Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Читайте отчет об осмотре при его получении, а не только когда что-то сломается — рекомендуемые действия предотвращают аварийный вызов.
- Принимайте меры по пунктам «рекомендуется» до того, как они станут «срочными»; отложенные работы редко становятся дешевле.
- Держите свои контактные данные и предпочитаемый канал одобрения в актуальном состоянии, чтобы сметы не оставались без ответа.
- Сравнивайте ежемесячную ведомость со строками расходов и уточняйте любые вопросы до последнего дня месяца, в котором выдана ведомость (ведомости выдаются 10-го числа или ранее).
Don’t
- Не инструктируйте своего подрядчика посещать квартиру без уведомления нас — неожиданный визит во время проживания гостей нарушает их приватность и может спровоцировать претензию на возврат средств.
- Не откладывайте техническое обслуживание кондиционера ради экономии перед летом; поломка в июле обойдется в много раз более высокую компенсацию и потерю забронированных ночей.
- Не предполагайте, что взнос за содержание здания охватывает техническое обслуживание внутри квартиры. Как правило, он охватывает общие площади, инфраструктуру охлаждения и программу дезинсекции и резервуаров самого здания, но не ваши приборы и санитарное оборудование.
- Не храните личные вещи в квартире вне специально отведенного запираемого шкафа собственника, если он предусмотрен — ущерб гостей или потеря имущества собственника не покрываются.
Праздничный дом — это гостиничный продукт, находящийся в жилом здании. Он переходит из рук в руки намного чаще, чем квартира в долгосрочную аренду, и его оценивают публично после каждого проживания. Профилактическое обслуживание — это не накладные расходы на уборку, а то, что поддерживает вашу оценку, ночную ставку и стоимость активов на надлежащем уровне. В этой статье описана обычная схема обслуживания вашего номера, что включено, что подлежит выставлению счёта и где требуется ваше одобрение.
Почему мы применяем запланированный график вместо реагирования на неисправности
- Неисправность, обнаруженная гостем, становится претензией, частичным возвратом или оценкой в одну звезду. Та же неисправность, обнаруженная при смене гостей, требует оплаты вызова мастера.
- Стандарты DET (ранее DTCM) для праздничных домов требуют, чтобы номер был представлен чистым, безопасным и полностью функциональным при каждом заезде. Записи проверок являются доказательством соответствия.
- Кондиционирование воздуха, водопровод и приборы в Дубае выходят из строя сезонно и предсказуемо. Их плановое обслуживание дешевле, чем замена при срочном вызове.
- Стабильное состояние позволяет нам устанавливать цену за номер на вершине его диапазона, а не снижать её, чтобы компенсировать износ.
Что происходит между каждым гостем
Каждый отъезд запускает одну и ту же последовательность, независимо от продолжительности проживания или уплаченной ставки.
- Инспекция при отъезде — наша команда приходит после выезда, чтобы зафиксировать состояние, проверить повреждения и подтвердить инвентарь в соответствии со списком номера.
- Стандартная уборка при смене гостей — полная уборка всех комнат, ванных комнат и кухни, смена белья и полотенец, вывоз мусора, пополнение запасов гостевых расходников.
- Проверка функциональности — работа и температура кондиционера, горячая вода, все осветительные приборы, унитаз и водоотведение, приборы, замки дверей, сейф, телевизор и подключение Wi-Fi.
- Отчёт об ущербе и потерях — всё, что выходит за рамки нормального износа, фотографируется, регистрируется и оценивается в сравнении с залогом безопасности выехавшего гостя, если он был удержан.
- Подтверждение готовности к приезду — номер возвращается в календарь бронирования только после прохождения проверки.
График плановых работ
Помимо работ при смене гостей, выполняются следующие работы по календарю, независимому от расписания бронирования.
| Работа | Периодичность | Назначение |
| Полная инспекция собственности (структурированный отчёт с фотографиями) | Каждые три месяца, помимо инспекции после каждого отъезда | Выявляет медленно развивающиеся проблемы: утечки, отказ герметика, износ материалов, снижение производительности приборов |
| Обслуживание кондиционера — очистка фильтра, проверка катушки, очистка дренажной линии, проверка давления газа | Каждые три месяца | Предотвращает отказ в середине лета, наиболее частую причину требований компенсации от гостей |
| Дезинсекция | Каждые три месяца, нашей собственной командой дезинсекции, независимо от графика здания | Требуется для соответствия и рейтинга; одно появление тараканов может прервать проживание |
| Глубокая уборка (выходящая за рамки стандарта при смене гостей) | Каждые 3 месяца или каждые 10 проживаний, в зависимости от того, что наступит раньше | Восстановление затирки, удаление известкового налёта, чистка обивки, внутренних частей приборов, пространств за и под мебелью |
| Ротация и замена защитного чехла матраца, подушек и белья | Ваша стоимость — заменяется не менее одного раза в год, раньше для номеров с высокой сменяемостью | Состояние белья — наиболее часто упоминаемый в отзывах пункт |
| Проверки водяного бака и водопровода | Выполняются управлением здания, если здание это предоставляет | Избегает дублирования платежей за работы, уже покрытые сбором за обслуживание |
Что входит в глубокую уборку, но не входит в стандартную уборку при смене гостей
- Паровая или влажная чистка диванов, матрасов, ковров и тканевых изголовий
- Удаление накипи со стеклянных экранов душа, кранов, чайников и посудомоечных машин
- Обезжиривание духовки, варочной панели, фильтра вытяжки и внутри холодильника
- Обработка затирки, силикона и сантехники; повторная герметизация при необходимости
- Чистка за и под встроенной мебелью, гардеробами и приборами
- Балконный пол, перила и стекло, включая песок и пыль
- Чистка штор, жалюзи и воздуховодов кондиционера
- Полная инвентаризация и замена износившихся мелких предметов
Кто за что платит
Распределение между операционными расходами и расходами собственника определено в вашем договоре управления. В общих чертах:
| Статья | Обычно оплачивает |
| Уборка между гостями и стирка белья | Оператор — часть стандартных услуг |
| Плановые глубокие уборки | Собственник — содержание имущества |
| Дератизация | Собственник — наша внутренняя служба, один раз в три месяца |
| Обслуживание кондиционера и расходники (фильтры, газ) | Собственник — техническое обслуживание |
| Ремонты, запасные части и замена приборов | Собственник |
| Ущерб, причиненный конкретным гостем | Возмещается из гарантийного депозита гостя при его наличии; остаток — на счет собственника |
| Работы на уровне здания, чиллер и общие площади | Собственник, через плату за содержание |
| Расходники для гостей (косметика, кофе, вода) | Оператор — часть стандартных услуг для гостей |
Все расходы от вашего имени отображаются отдельной строкой в ежемесячной ведомости и вычитаются из вашей выплаты, которая выдается 15-го числа каждого месяца — или в следующий рабочий день, если 15-е число не является рабочим днем — за предыдущий месяц.
Ваше одобрение и лимит расходов
Мы не просим вашего одобрения перед каждой заменой фильтра или лампочки — ожидание согласия на мелкие работы оставило бы объект вне рынка. Свыше установленной суммы мы присылаем вам смету перед началом работ.
- Ниже лимита: мы назначаем работу, завершаем ее и отражаем в ведомости.
- Выше лимита: мы отправляем вам описание неисправности, фотографии и смету, и ждем вашего письменного одобрения.
- Аварийные работы, влияющие на безопасность, пригодность для проживания или другие объекты в здании: мы сначала действуем, чтобы локализовать ущерб, затем немедленно вас информируем. Отказ от действий при активной утечке или электрической неисправности не является вариантом для нас.
Свыше лимита расходов в подписанном договоре управления мы запрашиваем ваше письменное одобрение через портал собственника и уведомляем вас по электронной почте, SMS или WhatsApp.
Отчеты об осмотре и как их получить
Каждый плановый осмотр создает датированный отчет с фотографиями, оценкой состояния по комнатам и списком рекомендуемых действий, упорядоченных по срочности. Эти отчеты — ваш документ того, как содержится ваше имущество, и они служат основой, если позже возникнет претензия или спор.
Ремонт, модернизация и реновация
Профилактическое обслуживание поддерживает квартиру на текущем уровне. Оно не улучшает её. Если в отчетах об осмотре указано, что квартира отстает от сопоставимых объектов — устаревшая мебель, изношенный текстиль, потертое напольное покрытие — мы направим вам рекомендацию по реновации с прогнозируемым влиянием на достижимую ставку.
- Мы отправляем вам рекомендацию, перечень работ и ориентировочную стоимость.
- Вы одобряете перечень работ или его сокращенный вариант в письменной форме.
- Мы блокируем календарь на период выполнения работ и координируем доступ, разрешения здания и любые требования DET (ранее DTCM), влияющие на разрешение.
- Квартира фотографируется заново и переоформляется в каталоге при завершении работ.
Во время реновации квартира закрыта для бронирований на период блокировки, запрашиваемый бригадой работ и одобренный вами; любая коммерческая корректировка согласуется в каждом конкретном случае.
Если вы проживаете в собственной квартире
Проживание собственников рассматривается как бронирование: квартира блокируется, убирается перед вашим прибытием и полностью проверяется после вашего отъезда, точно как для гостя. За проживание собственника взимается плата за уборку. Текущая сумма указана на портале собственника и актуализируется там.
- Уведомляйте нас о датах, чтобы мы могли заблокировать календарь до того, как ночи будут проданы — минимум за 48 часов; в праздничные дни, в высокий сезон или при более коротком уведомлении мы организуем проживание, когда квартира свободна и готова.
- Сообщайте нам обо всем, что сломалось или закончилось во время вашего проживания, как мы просили бы это делать гостей.
- Оставьте квартиру доступной для подготовки после отъезда в день выезда.
Доступ, ключи и подрядчики
- Любой доступ в квартиру — уборщики, техники, инспекторы, оценщики — координируется нами и фиксируется в журнале. Это защищает вас от неохраняемых проникновений и защищает приватность гостей во время их проживания.
- Мы храним рабочий набор ключей и карты доступа, один дополнительный набор хранится нашей операционной командой. Гости получают минимум 2 набора, плюс 1 дополнительно на каждую спальню.
- Если здание требует разрешение на работы, NOC или регистрацию подрядчика, мы получаем их перед приходом техника.
- Никакой визит для техобслуживания не планируется во время проживания гостей, если неисправность не срочная и гость согласен на вход.
Эскалация и контакты
| Ситуация | Что делать |
| Пожар, затопление, запах газа, неотложная медицинская помощь | Сначала позвоните в местные службы экстренной помощи, затем позвоните нам |
| Срочная неисправность, о которой вам напрямую сообщила соседняя квартира или управление зданием | Позвоните +971 (4) 392-0202 — не инструктируйте подрядчика самостоятельно |
| Смета, ожидающая вашего одобрения | Ответьте в письменной форме на полученное сообщение или отправьте письмо на info@deluxehomes.com |
| Вопрос по статье расходов в вашей выписке | Отправьте письмо на info@deluxehomes.com с указанием месяца выписки и номера квартиры |
| Запрос на внеплановый осмотр или отчет о состоянии | Отправьте письмо или сообщение в WhatsApp +971 (4) 392-0202 |
- Я знаю периодичность осмотров, техобслуживания кондиционера, дезинсекции и глубокой уборки для моей квартиры
- Я знаю, какие расходы являются моими, а какие — расходами оператора
- Я подтвердил лимит расходов, превышение которого требует моего одобрения
- Мои контактные данные и канал согласования актуальны
- У меня есть доступ к порталу собственника для выписок, расходов и платежей за проживание собственников
- Я отвечаю на сметы в сроки, которые не приводят к потере забронированных ночей