Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Сообщите о проблеме сразу же, как только заметите её, позвонив или отправив сообщение по номеру +971 (4) 392-0202.
- Отправьте фото или короткое видео проблемы — это позволит нам отправить нужного специалиста с первого раза.
- Сообщите об этом напрямую вашему Guest Relations Officer, если проблема видна, пока он ещё находится с вами в объекте размещения.
- Чётко скажите, пригоден ли дом для проживания в этот момент, чтобы мы правильно определили приоритет.
- Предоставьте нашей команде доступ в дом в согласованное время, чтобы ремонт был действительно выполнен.
- Сообщите о проблеме, пока вы ещё находитесь в собственности, чтобы она могла быть проверена.
- Сохраняйте ваши фотографии и сообщения — они составляют основу оценки.
- Дайте нам разумную возможность исправить проблему перед рассмотрением компенсации.
Don’t
- Не ждите выселения, чтобы упомянуть о проблеме, которая произошла в первый день.
- Не пытайтесь проводить ремонт самостоятельно и не нанимайте собственного подрядчика или уборщика — мы не возместим расходы, которые вы понесли самостоятельно.
- Не скрывайте случайные повреждения. Рассказать нам гораздо лучше, чем мы обнаружим это позже.
- Не публикуйте проблему в социальных сетях или на платформе отзывов как первый шаг — дайте нам возможность её решить.
- Не ожидайте компенсацию за проблему, о которой вы нам не сообщили во время проживания.
- Не вычитайте суммы самостоятельно из платежа или залога — любое изменение подтверждается нами в письменном виде.
Сообщите нам немедленно. Позвоните или отправьте сообщение в Guest Support по номеру +971 (4) 392-0202, или напишите на info@deluxehomes.com. Линия работает 24/7, поэтому неважно, средина ли это ночи — проблема, о которой сообщено сейчас, может быть решена сейчас же.
Правило
Любую проблему — неисправность, отсутствие предмета, повреждение, которое вы причинили, или оставленные вещи — необходимо сообщить в Guest Support в момент, когда вы о ней узнали. Позднее сообщение ограничивает возможности по её решению, и о несообщённых проблемах невозможно впоследствии заявить компенсацию.
Перед заездом
Если что-то произойдёт до приезда — вопрос о бронировании, изменение планов, беспокойство по поводу объекта — обратитесь в нашу команду по бронированиям по номеру +971 (4) 392-0202. Они доступны 24/7.
Проблема при заезде
- Если вам показывает объект Guest Relations Officer, укажите на проблему прямо там и тогда — они смогут решить большинство проблем на месте.
- Если вы прошли самостоятельную регистрацию, позвоните или отправьте сообщение по номеру +971 (4) 392-0202.
- Отправьте фотографии всего найденного, чтобы это было зафиксировано с начала вашего проживания.
- Дождитесь нашего подтверждения дальнейших действий, прежде чем делать другие договорённости.
Сообщение при заезде также вас защищает: всё, что зафиксировано в этот момент, находится в документах как предыдущее состояние и не приписывается вам.
Техническое обслуживание во время проживания
Проблемы с сантехникой, кондиционированием воздуха, приборами, которые не включаются, электричеством или уборкой — позвоните или отправьте сообщение в Guest Support и мы организуем помощь как можно скорее.
| Что вы сообщаете | Что нам отправить |
| Неисправность в доме | Фото или видео, плюс номер комнаты |
| Проблема с уборкой | Фото проблемного участка |
| Отсутствие мебели или предмета, указанного в описании | Фото или видео пространства, где это должно быть |
| Случайное повреждение | Фото повреждения и короткое описание того, что произошло |
| Вещи, оставленные предыдущим гостем | Фото и место, где вы их обнаружили |
Отсутствующая мебель или предметы
Если чего-то, что было показано или описано на странице объекта в списке, там нет, отправьте фото или видео в Guest Support в WhatsApp +971 (4) 392-0202. Команда назначит специалиста для решения проблемы в кратчайшие сроки.
Случайное повреждение
Несчастные случаи случаются. Сообщите о повреждении в Guest Support немедленно, и мы будем работать с вами над его решением. Открытость ускоряет общение и позволяет нам быстро отремонтировать или заменить предмет, часто до того, как это повлияет на кого-то ещё.
Если для вашего бронирования была удержана страховка, стоимость любого подтверждённого повреждения вычитается из неё. Любое вычисление предоставляется вам в письменном виде — предмет, фото осмотра и сумма — в течение 7–14 банковских дней выпуска средств. Если депозит не был взят (бронирования через Airbnb и Marriott), вы получите такой же детализированный расчёт для погашения напрямую или через процесс разрешения ущерба платформы. Если действительный убыток превышает депозит, вы оплачиваете разницу.
Потеряные вещи и предметы, оставленные в собственности
Нашли что-то, оставленное предыдущим гостем в собственности? Позвоните или напишите в WhatsApp +971 (4) 392-0202, и команда проверит это и составит отчёт о потерянных и найденных вещах.
Оставили что-то своё? Свяжитесь с Guest Support, описав предмет и дату вашего выезда, и мы проверим.
Компенсация за неожиданные неудобства
Если во время вашего проживания возникла проблема, которую вы не можете решить, сообщите в Guest Support по номеру +971 (4) 392-0202 (позвоните или напишите в WhatsApp). Команда проведёт расследование вашей жалобы и выплатит компенсацию при необходимости. Компенсация оценивается в каждом случае индивидуально в зависимости от произошедшего, какая часть вашего проживания была затронута и как быстро вы сообщили об этом нам.
Возвраты, где они применимы, соответствуют Политике возвратов, опубликованной на нашем сайте. Если вы забронировали через партнёра или онлайн-платформу путешествий, политика этого партнёра регулирует вашу бронь.
Проблемы с бронированием вашего обратного визита
Если у вас возникли проблемы с доступностью или ошибка бронирования при повторном проживании, свяжитесь с нами по номеру +971 (4) 392-0202 или info@deluxehomes.com, и мы постараемся разрешить это как можно быстрее.
Свяжитесь с нами
- Телефон и WhatsApp: +971 (4) 392-0202 — круглосуточно
- Электронная почта: info@deluxehomes.com
- Чрезвычайная ситуация: сначала свяжитесь с местными службами экстренной помощи, затем позвоните нам
Все наши апартаменты для отпуска управляются в соответствии с положениями DET (ранее DTCM), и каждый поступивший отчёт о проблеме регистрируется в вашу бронь.