Модель комиссии: ставки и квалифицирующие бронирования

Этот документ объясняет, как рассчитывается комиссия по двум направлениям партнёрства: гостевые партнеры, отправляющие нам бронирования, и партнеры со стороны владельцев, представляющие собственников недвижимости. Ознакомьтесь с подписанным соглашением с партнёром, которое имеет преимущество в случае конфликта.

Два направления комиссии

Партнер может работать по обоим направлениям.

Гостевое: что считается квалифицирующим бронированием

Бронирование является квалифицирующим и подлежит комиссионированию только при одновременном выполнении всех следующих условий.

• Бронирование было создано через согласованный канал — ваш партнёрский код, ваш именной счёт, запрос на бронирование, отправленный с зарегистрированного домена электронной почты, или согласованное подключение по API/экстранету.
• Гость не был уже в нашей системе как активный или недавний прямой гость на момент вашей рекомендации (см. атрибуцию ниже).
• Бронирование подтверждено нами в письменном виде и выдан номер резервирования.
• Проживание состоялось — гость заселился и завершил проживание.
• Полная сумма за размещение собрана и зачислена без возвратных платежей, споров или неразрешённого остатка.
• Бронирование не было отменено и не было сокращено ниже минимальной длительности проживания, которую мы приняли.

Что исключается из комиссионной базы

• Налог DET (ранее DTCM) и любые другие государственные сборы или муниципальные платежи.
• НДС и другие налоги — комиссия рассчитывается на основе чистого дохода от размещения, исключая НДС, и сама комиссия указывается без учёта НДС.
• Возвратные залоги и любые удержания из них.
• Плата за уборку, промежуточная уборка и смена белья.
• Плата за ущерб, штрафные сборы и плата за позднее выселение или раннее заселение, если применимо.
• Дополнительные услуги третьих сторон, организованные для гостя — трансферы, экскурсии, услуги шефа и им подобные.
• Комиссии за обработку платежей и комиссии за карточки, если они передаются.
• Любая скидка, кредит или благотворительная сумма, предоставленная гостю — комиссия рассчитывается на основе фактически полученной суммы, а не первоначально указанной суммы.

Атрибуция: чьё это бронирование

Атрибуция определяет, какому партнёру выплачивается комиссия, когда несколько сторон контактировали с гостем. Мы применяем эти правила по порядку.

1. Бронирование, сделанное под партнёрским кодом, партнёрским счётом или канал, связанный с партнёром, приписывается этому партнёру на момент бронирования.
2. Если код не используется, партнёр, который первым отправил нам идентификационные данные гостя в письменном виде — по электронной почте или через вашего менеджера аккаунта — владеет лидом при условии, что мы подтвердим получение.
3. Окно владения лидом применяется с даты, когда мы подтвердим получение. Если гость забронирует в течение этого окна, бронирование принадлежит вам.
4. Если гость уже был активным гостем, у него было открытое обращение к нам или он проживал у нас в предыдущий период, бронирование не может быть вам приписано.

Со стороны владельца: что считается квалифицирующей рекомендацией

Знакомство считается квалифицированным, если соблюдены все следующие условия.

• Вы предоставляете имя владельца, его контактные данные и точное обозначение единицы или единиц в письменном виде до того, как произойдет какой-либо контакт между нами и этим владельцем.
• Мы подтверждаем в письменном виде, что владелец и единица зарегистрированы на вас и еще не находятся в нашем конвейере.
• Владелец подписывает с нами соглашение об управлении недвижимостью для указанной единицы.
• Единица успешно внедрена, имеет лицензию DET (ранее DTCM) и доступна для бронирования.
• Единица находится под нашим управлением в месяце, когда начисляется комиссия. Минимальный период отсутствует: комиссия начисляется ежемесячно и прекращается, если единица выводится из управления.

Регистрация контакта арендодателя

1. Отправьте полное имя владельца, номер мобильного телефона, электронную почту и точное обозначение единицы (здание, номер единицы, район) на адрес partners@deluxehomes.com с пометкой для команды партнерств.
2. Ожидайте наше письменное подтверждение регистрации. Регистрация не является автоматической и не создается только вашим письмом.
3. После регистрации познакомьте нас с владельцем — или позвольте нам связаться с ним напрямую, если вы это согласовали.
4. Поддерживайте актуальность владения своим контактом. Регистрация остается за вами в течение 6 месяцев от нашего письменного подтверждения и истекает, если владелец не подпишет в течение этого времени.

Размеры комиссий

Одна ставка применяется ко всем партнерам в каждом потоке, и ваша ставка записана в ваше партнерское соглашение и подтверждена в ваших отчетах.

• Сторона гостя: 10% от чистой выручки по размещению на комиссионируемых (валовых) бронированиях, исключая НДС и сбор Tourism Dirham, при этом сама комиссия указывается без НДС. Туристические агентства и услуги консьержа, выставляющие счета своим клиентам, работают по чистым ставкам — ваша маржа — это ваша надбавка, и комиссия не выплачивается. Корпоративные партнеры получают согласованную чистую корпоративную ставку.
• Сторона арендодателя: 5% от дохода от аренды по рекомендованному имуществу, исключая налоги, выплачивается ежемесячно в течение первых 12 месяцев после внедрения имущества, за единицу.
• Согласованные ставки для именованного аккаунта, корпоративного контракта или конкретного здания регулируются этим контрактом.

Пример расчета — сторона гостя

В этом примере комиссия рассчитывается на сумму AED 14,000 по строке размещения по вашей ставке комиссии. Если гость сокращает пребывание до пяти ночей и мы возвращаем деньги за две ночи, комиссия пересчитывается на основе фактически удержанной суммы.

Отмены, неявки и возвраты

• Отменённая бронь не генерирует комиссию, независимо от того, была ли удержана нами плата за отмену.
• Неявка гостя обрабатывается по тому же принципу, что и отмена.
• Частичный возврат снижает базу комиссии на сумму возвращённых средств. Если комиссия уже была выплачена, разница зачисляется в счёт следующего платежа.
• Возвраты осуществляются в соответствии с Политикой возврата, опубликованной на нашем сайте, которая может изменяться. Если гость забронировал через вас или через OTA, права гостя на возврат определяются политикой отмены этого канала.

Ваши обязательства

Платёжные отчёты и оплата

1. Мы выдаём платёжный отчёт, в котором указана каждая квалифицирующаяся бронь или рекомендация за период, с базой комиссии и применённой ставкой.
2. Вы проверяете платёжный отчёт и направляете любой вопрос в установленный срок.
3. Вы выставляете свой счёт на основе одобренного платёжного отчёта, указав данные вашей торговой лицензии и реквизиты налоговой регистрации, если применимо.
4. Мы производим оплату на ваш зарегистрированный банковский счёт. Платёж осуществляется банковским переводом 25-го числа каждого месяца (или в следующий рабочий день) за платёжный отчёт предыдущего месяца и всегда в течение 30 дней с момента получения действительного счёта.

• Остатки ниже AED 500 переносятся на следующий платёжный цикл.
• Расчёты ведутся в AED по умолчанию (USD по письменному соглашению для партнёров, зарегистрированных вне ОАЭ). Вы несёте расходы на конвертацию валюты и комиссии промежуточных банков; мы оплачиваем только комиссию нашего банка.
• Коррективы, возвраты и зачёты из предыдущих периодов отображаются отдельными строками в текущем платёжном отчёте.

Вопросы и споры

По вопросам атрибуции или запросам по платёжному отчёту свяжитесь с вашим менеджером аккаунта или напишите нам по телефону +971 (4) 392-0202 (телефон и WhatsApp) или на адрес partners@deluxehomes.com. Указывайте номер брони или имя владельца и ссылку на апартаменты при каждом запросе — мы не сможем провести расследование без этой информации. В случае экстренной ситуации, затрагивающей гостя в одном из наших апартаментов, сначала свяжитесь с местной службой скорой помощи, затем уведомите нас.