الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- رد على العروض بسرعة — كل يوم يبقى فيه عطل قابلية الاستخدام غير مصلح هو يوم لا يمكن بيع الوحدة فيه، أو يتم بيعها برسم مخفض.
- رد كتابة. قول شفوي 'تفضل' في مكالمة ليس موافقة وسنطلب منك تأكيدها عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
- أخبرنا مسبقًا إذا كان لديك مقاول مفضل خاص بك، أو ضمان على جهاز، أو فترة إصلاح عيوب من المطور لا تزال قيد التنفيذ — سنستخدمهم بدلاً من الخاص بنا.
- أخبرنا إذا كان العطل موجودًا مسبقًا أو معروفًا، حتى لا ندفع لتشخيص شيء تعرفه بالفعل.
- حافظ على تفاصيل الاتصال وجهة اتصال احتياطية محدثة لديك، حتى تصل إليك طلبات الموافقة.
Don’t
- لا ترسل مقاولين إلى الممتلكات مباشرة بينما يوجد ضيف في الإقامة. يتم ترتيب الوصول من خلالنا — الزائر غير المُعلَن عنه إلى وحدة مأهولة بالسكان هو حادث أمني وضمان مراجعة سيئة.
- لا تأمر فريق الصيانة لدينا بتأجيل إصلاح متعلق بالسلامة أو الحريق أو الامتثال. لا يمكننا السماح بأن تكون الممتلكات مأهولة بالسكان في حالة غير آمنة.
- لا تفترض أن الصمت موافقة. إذا لم ترد، فلن تبدأ الأعمال فوق الحد الأدنى.
- لا تتوقع منا تمويل الأعمال فوق الحد الأدنى من أموالنا الخاصة في انتظار قررك.
العقار ينتج دخلاً فقط عندما يكون صالحاً وآمناً. مكيف هواء معطل في يوليو، أو سخان ماء يسرب، أو قفل باب معطل سيؤدي إلى إنهاء الإقامة وتفعيل استرجاع المبلغ وإلحاق الضرر بتقييم الضيف الذي يحدد احتلالك المستقبلي. تحدد هذه السياسة كيفية اكتشاف الأعطال ومن يصلحها وأين يكون الحد الفاصل بين العمل الذي ننفذه نيابة عنك والعمل الذي يجب أن توافق عليه أولاً.
كيف تصل الأعطال إلى فريق الصيانة لدينا
تصل الأعطال إلينا من خلال أربع طرق. وجميعها تصل إلى نفس المكان، لذا لا يعتمد شيء على تذكر الضيف إخبار الشخص المناسب.
- إبلاغ الضيف — عبر الهاتف أو WhatsApp أو رسالة إلى خط الضيوف لدينا، في أي وقت.
- ضابط العلاقات مع الضيوف — يُلاحظ عند تسجيل الدخول أو أثناء الإقامة.
- الخدمة المنزلية — يُبلغ عنها عند كل تنظيف انتقالي، عندما تكون الوحدة فارغة وسهل فحصها.
- زيارات الفحص المجدول والصيانة الوقائية — فحوصات روتينية لمكيف الهواء والسباكة والأجهزة ومعدات السلامة.
كل إبلاغ يُسجل كمهمة تتضمن العقار والعطل المبلغ عنه والتاريخ وتأثيره على الضيف. هذا السجل هو السند الذي نعمل به أنت ونحن، وهو ما يدعم أي مطالبة لاحقة ضد وديعة ضيف أو مقاول أو المبنى.
مستويات الأولوية
نصنف حسب التأثير على الصلاحية والسلامة، وليس حسب ترتيب وصول الإبلاغات.
| الأولوية | أمثلة | ردنا |
| طوارئ | تسرب المياه، عطل كهربائي، رائحة غاز، حريق أو خطر أمني، انقطاع كامل للكهرباء أو الماء، فشل في القفل ومرافقة الضيف في الخارج | حضور فوري وتأمين فوري للموقف بغض النظر عن التكلفة. يتم إشراك أمن المبنى والجمعية العمومية للملاك حيث يكون المصدر خارج وحدتك. |
| عاجل | فشل مكيف الهواء، عدم وجود ماء ساخن، انسداد صرفي، فشل الثلاجة أو الغسالة، انقطاع الإنترنت | التعامل معه خلال 24 ساعة |
| روتيني | أضرار تجميلية، تركيبات بسيطة، صرف بطيء، عناصر مهترئة | التعامل معه خلال 5 أيام عمل، عادة ما يُدرج في فجوة شاغرة |
حد الموافقة
للحفاظ على قابلية تأجير العقار، نحتاج إلى إصلاح الأعطال الصغيرة على الفور. انتظار توقيعك على حشية صنبور بـ 150 درهم إماراتي بينما الضيف في الوحدة يكلفك أكثر من الإصلاح. لذا يتم تطبيق حد قيمة.
العمل برسوم إجمالية عند الحد الأدنى أو أقل منه ينفذ دون أن نطلب منك، ويتم تحميله على بيانك الشهري مع الفاتورة المرفقة. العمل فوق هذا الرقم يُقدم لك كعرض ولا يبدأ حتى توافق عليه كتابياً. الحد يعتمد على نسخة اتفاقك: 1000 درهم إماراتي لشقة و 2000 درهم إماراتي لفيلا أو منزل، أو 500 درهم إماراتي بموجب بعض الاتفاقيات. هذه الحدود تستثني ضريبة القيمة المضافة.
| تكلفة الأعمال | ما يحدث |
| عند الحد الأدنى أو أقل منه | ننفذ على الفور. مفصل في بيانك التالي مع الفاتورة الداعمة. |
| فوق الحد | نرسل لك العرض مع توصيتنا من خلال بوابة المالك، ونخبرك عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو WhatsApp، وننتظر موافقتك الكتابية. يتم تحميل التكاليف الموافق عليها في الشهر الذي يتم فيه العمل، وتظهر على بيانك وتُخصم من دفعتك — أو يمكنك الدفع مباشرة إذا قلت ذلك عند موافقتك. |
| أعمال التأمين الطارئة | ننفذ بغض النظر عن القيمة، لوقف الضرر وحماية السلامة، ثم نخبرك بعد ذلك. |
كيفية تقديم الأعمال الكبرى والموافقة عليها
- نشخص العطل ونؤكد نطاق العمل المطلوب.
- نحصل على عروض من مقاولينا، أو من مقاول معتمد من المبنى حيث تتطلب جمعية الملاك ذلك.
- نرسل لك العرض أو العروض عبر البريد الإلكتروني مع ملاحظة قصيرة عن السبب والطوارئ وتأثيره على الضيف وتوصيتنا.
- تردّ كتابة — بالبريد الإلكتروني إلى info@deluxehomes.com أو عبر WhatsApp على +971 (4) 392-0202 — موافقًا أو رافضًا أو طالبًا بديلًا.
- عند موافقتك كتابة نجدول العمل، بشكل مثالي في فترة شاغرة، ونؤكد الانتهاء بصور ضوئية والفاتورة النهائية.
- تظهر التكلفة في كشف حسابك الشهري القادم، مطروحًا منها دخل الإيجار الخاص بك.
إذا لم نتمكن من الوصول إليك
الممتلكات المأهولة بالسكان لا تنتظر جيدًا. إذا كان هناك عطل يجعل الوحدة غير صالحة للسكن أو غير آمنة، ولم نتمكن من الوصول إليك، فقد تمضي العمليات قدمًا بالأعمال الضرورية، حسب مدى خطورتها. لا توجد فترة انتظار محددة: طلب الموافقة في بوابة المالك يمنحك 12 أو 24 أو 48 أو 72 ساعة حسب الاستعجالية، وبالنسبة لأي شيء عاجل سيتصل بك دعم المالك مباشرة. يتم تقرير ما إذا تم نقل أو استرجاع الضيف بشكل منفصل، حالة تلو الأخرى. البديل هو نقل الضيف وسداد المبلغ وإلغاء الحجز، وكل ذلك يتم خصمه من دخلك.
من يدفع
صيانة الممتلكات ومحتوياتها هي تكلفة المالك. الضرر الناجم عن ضيف هو مسألة مختلفة ويتم متابعتها بشكل منفصل.
- البلى والتآكل والأجهزة القديمة والسباكة والكهرباء وصيانة التكييف والصيانة العامة — تكلفتك، مشحونة على كشف حسابك.
- الضرر الناجم عن الضيف — يتم تقييمه مقابل وديعة الضيف الأمنية واسترجاعه حيث أمكن. لاحظ أنه لا يتم الاحتفاظ بوديعة أمنية لكل قناة، لذلك لا يضمن الاسترجاع في جميع الحالات.
- العيوب الناشئة خارج وحدتك — المياه المبردة والأعمدة المشتركة وخدمات المبنى — مرفوعة لجمعية الملاك أو المطور. يعتمد الاسترجاع منهم على المبنى، ولا يمكننا الالتزام بمواعيدهم.
- المستهلكات المستخدمة من قبل الضيوف عند الفراغ — مستحضرات العناية والصابون والشامبو ومناشف الورق والمياه الصالحة للشرب وأكياس القمامة وحزم الترحيب — يتم توفيرها من قبلنا كجزء من خدمات إدارتنا ولا يتم فرضها عليك.
الأعمال المتعلقة بالامتثال
بعض الصيانة ليست اختيارية. كاشفات الدخان ومعدات السلامة من الحريق والسلامة الكهربائية ومعايير الحالة العامة المرفقة بـ تصاريح المنازل الفندقية يتم فحصها، والفشل قد يعرض التصريح للخطر. عندما يكون الإصلاح مطلوبًا للحفاظ على امتثال الممتلكات لمتطلبات DET (سابقًا DTCM) أو اللوائح البناء، سنعتبره عاجلًا وننفذه.
سجلاتك
- كل وظيفة مسجلة مع التاريخ والعطل والإجراء المتخذ والتكلفة.
- صور قبل وبعد للأعمال فوق الحد الأدنى.
- فواتير المقاول المرفقة بكشف حسابك الشهري.
- سجل الصيانة المحتفظ به لكل ممتلكات، بحيث تكون العيوب المتكررة مرئية ويمكن معالجتها من الجذر بدلاً من إصلاحها بشكل متكرر.
كشوفات حسابك والفواتير وسجل الوظائف متاحة في بوابة المالك. إذا كان هناك أي شيء غير واضح على كشف حسابك، أو كنت تريد تغيير تفضيلات الموافقة أو تعيين موافق احتياطي، اتصل بنا على +971 (4) 392-0202 أو على info@deluxehomes.com.