Глубокая уборка, инспекции и профилактическое обслуживание

Праздничный дом — это гостиничный продукт, находящийся в жилом здании. Он переходит из рук в руки намного чаще, чем квартира в долгосрочную аренду, и его оценивают публично после каждого проживания. Профилактическое обслуживание — это не накладные расходы на уборку, а то, что поддерживает вашу оценку, ночную ставку и стоимость активов на надлежащем уровне. В этой статье описана обычная схема обслуживания вашего номера, что включено, что подлежит выставлению счёта и где требуется ваше одобрение.

Почему мы применяем запланированный график вместо реагирования на неисправности

• Неисправность, обнаруженная гостем, становится претензией, частичным возвратом или оценкой в одну звезду. Та же неисправность, обнаруженная при смене гостей, требует оплаты вызова мастера.
• Стандарты DET (ранее DTCM) для праздничных домов требуют, чтобы номер был представлен чистым, безопасным и полностью функциональным при каждом заезде. Записи проверок являются доказательством соответствия.
• Кондиционирование воздуха, водопровод и приборы в Дубае выходят из строя сезонно и предсказуемо. Их плановое обслуживание дешевле, чем замена при срочном вызове.
• Стабильное состояние позволяет нам устанавливать цену за номер на вершине его диапазона, а не снижать её, чтобы компенсировать износ.

Что происходит между каждым гостем

Каждый отъезд запускает одну и ту же последовательность, независимо от продолжительности проживания или уплаченной ставки.

1. Инспекция при отъезде — наша команда приходит после выезда, чтобы зафиксировать состояние, проверить повреждения и подтвердить инвентарь в соответствии со списком номера.
2. Стандартная уборка при смене гостей — полная уборка всех комнат, ванных комнат и кухни, смена белья и полотенец, вывоз мусора, пополнение запасов гостевых расходников.
3. Проверка функциональности — работа и температура кондиционера, горячая вода, все осветительные приборы, унитаз и водоотведение, приборы, замки дверей, сейф, телевизор и подключение Wi-Fi.
4. Отчёт об ущербе и потерях — всё, что выходит за рамки нормального износа, фотографируется, регистрируется и оценивается в сравнении с залогом безопасности выехавшего гостя, если он был удержан.
5. Подтверждение готовности к приезду — номер возвращается в календарь бронирования только после прохождения проверки.

График плановых работ

Помимо работ при смене гостей, выполняются следующие работы по календарю, независимому от расписания бронирования.

Что входит в глубокую уборку, но не входит в стандартную уборку при смене гостей

• Паровая или влажная чистка диванов, матрасов, ковров и тканевых изголовий
• Удаление накипи со стеклянных экранов душа, кранов, чайников и посудомоечных машин
• Обезжиривание духовки, варочной панели, фильтра вытяжки и внутри холодильника
• Обработка затирки, силикона и сантехники; повторная герметизация при необходимости
• Чистка за и под встроенной мебелью, гардеробами и приборами
• Балконный пол, перила и стекло, включая песок и пыль
• Чистка штор, жалюзи и воздуховодов кондиционера
• Полная инвентаризация и замена износившихся мелких предметов

Кто за что платит

Распределение между операционными расходами и расходами собственника определено в вашем договоре управления. В общих чертах:

Все расходы от вашего имени отображаются отдельной строкой в ежемесячной ведомости и вычитаются из вашей выплаты, которая выдается 15-го числа каждого месяца — или в следующий рабочий день, если 15-е число не является рабочим днем — за предыдущий месяц.

Ваше одобрение и лимит расходов

Мы не просим вашего одобрения перед каждой заменой фильтра или лампочки — ожидание согласия на мелкие работы оставило бы объект вне рынка. Свыше установленной суммы мы присылаем вам смету перед началом работ.

• Ниже лимита: мы назначаем работу, завершаем ее и отражаем в ведомости.
• Выше лимита: мы отправляем вам описание неисправности, фотографии и смету, и ждем вашего письменного одобрения.
• Аварийные работы, влияющие на безопасность, пригодность для проживания или другие объекты в здании: мы сначала действуем, чтобы локализовать ущерб, затем немедленно вас информируем. Отказ от действий при активной утечке или электрической неисправности не является вариантом для нас.

Свыше лимита расходов в подписанном договоре управления мы запрашиваем ваше письменное одобрение через портал собственника и уведомляем вас по электронной почте, SMS или WhatsApp.

Отчеты об осмотре и как их получить

Каждый плановый осмотр создает датированный отчет с фотографиями, оценкой состояния по комнатам и списком рекомендуемых действий, упорядоченных по срочности. Эти отчеты — ваш документ того, как содержится ваше имущество, и они служат основой, если позже возникнет претензия или спор.

Ремонт, модернизация и реновация

Профилактическое обслуживание поддерживает квартиру на текущем уровне. Оно не улучшает её. Если в отчетах об осмотре указано, что квартира отстает от сопоставимых объектов — устаревшая мебель, изношенный текстиль, потертое напольное покрытие — мы направим вам рекомендацию по реновации с прогнозируемым влиянием на достижимую ставку.

1. Мы отправляем вам рекомендацию, перечень работ и ориентировочную стоимость.
2. Вы одобряете перечень работ или его сокращенный вариант в письменной форме.
3. Мы блокируем календарь на период выполнения работ и координируем доступ, разрешения здания и любые требования DET (ранее DTCM), влияющие на разрешение.
4. Квартира фотографируется заново и переоформляется в каталоге при завершении работ.

Во время реновации квартира закрыта для бронирований на период блокировки, запрашиваемый бригадой работ и одобренный вами; любая коммерческая корректировка согласуется в каждом конкретном случае.

Если вы проживаете в собственной квартире

Проживание собственников рассматривается как бронирование: квартира блокируется, убирается перед вашим прибытием и полностью проверяется после вашего отъезда, точно как для гостя. За проживание собственника взимается плата за уборку. Текущая сумма указана на портале собственника и актуализируется там.

• Уведомляйте нас о датах, чтобы мы могли заблокировать календарь до того, как ночи будут проданы — минимум за 48 часов; в праздничные дни, в высокий сезон или при более коротком уведомлении мы организуем проживание, когда квартира свободна и готова.
• Сообщайте нам обо всем, что сломалось или закончилось во время вашего проживания, как мы просили бы это делать гостей.
• Оставьте квартиру доступной для подготовки после отъезда в день выезда.

Доступ, ключи и подрядчики

• Любой доступ в квартиру — уборщики, техники, инспекторы, оценщики — координируется нами и фиксируется в журнале. Это защищает вас от неохраняемых проникновений и защищает приватность гостей во время их проживания.
• Мы храним рабочий набор ключей и карты доступа, один дополнительный набор хранится нашей операционной командой. Гости получают минимум 2 набора, плюс 1 дополнительно на каждую спальню.
• Если здание требует разрешение на работы, NOC или регистрацию подрядчика, мы получаем их перед приходом техника.
• Никакой визит для техобслуживания не планируется во время проживания гостей, если неисправность не срочная и гость согласен на вход.

Эскалация и контакты

• Я знаю периодичность осмотров, техобслуживания кондиционера, дезинсекции и глубокой уборки для моей квартиры
• Я знаю, какие расходы являются моими, а какие — расходами оператора
• Я подтвердил лимит расходов, превышение которого требует моего одобрения
• Мои контактные данные и канал согласования актуальны
• У меня есть доступ к порталу собственника для выписок, расходов и платежей за проживание собственников
• Я отвечаю на сметы в сроки, которые не приводят к потере забронированных ночей