Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Любые финансовые или договорные вопросы создавайте как запрос в портале, чтобы у обеих сторон была датированная запись.
- Проверьте отчёт в портале перед тем, как оспорить сумму выплаты — большинство вопросов решаются строками расходов, уже детализированными там.
- Указывайте номер вашей заявки, когда звоните или пишете в WhatsApp по открытым вопросам.
- Следите, чтобы ваша зарегистрированная почта и номер телефона были актуальны, чтобы уведомления портала и сброс доступа до вас дошли.
Don’t
- Не отправляйте инструкции по техническому обслуживанию отдельным сотрудникам в личном порядке — они не будут отображаться в истории ваших заявок и не смогут быть отслежены.
- Не считайте, что даты Owner Stay зарезервированы, пока заявка не отобразится как подтвержденная на портале.
- Не делитесь учетными данными портала с арендаторами, брокерами или третьими лицами — портал открывает доступ к вашим финансовым данным.
Портал владельца — это ваше прямое окно в деятельность вашего объекта и управление им. Он заменяет цепочки писем и ветки сообщений единой записью: каждый запрос, который вы создаёте, каждый отчёт, который мы отправляем, и каждый платёж, произведённый по вашему объекту, находятся в одном месте с указанием времени и идентификацией. Это важно, когда нужно согласовать выплату, подтвердить расход или показать цифру своему бухгалтеру.
Используйте портал для всего, что требует документального подтверждения. Звоните по телефону только если скорость важнее, чем ведение записи.
Возможности портала
- Текущие показатели загрузки и бронирования вашего объекта
- Ежемесячные отчёты владельца с арендой, доходом и вычтенными расходами
- Комиссионные за управление и любые сопутствующие расходы за период
- Бронирования Owner Stay и связанная с ними плата за уборку, актуальная в портале
- Документы, связанные с вашим объектом, включая разрешение DET (ранее DTCM) и записи о соответствии требованиям
- Полная история ваших запросов и их текущий статус
Как войти в портал и создать запрос
- Откройте портал владельца, используя ссылку и учётные данные, выданные вам при подключении вашего объекта. Если у вас их нет, отправьте письмо на info@deluxehomes.com с адреса, указанного в вашем договоре управления, и попросите переотправить доступ.
- Войдите в систему и убедитесь, что отображаемый объект соответствует нужному вам. Если вы владеете более чем одним объектом, выберите нужный перед любыми действиями — запросы регистрируются по конкретному объекту.
- Откройте панель мониторинга, чтобы увидеть текущие показатели выбранного объекта: текущие и предстоящие бронирования, загрузку и доход за период.
- Чтобы создать запрос, откройте раздел запросов владельца и выберите тип запроса, соответствующий вашей потребности — например инструкцию по обслуживанию, копию документа, вопрос по отчёту или бронирование Owner Stay.
- Опишите запрос в конкретных терминах: что вы хотите сделать, в каком объекте и когда. Для элемента обслуживания укажите комнату и описание проблемы. Нечёткие запросы обрабатываются дольше, потому что нам нужно связаться с вами перед отправкой кого-либо на место.
- Прикрепите все поддерживающие файлы — счета, фотографии, переписку — прямо к запросу, а не отправляйте их отдельно. Всё, прикреплённое к запросу, остаётся при записи.
- Отправьте. Портал присвоит номер ссылки. Укажите этот номер в любых последующих сообщениях, включая телефонные разговоры.
- Отслеживайте ход выполнения в списке запросов. Статус обновляется по мере выполнения, и наши ответы записываются с использованием той же ссылки.
Owner Stay и плата за уборку
Когда вы останавливаетесь в своём собственном объекте, бронирование должно быть запрошено через портал, чтобы даты были заблокированы в календаре до того, как их можно будет продать. За каждое Owner Stay взимается плата за уборку, потому что объект всё ещё должен быть подготовлен нашей операционной командой в соответствии со стандартом сдачи в аренду.
Текущая плата за уборку Owner Stay отображается в портале и актуализируется там. Мы публикуем её в портале, а не в этой статье, чтобы вы всегда видели действующий тариф, а не устаревшую цифру.
Отчёты и выплаты
Ваш ежемесячный отчёт публикуется в портале и охватывает арендную плату, доход и расходы предыдущего месяца. Выплаты производятся 15-го числа каждого месяца или в следующий рабочий день, если 15-е приходится на нерабочий день.
| Что вы ищете | Где это находится |
| Ежемесячный отчёт владельца | Портал — раздел отчётов, по периодам |
| Комиссионные за управление и вычеты | Детализировано в ежемесячном отчёте |
| Тариф платы за уборку Owner Stay | Портал — актуализируется постоянно |
| Показатели бронирования и загрузки | Панель мониторинга портала, в реальном времени |
| Разрешение DET (ранее DTCM) и документы по объекту | Портал — раздел документов |
| Статус того, о чём вы нас просили | Портал — запросы владельца, по номеру ссылки |
Если вы не можете войти
- Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем договоре управления
- Сбросьте пароль через портал, прежде чем просить помощь
- Если сброс не пришел, напишите на info@deluxehomes.com или напишите в WhatsApp +971 (4) 392-0202, указав объект и зарегистрированную почту
- Для нового сособственника или изменения уполномоченного контактного лица отправьте запрос в письменном виде — мы не добавим доступ к порталу по устному указанию
Портал собственника находится по адресу https://owners.deluxehomes.com/login. Вы входите, используя имя пользователя и пароль, которые мы вам предоставили. Мобильного приложения нет; портал работает в веб-браузере на компьютере или телефоне.
Каждая отправленная вами заявка отображает один из следующих статусов: Open (Открыта), Pending (Ожидает), In Process (В процессе), Completed (Завершена) или Cancelled (Отменена).
Как собственник, вы можете забронировать другие объекты Deluxe Holiday Homes и запросить скидку. Сообщите своему менеджеру аккаунта; мы передадим запрос нашей команде Sales, которая согласует скидку с вами напрямую.