Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Продавайте только единицы, которые мы вам подтвердили как имеющие разрешение и доступные в настоящее время.
- Маршрутизируйте каждое бронирование через канал подтверждения, согласованный с нами, чтобы проживание существовало в нашей системе и могло быть зарегистрировано.
- Сообщите нам немедленно, если клиент просит вас организовать проживание вне нашего процесса бронирования.
- Используйте описание единицы, фотографии, вместимость и список удобств именно так, как их предоставляет нам.
- Описывайте имущество как лицензированное отпускное жилье, а не как отель, квартиру отеля, обслуживаемую квартиру или жилую арендную площадь.
- Отображайте номер разрешения на любом объявлении или рекламе, если того требует регулятор или канал продаж — попросите у нас номер конкретной единицы и используйте только этот номер.
- Обновите или удалите свое объявление в течение 24 часов после того, как мы сообщим вам, что единица больше недоступна.
- Подготовьте вашего клиента к проверке личности при заезде и к этапу онлайн-идентификации, если мы отметили бронирование как самостоятельный заезд.
- Передайте вашему клиенту, что документы должны быть предоставлены каждым взрослым жильцом, а не только плательщиком или человеком, сделавшим бронирование.
- Обращайтесь с документами удостоверения личности гостей надежно и делитесь ими с нами только через согласованный канал.
- Четко указывайте в вашей смете, включен ли туристический дирхам или подлежит оплате при прибытии, используя позицию, которую мы подтвердили для вашего типа тарифа.
- Сообщите клиенту, что сбор обязателен и подлежит оплате независимо от канала бронирования.
- Обратитесь к нам в письменном виде, если клиент оспаривает сбор — не решайте это самостоятельно и не отменяйте его.
- Предупредите клиентов, что удостоверение личности может быть запрошено в здании и что доступ может быть отказан без него.
- Сотрудничайте с любым запросом информации, который мы направим в связи с проверкой или аудитом бронирования, которое вы разместили.
- Ведите собственные записи о бронированиях, которые вы передали нам, в течение 5 лет, как требует налоговое законодательство ОАЭ, но удаляйте данные личности гостей в течение 30 дней после выезда, если закон не требует более длительного хранения.
- Сообщите владельцу, что краткосрочная аренда требует лицензию DET (ранее DTCM) и что объект должен соответствовать требованиям здания и застройщика.
- Предупредите владельца, что никакой маркетинг, листинг или бронирование не могут начаться до получения лицензии.
- Соберите и передайте нам документы владельца, которые мы запросим при подключении: паспорт владельца или удостоверение личности ОАЭ (для компании: удостоверение личности партнёра плюс торговую лицензию или учредительные документы и доказательство полномочий подписанта); Свидетельство о собственности и разрешение владельца на форме DET — или, при отсутствии Свидетельства о собственности, SPA плюс сертификат об оплате или письмо застройщика, подтверждающее отсутствие свидетельства, отсутствие задолженности и жилищное использование; и счёт DEWA по объекту не старше трёх месяцев на имя владельца или лицензиата. Арендаторы добавляют письменное согласие владельца на субаренду, договор найма и Ejari.
Don’t
- Не передавайте, не перебронируйте и не переуступайте подтвержденное бронирование другой стороне без уведомления нас и внесения изменений в бронирование.
- Не принимайте платеж за проживание, которое мы не подтвердили.
- Не представляйте себя в письменной или устной форме как оператор, лицензиат или владелец разрешения на имущество.
- Не размещайте гостя в единице, которую мы отозвали, или которую мы вам сказали, находится в ожидании продления разрешения.
- Не публикуйте номер разрешения в отношении единицы, для которой оно не было выдано.
- Не продвигайте единицу как доступную для долгосрочной жилой аренды, корпоративного размещения или любого использования вне краткосрочного отпускного проживания.
- Не продвигайте вместимость, конфигурацию кроватей или удобства, которые отличаются от того, что мы предоставили.
- Не используйте нашу фотографию, бренд или детали разрешения для продвижения инвентаря, который не принадлежит нам.
- Не отправляйте нам бронирование с заполнителем или названием компании вместо настоящего имени основного гостя.
- Не добавляйте жильцов при прибытии без уведомления нас.
- Не сохраняйте и не используйте документы удостоверения личности гостя для каких-либо целей, кроме заключения бронирования с нами.
- Не продвигайте наши объекты для мероприятий, брендовых съемок, запусков или группировок функций.
- Не подтверждайте бронирование на количество гостей больше опубликованного максимума в расчете на то, что мы сделаем исключение.
- Не обещайте домашних животных, дополнительные кровати или ранний заезд как часть вашего предложения — направьте запрос нам в письменном виде и дождитесь нашего письменного подтверждения.
- Не описывайте туристический дирхам как необязательный сбор, залог или сбор Deluxe Holiday Homes.
- Не поглощайте, не возвращайте и не снижайте сбор в ваших собственных ценах без письменного согласия с нами.
- Не пропускайте его в вашей смете там, где он подлежит оплате при прибытии — сюрприз в день заезда становится жалобой на объект.
- Не обещайте владельцу одобрение лицензии, дату одобрения или дату запуска.
- Не размещайте объект владельца ни на каком сервисе самостоятельно, пока он обсуждается с нами.
- Не цитируйте от нашего имени показатели доходов, загрузки или выплат.
Каждая единица, которую мы используем в Дубае, сдается на основании разрешения на отпускное жилье, выданного Министерством экономики и туризма (ДЕТ, ранее DTCM). Это разрешение является юридической основой для краткосрочной сдачи. Оно содержит условия о том, как продвигается единица, кто может в ней проживать, как регистрируются гости и какие сборы взимаются. Эти условия не ограничиваются нашей деятельностью: когда вы продвигаете, цитируете, перепродаете или рекомендуете одну из наших единиц, вы действуете в рамках того же нормативного поля, и эта политика — это то, что мы требуем от вас.
К кому это относится
- Туристические агентства и туроператоры, продающие наш инвентарь
- Консьерж и услуги образа жизни, размещающие гостей у нас
- Корпоративные партнеры, забронировавшие номера для сотрудников, подрядчиков или посетителей
- Риэлторы, рекомендующие владельцев и арендодателей нам
Это применяется независимо от того, заключаете ли вы контракт с нами напрямую, бронируете ли вы через менеджер канала или OTA, или просто отправляете запрос по электронной почте или WhatsApp.
Разрешение остается с нами
Deluxe Holiday Homes является владельцем разрешения и оператором в реестре DET (ранее DTCM). Вы никогда не являетесь оператором. Вы не можете держать, передавать, делиться или сублицензировать разрешение, и вы не можете разместить гостя в одной из наших единиц вне бронирования, которое мы подтвердили.
Как могут продвигаться единицы
DET (ранее DTCM) регулирует способ описания лицензированных отпускных жилищ для общественности. Неправильное описание является нарушением нормативных требований, а не предпочтением маркетинга.
Регистрация гостей
Каждое лицо, проживающее в лицензированном отпускном жилье, должно быть зарегистрировано оператором в DET (ранее DTCM). Мы не можем завершить эту регистрацию без полных данных гостей, и мы не можем выдать ключи или доступ незарегистрированному жильцу. Партнеры — источник этих данных для размещений, которые они организуют.
- На момент бронирования предоставьте нам полное имя основного гостя таким, как оно указано в его проездном документе, гражданство, дату рождения, номер контакта и адрес электронной почты.
- Предоставьте общее количество жильцов, включая детей и младенцев, а также полное имя и дату рождения каждого дополнительного жильца.
- Отправьте полное имя, гражданство и номер паспорта (для иностранных гостей) или номер карты Emirates ID (для резидентов) основного гостя и каждого дополнительного взрослого жильца — никогда не отправляйте изображения документов — на момент бронирования и не позднее, чем за 48 часов до заезда. Каждый гость загружает свой документ через нашу защищенную ссылку перед прибытием и предъявляет оригинал при заезде.
- Подтвердите прибывающий рейс или предполагаемое время прибытия и дату отъезда.
- Сообщите нам немедленно, если что-либо из вышеперечисленного изменится, включая смену основного гостя или дополнительного жильца, добавленного после прибытия.
Заезд обычно проводится лично нашим сотрудником Guest Relations Officer, который проверяет личность прибывающих гостей в соответствии с предоставленными документами. Самостоятельный заезд предлагается только в ограниченном количестве имущества и случаев, и только если гость заранее прошел онлайн-идентификацию — загрузку удостоверения личности и проверку живости. Ни один из маршрутов не может быть завершен для гостя, данные которого у нас отсутствуют.
Правила заполнения помещения
- Количество гостей не должно превышать максимальное количество, указанное для объекта. Указанный максимум — это разрешение и условие здания, а не рекомендация по комфорту.
- Минимальный возраст для проживания без взрослого — 18 лет. Гости младше 18 лет приветствуются при наличии взрослого, проживающего в помещении.
- Помещение может использоваться только для проживания. Вечеринки, мероприятия, торжества, коммерческая фотосъемка, съемки кино и любые формы деятельности на территории не разрешены.
- Гости должны соблюдать правила здания в отношении уровня шума, использования общих площадей, доступа к бассейну и спортзалу, парковки и управления отходами.
- Курение подпадает под правила отдельного объекта и здания; уточните у нас позицию по конкретному помещению перед тем, как что-либо обещать.
Туристический дирхам
Дубай взимает туристический дирхам за проживание в лицензированном жилье, включая дома для отпуска. Это муниципальный сбор, не входящий в наш тариф и не являющийся сбором за обслуживание. Как держатель лицензии мы несем ответственность за его сбор у гостей и перечисление его в органы власти.
| Пункт | Позиция |
| Что это такое | Сбор в размере одной спальни за ночь на проживание в лицензированном жилье |
| Тариф | AED 10 за спальню за ночь для каждого объекта Deluxe Holiday Homes в Дубае |
| Максимальный период начисления | Первые 30 последовательных ночей проживания; ночи с 31-й и далее не начисляются |
| Кто его собирает | Deluxe Holiday Homes как лицензированный оператор |
| Когда он собирается | У гостя при заезде нами. Партнеру это никогда не выставляется счетом |
| Прямые бронирования и бронирования партнеров | Начисляется гостю отдельно при прибытии; не включается в партнерские нетто-тарифы |
Проверки и правоприменение
DET (ранее DTCM) проверяет лицензированные дома для отпуска и проводит аудит записей оператора, включая данные регистрации гостей. Здания и ассоциации владельцев проводят собственные проверки доступа и заполнения одновременно. Гостей могут попросить предъявить удостоверение личности охраной здания или инспектором.
Риэлторы, рекомендующие владельцев
Если вы рекомендуете владельцев недвижимости, а не гостей, то же самое нормативное требование применяется при подключении. Объект не может быть выставлен на продажу или забронирован, пока нам не выдана лицензия на него.
Если что-то пошло не так
- В чрезвычайной ситуации — пожар, медицинская помощь, охрана или полиция — сначала свяжитесь с местными службами экстренной помощи.
- Затем свяжитесь с нами по номеру +971 (4) 392-0202 по телефону или WhatsApp, или отправьте письмо на partners@deluxehomes.com с номером бронирования и объектом.
- Отправляйте нам немедленно и без задержки любое уведомление об осмотре, жалобу здания, обращение органа власти или запрос СМИ, касающиеся одного из наших объектов.
- Не переписывайте с регулятором, управлением здания или ассоциацией владельцев по поводу одного из наших объектов по собственной инициативе.
Если эта политика вступает в противоречие с информацией от коллеги, листинга или старого документа, действует эта политика. Если она противоречит подписанному партнёрскому соглашению, действует соглашение, и вы должны уведомить нас о несоответствии в письменном виде.