الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- اقرأ تقرير الفحص عند وصوله، وليس فقط عند كسر شيء — الإجراءات الموصى بها هي ما يمنع الاستدعاء الطارئ.
- قم بمعالجة العناصر «الموصى بها» قبل أن تصبح «عاجلة»؛ العناصر المؤجلة نادراً ما تصبح أرخص ثمناً.
- أبقِ على تفاصيل الاتصال وقناة الموافقة المفضلة لديك محدثة معنا حتى لا تبقى العروض بلا رد.
- تحقق من كشف حسابك الشهري مقابل سطور المصروفات واطرح أي استفسار في آخر يوم من الشهر الذي صدر فيه الكشف (الكشوفات تصدر في أو قبل 10).
Don’t
- لا تطلب من المقاول الخاص بك زيارة الوحدة دون إخبارنا — زيارة بدون إخطار أثناء إقامة الضيف تنتهك خصوصيته وقد تؤدي إلى مطالبة استرجاع الأموال.
- لا تؤجل صيانة تكييف الهواء لتوفير التكاليف قبل الصيف؛ العطل في يوليو يكلف سعر الخدمة عدة مرات في التعويضات والليالي المفقودة.
- لا تفترض أن رسم خدمة المبنى يغطي الصيانة داخل الوحدة. عادة ما يغطي المناطق المشتركة والبنية التحتية للمكيف ونظام مكافحة الآفات والخزانات الخاصة بالمبنى، وليس الأجهزة الخاصة بك أو السيراميك والمرافق الصحية.
- لا تخزن الأشياء الشخصية في الوحدة خارج خزانة المالك المخصصة والمقفلة حيث توجد — الضرر أو فقدان الممتلكات من قبل الضيف لا يغطيه التأمين.
المنزل الإجازة هو منتج فندقي يعمل داخل مبنى سكني. يتغير محتلاه بتكرار أكبر بكثير من شقة الإيجار الطويل الأجل، ويتم الحكم عليه علنًا بعد كل إقامة. الصيانة الوقائية ليست بالتالي تكلفة إضافية للتنظيف — بل هي ما يحافظ على درجة تقييمك ومعدل أسعارك الليلي وقيمة أصلك حيث ينبغي أن تكون. تشرح هذه المقالة النظام الروتيني الذي ننفذه على وحدتك وما يُدرج وما يتم فواتيره وأين تكون الموافقة الخاصة بك مطلوبة.
لماذا ننفذ نظام موجه بجدول زمني بدلاً من الاستجابة للأعطال
- العطل الذي يكتشفه الضيف يصبح شكوى أو استرجاع جزئي أو تقييم بنجمة واحدة. نفس العطل الذي يتم اكتشافه عند التسليم يكلف طلبًا لعامل تصليح.
- معايير DET (المعروفة سابقًا باسم DTCM) للمنازل الإجازة تتطلب تقديم الوحدة نظيفة وآمنة وتعمل بشكل كامل عند كل تسجيل دخول. سجلات الفحص هي أدلتنا على الامتثال.
- أنظمة تكييف الهواء والسباكة والأجهزة في دبي تفشل بشكل موسمي ومتوقع. صيانتها حسب التقويم أرخص من استبدالها عند استدعاء طوارئ.
- تجانس الحالة يسمح لنا بتسعير الوحدة في أعلى نطاق سعري بدلاً من تخفيض السعر للتعويض عن البلى.
ما يحدث بين كل ضيف
كل رحيل يُطلق نفس السلسلة من الإجراءات، بغض النظر عن طول الإقامة أو السعر المدفوع.
- فحص الرحيل — فريقنا يحضر بعد تسجيل الخروج لتسجيل الحالة والتحقق من الأضرار والتأكد من المخزون مقابل قائمة الوحدة.
- التنظيف القياسي عند التسليم — تنظيف شامل لجميع الغرف والحمامات والمطبخ وتبديل الملاءات والمناشف وإزالة النفايات وإعادة تخزين المستهلكات الموجهة للضيوف.
- الفحص الوظيفي — تشغيل وحرارة تكييف الهواء والماء الساخن وجميع الإضاءة والمرحاض والصرف والأجهزة وأقفال الأبواب والخزينة والتلفاز واتصال Wi-Fi.
- تقرير الأضرار والخسائر — أي شيء يتجاوز البلى الطبيعي يتم توثيقه بالصور وتسجيله وتقييمه مقابل وديعة الضيف المغادر حيث تم الاحتفاظ بها.
- التوقيع على الجاهزية للوصول — يتم إطلاق الوحدة فقط للعودة إلى الجدول الزمني بعد اجتيازها الفحص.
الجدول الروتيني
بالإضافة إلى عمل التسليم، يعمل ما يلي على جدول زمني مستقل عن نمط الحجز.
| المهمة | التكرار | الغرض |
| فحص الممتلكات الكامل (تقرير منظم مع صور) | كل ثلاثة أشهر، بالإضافة إلى الفحص بعد كل إقامة | يكتشف المشاكل بطيئة النمو: التسريبات وفشل الحشوات ومتانة القماش وتراجع الأجهزة |
| خدمة تكييف الهواء — تنظيف الفلتر وفحص الملف والتحقق من خط التصريف وفحص ضغط الغاز | كل ثلاثة أشهر | يمنع فشل منتصف الصيف، السبب الأكثر شيوعًا لمطالبات التعويض من الضيوف |
| معالجة مكافحة الآفات | كل ثلاثة أشهر، من قبل فريق مكافحة الآفات الداخلي لدينا، بغض النظر عن جدول المبنى | مطلوبة للامتثال والتقييم؛ يمكن لحشرة صرصار واحدة أن تنهي الإقامة |
| التنظيف العميق (يتجاوز معيار التسليم القياسي) | كل 3 أشهر أو كل 10 إقامات، أيهما يأتي أولاً | يعيد تعيين الملاط والجير والمفروشات وداخل الأجهزة وخلف وتحت الأثاث |
| تدوير واستبدال حامي الفراش والوسائد والملاءات | تكلفتك — يتم الاستبدال مرة واحدة على الأقل في السنة، وفي وقت أبكر للوحدات ذات الإقامات المتكررة العالية | حالة الملاءات هي العنصر الذي تم التعليق عليه بشكل متكرر في التقييمات |
| فحوصات خزان المياه والسباكة | يتم التعامل معها من قبل إدارة المبنى حيث يوفرها المبنى | يتجنب تكاليف مكررة للعمل الذي تغطيه رسوم الخدمة بالفعل |
ما يغطيه التنظيف العميق الذي لا يغطيه التنظيف القياسي عند التسليم
- البخار أو الاستخلاص الرطب للأرائك والفرش والسجاد ولوحات الرأس الموشوعة بالقماش
- إزالة الأملاح من شاشات الاستحمام والصنابير وأجهزة تحضير الشاي وغسالات الأطباق
- إزالة الشحوم من الفرن والموقد ومرشح الشفاط وداخل الثلاجة
- معالجة الفراغات والسيليكون والتجهيزات الصحية؛ إعادة الختم عند الحاجة
- التنظيف خلف وتحت الأثاث الثابت والخزائن والأجهزة
- أرضية الشرفة والدرابزينات والزجاج، بما في ذلك تراكم الرمل والغبار
- تنظيف الستائر والستائر الدوارة وفتحات مكيف الهواء
- المصالحة الكاملة للمخزون والاستبدال الفوري للعناصر الصغيرة المهترئة
من يدفع مقابل ماذا
التقسيم بين تكاليف التشغيل وتكاليف الملكية موضح في اتفاقية إدارتك. بشكل عام:
| البند | يتحمله عادة |
| التنظيف الشامل وغسل الأغطية بين الضيوف | المشغل — جزء من خدماتنا المعيارية |
| التنظيفات العميقة المجدولة | الملك — صيانة العقار |
| مكافحة الآفات | الملك — فريقنا الداخلي، كل ثلاثة أشهر |
| صيانة مكيف الهواء والمستهلكات (المرشحات والغاز) | الملك — صيانة الأصول |
| الإصلاحات والقطع الغيار وأجهزة الاستبدال | الملك |
| الأضرار الناجمة عن ضيف محدد | يتم استردادها من وديعة أمان الضيف حيث تكون محتفظ بها؛ النقص للملك |
| الأعمال على مستوى المبنى والمبرد والمناطق المشتركة | الملك، عبر رسوم الخدمة |
| المستهلكات المقدمة للضيوف (أدوات العناية الشخصية والقهوة والماء) | المشغل — جزء من خدماتنا القياسية للضيوف |
أي مصروف ننفقه نيابة عنك يظهر كسطر مصروف منفصل في كشف حسابك الشهري وينخفض من دفعتك، التي تُصدر في 15 من كل شهر — أو في يوم العمل التالي إذا كان 15 يوم عطلة — يغطي الشهر السابق.
موافقتك وحد الإنفاق
لا نحتاج إلى طلب موافقتك قبل كل مرشح أو مصباح — الانتظار للموافقة على العناصر الصغيرة سيترك الوحدة غير متاحة للحجز. أعلى من قيمة محددة، نأتيك بعرض قبل المتابعة.
- أسفل الحد: نأمر بالعمل وننجزه ونبلغ عنه في كشفك.
- أعلى من الحد: نرسل لك وصف الخلل والصور وعرض السعر، وننتظر موافقتك المكتوبة.
- الأعمال الطارئة التي تؤثر على السلامة أو الصلاحية للعيش أو الوحدات الأخرى في المبنى: نتصرف أولاً لاحتواء الضرر، ثم نخبرك على الفور. عدم اتخاذ إجراء بشأن تسرب نشط أو عطل كهربائي ليس خياراً متاحاً لنا.
أعلى من حد الإنفاق في اتفاقية الإدارة الموقعة نطلب موافقتك المكتوبة عبر بوابة المالك ونخبرك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب.
تقارير الفحص وكيفية الاطلاع عليها
كل فحص مجدول ينتج عنه تقرير بتاريخ محدد مع صور وتصنيف حالة لكل غرفة وقائمة بالإجراءات الموصى بها مرتبة حسب الأولوية. هذه التقارير هي سجلك لكيفية الحفاظ على أصلك، وهي ما نعتمد عليه إذا ظهرت مطالبة أو نزاع لاحقاً.
التجديد والترقيات والتحديثات
الصيانة الوقائية تحافظ على الوحدة بمعاييرها الحالية. إنها لا ترفعها. عندما تظهر تقارير التفتيش أن الوحدة تتخلف عن مجموعتها المقارنة — أثاث قديم، مفروشات ناعمة متهالكة، أرضيات بالية — سنقدم لك توصية تحديث بالتأثير المتوقع على الأسعار المحققة.
- نرسل لك التوصية والنطاق والتكلفة المتوقعة.
- توافق على النطاق، أو نسخة مخفضة منه، كتابة.
- نحجز التقويم لفترة الأعمال وننسق الوصول والتصاريح من المبنى وأي متطلبات من DET (سابقاً DTCM) تؤثر على الترخيص.
- يتم إعادة تصوير الوحدة وإعادة إدراجها عند الانتهاء.
أثناء التحديث، تُغلق الوحدة أمام الحجوزات لفترة الحجز التي يطلبها فريق الأعمال وتوافق عليها؛ يتم الاتفاق على أي تعديل تجاري حسب الحالة.
إذا كنت تقيم في ملكيتك الخاصة
إقامات المالك تُعامل كحجز: الوحدة محجوزة، تنظف قبل وصولك وتفتش بعمق بعد مغادرتك، تماماً كما هو الحال مع الضيف. تطبق رسوم التنظيف على إقامات المالك. المبلغ الحالي يظهر في بوابة المالك ويُحدّث هناك.
- أخبرنا بمواعيد الإقامة حتى نحجز التقويم قبل بيع الليالي — 48 ساعة على الأقل؛ في العطلات الرسمية أو في الموسم الذروة أو عند إخطار أقصر نوعنا الإقامة عندما تكون الوحدة متاحة وجاهزة.
- أبلغ عن أي شيء كسر أو انتهى أثناء إقامتك، تماماً كما طلبنا من الضيف.
- اترك الوحدة متاحة لعملية التنظيف بعد المغادرة في تاريخ المغادرة.
الوصول والمفاتيح والمقاولون
- جميع الوصول إلى الوحدة — عمال التنظيف والفنيين والمفتشين والمثمنين — ينسقه لنا ويسجل. هذا يحميك من الدخول غير المشروح ويحمي خصوصية الضيوف أثناء الإقامة.
- نحتفظ بمجموعة المفاتيح الفعلية وبطاقات الوصول، مع احتفاظ فريق العمليات بمجموعة احتياطية. يتلقى الضيوف مجموعتين على الأقل، بالإضافة إلى مجموعة واحدة أخرى لكل غرفة نوم إضافية.
- عندما يتطلب المبنى تصريح أعمال أو NOC أو تسجيل المقاول، نحصل عليه قبل حضور الفني.
- لا تُجدول أي زيارة صيانة أثناء إقامة الضيف إلا إذا كان العطل طارئاً وحافظ الضيف على الدخول.
التصعيد والاتصال
| الحالة | ما العمل |
| حريق أو فيضان أو رائحة غاز أو حالة طبية طارئة | اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً، ثم اتصل بنا |
| عطل طارئ أبلغ عنه لك مباشرة من قبل جار أو إدارة المبنى | اتصل برقم +971 (4) 392-0202 — لا تطلب من المقاول بنفسك |
| عرض انتظار موافقتك | رد كتابة على الرسالة التي تلقيتها، أو أرسل بريداً إلى info@deluxehomes.com |
| سؤال عن بند نفقات في كشف الحساب الخاص بك | أرسل بريداً إلى info@deluxehomes.com مع ذكر شهر الكشف والوحدة |
| طلب تفتيش عارض أو تقرير حالة | أرسل بريداً أو رسالة واتس أب إلى +971 (4) 392-0202 |
- أعرف تكرار التفتيش والتكييف ومكافحة الآفات والتنظيف العميق المنطبق على الوحدة الخاصة بي
- أعرف أي التكاليف تقع على عاتقي وأيها تقع على عاتق المشغل
- لقد أؤكدت حد الإنفاق الذي يتطلب موافقتي فوقه
- تفاصيل الاتصال الخاصة بي وقناة الموافقة محدثة
- لدي وصول إلى بوابة المالك للكشوف والمصروفات ورسوم إقامات المالك
- أرد على العروض في إطار زمني لا يخسر الليالي المحجوزة