الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- أبلغ عن المشكلة في أسرع وقت ممكن، عن طريق الاتصال أو WhatsApp على +971 (4) 392-0202.
- أرسل صورة أو مقطع فيديو قصير للمشكلة — فهذا يسمح لنا بإرسال الفني المناسب من المرة الأولى.
- أخبر ضابط علاقات الضيوف الخاص بك مباشرة إذا كانت المشكلة مرئية عندما يكون لا يزال معك في العقار.
- حدد بوضوح ما إذا كان المنزل قابلاً للاستخدام في الوقت الحالي، حتى نتمكن من تحديد الأولويات بشكل صحيح.
- امنح فريقنا إمكانية الوصول إلى المنزل في الوقت المتفق عليه حتى يمكن إكمال الإصلاح فعلياً.
- أبلغ عن المشكلة وأنت لا تزال في العقار، حتى يمكن التحقق منها.
- احتفظ بصورك ورسائلك — فهي تشكل السجل الذي يستند إليه التقييم.
- أعطنا فرصة معقولة لإصلاح المشكلة قبل النظر في التعويض.
Don’t
- لا تنتظر حتى تسجيل المغادرة لذكر شيء حدث خطأ فيه في اليوم الأول.
- لا تحاول إجراء إصلاحات بنفسك، أو ترتيب مقاول أو عامل تنظيف خاص بك — لن نسدد التكاليف التي تتحملها بنفسك.
- لا تخف الضرر العرضي. إخبارنا أفضل بكثير من أن نكتشفه لاحقاً.
- لا تنشر المشكلة على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصة تقييم كخطوتك الأولى — اعطنا فرصة لإصلاحها.
- لا تتوقع تعويضًا عن مشكلة لم نخبر بها أثناء الإقامة.
- لا تخصم مبالغ بنفسك من الدفع أو الكفالة — أي تعديل يتم تأكيده كتابيًا منا.
أخبرنا على الفور. اتصل أو أرسل رسالة عبر WhatsApp إلى Guest Support على +971 (4) 392-0202، أو أرسل بريداً إلى info@deluxehomes.com. الخط مفتوح 24/7، لذا لا يهم إذا كان منتصف الليل — المشكلة المُبلَّغ عنها الآن هي مشكلة يمكننا إصلاحها الآن.
القاعدة
يجب الإبلاغ عن كل مشكلة — عطل أو عنصر ناقص أو ضرر تسببت به أو متعلقات تُركت خلفك — إلى Guest Support في اللحظة التي تصبح فيها على علم بها. التأخير في الإبلاغ يحد من إمكانياتنا، والمشاكل التي لم تُبلّغ عنها لا يمكن تقييمها للتعويض فيما بعد.
قبل تسجيل الدخول
إذا حدث شيء قبل الوصول — سؤال حول حجزك، تغيير في الخطة، قلق بشأن العقار — تواصل مع فريق الحجوزات على +971 (4) 392-0202. هم متاحون 24/7.
مشكلة عند دخولك
- إذا كان ضابط علاقات الضيوف يعرض عليك العقار، أشر إليها على الفور — يمكنهم ترتيب معالجة معظم المشاكل في الحال.
- إذا أكملت تسجيل الدخول الذاتي، اتصل أو أرسل رسالة عبر WhatsApp +971 (4) 392-0202.
- أرسل صوراً لأي شيء تجده بحيث يتم تسجيله من بداية إقامتك.
- انتظر تأكيدنا حول ما سيحدث بعد ذلك قبل إجراء أي ترتيبات أخرى.
الإبلاغ عند الوصول يحميك أيضاً: أي شيء مسجل في تلك اللحظة يكون في السجل كموجود مسبقاً ولا يُنسب إليك.
الصيانة خلال إقامتك
السباكة أو تكييف الهواء أو الأجهزة التي لن تعمل أو الكهرباء أو مشكلة تنظيف — اتصل أو أرسل رسالة عبر WhatsApp إلى Guest Support وسنرتب المساعدة في أسرع وقت ممكن.
| ما تبلغ عنه | ما يجب إرساله لنا |
| عطل في الصيانة | صورة أو فيديو، بالإضافة إلى الغرفة |
| مشكلة تنظيف | صورة للمنطقة المعنية |
| أثاث أو عنصر ناقص موضح في الإعلان | صورة أو فيديو للمساحة حيث يجب أن تكون |
| ضرر عرضي | صورة للضرر ووصف قصير لما حدث |
| عناصر تركتها ضيف سابق | صورة، والمكان الذي وجدتها فيه |
أثاث أو عناصر ناقصة
إذا كان هناك شيء تم عرضه أو وصفه في صفحة الإعلان الخاصة بالعقار غير موجود، أرسل صورة أو فيديو إلى Guest Support على WhatsApp +971 (4) 392-0202. سيقوم الفريق بتعيين فني لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
الضرر العرضي
تحدث حوادث. أبلغ عن الضرر إلى Guest Support على الفور وسنعمل معك لحله. أن تكون صادقاً يبسط النقاش ويسمح لنا بالإصلاح أو الاستبدال بسرعة، غالباً قبل أن يؤثر على أي شخص آخر.
في حالة أخذ وديعة ضمان لحجزك، يتم تقييم تكلفة أي ضرر مؤكد مقابلها. يتم فصل أي خصم لك في كتابة — العنصر وصورة الفحص والمبلغ — خلال نافذة إطلاق بنكي من 7 إلى 14 يوماً. حيث لم تؤخذ وديعة (حجوزات Airbnb و Marriott)، تتلقى نفس عرض الأسعار المفصل لتسويته مباشرة أو من خلال عملية الضرر في المنصة. إذا تجاوز المطالبة الصحيحة الوديعة، تدفع الرصيد.
الممتلكات المفقودة والأشياء المتروكة
وجدت شيئًا تركه ضيف سابق في العقار؟ اتصل أو راسل عبر WhatsApp +971 (4) 392-0202 وسيتحقق الفريق من الأمر ويسجل تقرير الفاقد والمفقود.
هل تركت شيئًا من متعلقاتك خلفك؟ اتصل بخدمة دعم الضيوف مع وصف للشيء والتاريخ الذي غادرت فيه، وسنتحقق من الأمر.
التعويض عن المشاكل غير المتوقعة
إذا واجهت مشكلة أثناء إقامتك لا يمكنك حلها، أبلغ خدمة دعم الضيوف على +971 (4) 392-0202 (اتصال أو WhatsApp). سيحقق الفريق في طلبك ويقدم تعويضًا إذا لزم الأمر. يتم تقييم التعويض حالة تلو الأخرى، بناءً على ما حدث وما إن تأثرت به إقامتك وسرعة إبلاغك لنا عن المشكلة.
المبالغ المسترجعة، حيث تنطبق، تتبع سياسة استرجاع المبالغ المنشورة على موقعنا الإلكتروني. إذا حجزت عبر شريك أو منصة سفر إلكترونية، فتحكم سياسة ذلك الشريك حجزك.
مشاكل في حجز رحلة العودة
إذا واجهت مشكلة في التوفر أو خطأ في الحجز لإقامة عودة، اتصل بنا على +971 (4) 392-0202 أو info@deluxehomes.com وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
التواصل معنا
- الهاتف و WhatsApp: +971 (4) 392-0202 — على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- البريد الإلكتروني: info@deluxehomes.com
- حالات الطوارئ: اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً، ثم اتصل بنا
يتم تشغيل جميع منازلنا في الإجازات وفقًا لوائح DET (DET سابقًا)، ويتم تسجيل كل مشكلة تم الإبلاغ عنها مقابل حجزك.