فحص المغادرة. تعمل قناتان من قنوات الحجز على نموذج حماية الأضرار الخاص بهما ويحظران أو يزيحان تأمين الإيداع القياسي، بحيث تصل الحجوزات من تلك القنوات بدون واحد.
| القناة | التأمين الإيداعي |
| الحجوزات المباشرة | مفروض |
| Booking.com | مفروض |
| منصات حجز أخرى وقنوات الشركاء | يتم تحصيل رسوم |
| Airbnb | لا يتم تحصيل رسوم — التحصيل عبر عملية التعويض الخاصة بالمنصة |
| Homes & Villas by Marriott International | لا يتم تحصيل رسوم — التحصيل عبر عملية التعويض الخاصة بالمنصة |
يتم تحديد مبلغ الوديعة وطريقة الحجز على مستوى المحفظة بحيث تظل التسعيرة وتجربة الضيف متسقة عبر العقارات التي ندديرها. يتم تحديد الوديعة لكل حجز بناءً على نوع العقار ومدة الإقامة، ويتم حجزها على بطاقة الضيف وليس تحصيلها، ويتم إطلاقها من 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المغادرة. لا يتم أخذ وديعة في كل حجز: بعض المنصات، بما فيها Airbnb، لا تسمح للمضيفين بأخذها، لذلك الوديعة لا تُضمن أبداً.
كيفية تحصيل المطالبة
تعتمد الطريقة على قناة الحجز، وليس على حجم الضرر.
- حيث يتم حجز وديعة: يتم خصم المبلغ الموثق من الوديعة وإطلاق الرصيد للضيف. إذا تجاوز الضرر الوديعة، فإننا نتابع النقص مباشرة مع الضيف.
- حيث لا يتم حجز وديعة (Airbnb, Homes & Villas by Marriott International): نقدم مطالبة تعويض عن الضرر مع المنصة خلال نافذة التقديم الخاصة بها، باستخدام نفس حزمة الأدلة. تقرر المنصة وتدفع وفقاً لشروطها، التي لا نتحكم بها.
- حيث يطعن الضيف: تقرر المنصة أو مزود الدفع. دورنا هو تقديم أدلة كاملة؛ لا يمكننا ضمان نتيجة لا نحكم عليها.
ما نحتاجه منك
كيف تصل الأموال المحصلة إليك
يتم إيداع المبالغ المستردة، سواء تم خصمها من وديعة أو دفعتها منصة، في حسابك وتظهر كسطر منفصل في كشف الحساب الشهري، مطابقة للحجز الذي تتعلق به. تتبع الكشوفات والدفعة الناتجة عنها الدورة القياسية: في 15 من كل شهر، أو في يوم العمل التالي إذا كان 15 يوم عطلة، تغطي الشهر السابق.
حيث تم إجراء إصلاح قبل تسوية المطالبة، تظهر التكلفة أولاً كمصروف والاسترداد يظهر لاحقاً كرصيد؛ قد تقع الاثنتان في أشهر كشف حساب مختلفة.
الحوادث الخطيرة والتأمين والسلطات
حيث تتجاوز الحادثة الضرر العادي — حريق أو فيضان أو سرقة أو حدث يتطلب حضور الشرطة — نقوم بتأمين العقار والحفاظ على المشهد للأدلة وإخطارك. حيث يؤثر الأمر على تصريح المنزل الإجازة أو يتطلب الإبلاغ، نتولى الإخطار إلى DET (سابقاً DTCM) والسلطات ذات الصلة نيابة عن العقار. في حالة الطوارئ، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً.
الخسائر التي تتجاوز ما يمكن للوديعة أو برنامج القناة تغطيته تقع على التأمين. تمتلك Deluxe Holiday Homes تأمين المسؤولية تجاه الغير باسمها الخاص، مع إدراج العقارات التي ندديرها كمواقع مؤمنة. عادة ما يكون تأمين البناء مع إدارة المبنى أو المجتمع؛ التأمين على محتوياتك والوحدة نفسها يقع على عاتقك لترتيبه، حسب عقارك واتفاقيتك. جدول السياسة متاح من دعم المالك عند الطلب.
قاعدة الملخص
- الضرر قابل للاسترداد فقط إذا تم توثيقه عند المغادرة، قبل التحويل.
- جميع الضيوف يحملون وديعة أمان باستثناء Airbnb و Homes & Villas by Marriott International، حيث يتم التحصيل من خلال عملية الضرر الخاصة بالمنصة.
- البلى الطبيعي تكلفة عقار ولا يتم تحصيلها أبداً من الضيف.
- يتم إيداع المبالغ المسترجعة في كشف الحساب الشهري والدفع في 15 أو يوم العمل التالي.
تواصل
لأي سؤال حول بحث ضرر محدد أو خصم وديعة أو مطالبة مفتوحة على عقارك، اتصل بنا عبر الهاتف أو WhatsApp على +971 (4) 392-0202 أو بالبريد الإلكتروني على info@deluxehomes.com، مع ذكر العقار وتواريخ الحجز. في حالة الطوارئ، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً.