Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Имейте подписанное партнерское соглашение и действующий график сборов перед тем, как рекламировать наш инвентарь или представлять собственника.
- Рассматривайте каждую ставку, которую мы вам отправляем, как котировку до тех пор, пока мы не подтвердим бронирование письменно.
- Отправляйте все запросы на бронирование, поправки и отмены через канал, указанный в вашем соглашении, чтобы было письменное подтверждение.
- Уведомите нас письменно в течение 7 дней, если измениться название вашей компании, собственность, статус лицензии или платежная организация.
- Ограничьте доступ к конфиденциальной информации теми конкретными сотрудниками, которым она нужна для выполнения бронирования или представления.
- Обяжите этих сотрудников соблюдать обязательства по конфиденциальности, по крайней мере столь же строгие, как эти.
- Верните или уничтожьте конфиденциальную информацию по запросу и в любом случае когда соглашение завершится.
- Уведомите нас в письменной форме без задержки, если конфиденциальная информация случайно раскрыта.
- Направляйте повторные бронирования от гостя, которого вы представили, через согласованный канал, чтобы комиссия была зафиксирована правильно.
- Направляйте любого владельца, которого вы представили нам, через нас, включая любое второе или третье имущество, которое приносит этот владелец.
- Спросите нас в письменной форме в первую очередь, если вы не уверены, охватывается ли контакт.
- Убедитесь, что основной гость достиг 18 лет. Гости младше 18 лет могут размещаться только в сопровождении взрослого.
- Получите согласие гостя на передачу его данных нам как оператору, прежде чем отправить их.
- Сообщите гостю в момент бронирования, что его данные будут переданы оператору для идентификации и обязательной регистрации.
- Отправляйте данные гостя через канал, указанный в вашем соглашении — нашу систему бронирования или адрес электронной почты, который мы вам предоставили.
- Незамедлительно отправляйте исправления, если изменилось имя, паспортные данные или номер контакта.
- Храните данные гостей и владельцев в системах с контролем доступа, с отдельными логинами и без общих учётных записей.
- Шифруйте устройства и базы данных, содержащие персональные данные, и используйте многофакторную аутентификацию на учётных записях электронной почты, используемых для их передачи.
- Храните данные только столько, сколько у вас есть законное основание их хранить, затем удалите их. Записи о бронировании, счётах и выписках хранятся в течение 5 лет, как требует закон ОАЭ о налогообложении; данные об идентификации гостя удаляются в течение 30 дней после check-out, если закон не требует более длительный период. Оба периода установлены партнёрским соглашением, а не вашей собственной политикой.
- Ведите реестр того, какие данные вы храните, где они находятся и кто может их видеть, чтобы вы могли ответить на запрос гостя о доступе или удалении.
- Применяйте те же правила к персональным данным владельца, полученным через представления со стороны владельца.
Don’t
- Не представляйте себя как Deluxe Holiday Homes, агента Deluxe Holiday Homes или оператора недвижимости.
- Не публикуйте наши ставки, наличие или адреса недвижимости на открытых каналах без нашего письменного одобрения.
- Не подтверждайте гостю бронирование, скидку, улучшение номера, ранний заезд или поздний выезд до того, как мы подтвердим это вам письменно.
- Не используйте наше название бренда, логотип, фотографии или номера разрешений DET (ранее DTCM) иначе, чем одобрено в вашем соглашении.
- Не делитесь чистыми тарифами или условиями комиссии с гостями, владельцами, конкурентами или какой-либо третьей стороной.
- Не делитесь кодами доступа к имуществу или номерами блоков ни с кем, кроме подтвержденного гостя, и только после того, как мы их вам предоставим.
- Не используйте конфиденциальную информацию для каких-либо целей, кроме выполнения своих обязательств по соглашению.
- Не обращайтесь к владельцу имущества, которого мы вам представили, или чьи данные вы узнали через нас, чтобы контрактоваться с ним напрямую или через другого оператора.
- Не обращайтесь к гостю, которого мы вам представили, чтобы забронировать его вне соглашения.
- Не поощряйте гостя или владельца отменить бронирование или контракт с нами и переделать бронирование в другом месте, включая у вас.
- Не передавайте контакты владельцев или гостей, полученные через нас, третьему оператору, агентству или брокеру.
- Не подменяйте контактные данные гостя своими данными сотрудников.
- Не отправляйте нам сканы паспортов, фотографии удостоверений личности или данные платёжных карт через WhatsApp или незащищённую электронную почту. Отправляйте только имя гостя, гражданство и номер удостоверения; каждый гость загружает своё удостоверение через наш защищённый предварительный линк.
- Не отправляйте нам специальные категории данных — информацию о состоянии здоровья, религиозных убеждениях и подобное — если гость не попросил нас об этом в явном виде, и только ту информацию, которая необходима с операционной точки зрения.
- Не отправляйте нам данные о людях, которые не путешествуют.
- Не храните документы об идентификации гостя, номера карт или CVV на общих дисках, в ветках чатов, в электронных таблицах или на персональных устройствах.
- Не экспортируйте списки гостей на личные учётные записи электронной почты или персональное облачное хранилище.
- Не продавайте, не сдавайте в аренду и иным образом не совершайте операции с данными гостей или владельцев.
- Не маркетируйте гостю или владельцу, используя контактные данные, полученные в рамках этих отношений, если это лицо не дало вам согласие на маркетинг напрямую.
Эта политика распространяется на каждого коммерческого партнера Deluxe Holiday Homes: туристические агентства, консьерж-сервисы, туристические партнеры, корпоративные партнеры и риэлторов — независимо от того, направляете ли вы нам гостей или собственников недвижимости. Она действует наряду с подписанным вами партнерским соглашением. В случае расхождений подписанное вами соглашение регулирует коммерческие условия; данная политика регулирует поведение, конфиденциальность и обработку данных.
1. Договорно-правовая база
Партнерское отношение не существует до тех пор, пока обе стороны не подпишут партнерское соглашение. Коммерческое предложение, прайс-лист, обмен письмами или переписка в WhatsApp не создают такое отношение.
- Подписанное партнерское соглашение — определяет стороны, тип партнера (гостевая или собственническая сторона) и коммерческую основу отношений.
- График комиссии или сборов — ставки, события, при наступлении которых производится платеж, и любые вычеты. Стандартная комиссия гостевой стороны составляет 10% от чистого дохода от проживания по коммиссионным (валовым) бронированиям; партнеры, выставляющие счета своим клиентам, работают по чистым ставкам.
- Условия оплаты — периодичность выставления счетов, период расчета и принимаемые способы оплаты. Ежемесячные выписки, оплата в течение 30 дней с момента получения действительного счета посредством банковского перевода.
- Срок и расторжение — продолжительность, возобновление и уведомление, требуемое любой из сторон. Соглашение автоматически возобновляется до тех пор, пока одна из сторон не расторгнет его письменно.
- Данная политика — конфиденциальность, запрет обхода и защита данных, включенные по ссылке.
Котировки, предоставленные вам, являются конфиденциальными и действительны только в течение периода, указанного в предложении. Наличие никогда не гарантируется до момента выдачи нами письменного подтверждения бронирования.
2. Кто за что отвечает
| Область | Партнер | Deluxe Holiday Homes |
| Поиск гостей и их собственные условия бронирования | Да | Нет |
| Сбор платежей от гостя (если бронирование произведено на ваших условиях) | Да | Нет |
| Результат отмены и возврата средств за бронирование, сделанное через вас | Да — применяется ваша собственная политика | Применяется наша Политика возврата только к бронированиям, сделанным непосредственно у нас |
| Управление недвижимостью, заезд, уборка, обслуживание | Нет | Да |
| Идентификация гостей и регистрация у органов власти | Нет | Да |
| Управление залогом безопасности | Нет | Да |
| Контрактация и выплаты со стороны владельца | Нет | Да |
Если гость бронирует через вас или через работаемый вами OTA, такая бронь регулируется вашей собственной политикой отмены и возврата, а не нашей. Если гость бронирует непосредственно у нас, применяется Политика возврата, опубликованная на нашем веб-сайте. Не описывайте гостю нашу политику так, как если бы она применялась к бронированию, которое вы продали на собственных условиях.
3. Конфиденциальность
Конфиденциальной информацией является любая информация, которую мы вам раскрываем и которая не является общеизвестной, в любой форме, независимо от того, отмечена ли она как конфиденциальная. Это включает минимум:
- Чистые тарифы, комиссионные ставки, прайс-листы и любую логику ценообразования.
- Данные о доступности, загруженности и производительности.
- Адреса объектов, номера блоков, коды доступа, коды открывания сейфов и схемы доступа в здание.
- Имена владельцев, контактные данные владельцев и условия любого соглашения с владельцем.
- Имена гостей, контактные данные, маршруты и историю проживания.
- Проекты контрактов, переписку и коммерческие предложения между нами.
Конфиденциальность сохраняется после прекращения соглашения в течение 3 лет.
4. Недопущение обхода
Недопущение обхода защищает представления, которые делает каждая сторона. Правило простое: представление, сделанное по соглашению, остается в рамках соглашения.
Недопущение обхода применяется во время соглашения и в течение 12 месяцев после его прекращения. Если бронирование или контракт с владельцем подписаны в нарушение этого пункта, компенсация причитается на основе, установленной в вашем соглашении. Это комиссия или сбор, которые были бы подлежащими выплате по соглашению на обойденное бронирование или контракт с владельцем, плюс наши разумные расходы.
5. Персональные данные: что вы можете нам отправить
Мы являемся оператором записи. Это означает, что мы обязаны по закону идентифицировать каждого гостя и зарегистрировать проживание у соответствующих органов, включая DET (ранее DTCM). Для этого нам нужны реальные данные гостя, а не заполнители.
Для каждого подтвержденного бронирования отправляйте только необходимое:
- Полное имя основного гостя, точно так, как оно указано в его документе о путешествии.
- Гражданство основного гостя и дата рождения.
- Номер мобильного телефона и адрес электронной почты основного гостя — действующие, а не ваш ящик агентства.
- Количество гостей и имя и возраст каждого дополнительного гостя.
- Даты прибытия и отъезда, время полета или прибытия, если известно.
- Любое требование доступности или другое операционное примечание, с которым гость согласился, что мы можем знать.
6. Персональные данные: как их нужно хранить
Каждая из нас является независимым контролёром персональных данных, которые мы храним. Вы отвечаете за законное основание, уведомление и безопасность на вашей стороне; мы отвечаем за нашу. Ни одна из сторон не обрабатывает персональные данные по указаниям другой.
7. Если персональные данные утеряны или скомпрометированы
- Локализуйте утечку — отзовите доступ, отключите учётную запись, отзовите сообщение.
- Немедленно уведомите нас по телефону или WhatsApp по номеру +971 (4) 392-0202 и подтвердите в письменном виде на partners@deluxehomes.com. Подтвердите письменно в течение 24 часов.
- Расскажите нам, что произошло, чьи данные были затронуты, сколько записей и когда вы это обнаружили.
- Сотрудничайте с нашей оценкой и с любым уведомлением, которое мы должны направить регулятору или затронутым лицам.
- Отправьте нам краткое письменное описание коренной причины и способа её устранения после закрытия инцидента.
8. Расторжение и что происходит с данными
При расторжении или истечении соглашения по любой причине:
- Прекратите маркетинг нашего инвентаря и удалите наш бренд, фотографии и номера разрешений с ваших каналов.
- Выполните уже подтверждённые бронирования для проживаний после даты расторжения и подтвердите письменно, что вы это сделаете. Комиссия по ним выплачивается в обычном цикле после завершения каждого проживания, при условии, что ваши реквизиты для выставления счётов остаются действительными; комиссия не начисляется за бронирования, сделанные после даты окончания.
- Рассчитайтесь с неоплаченными счётами в обе стороны.
- Удалите или верните всю конфиденциальную информацию и все персональные данные, полученные от нас, за исключением записей, которые вы обязаны хранить по закону, и подтвердите удаление письменно.
- Продолжайте соблюдать конфиденциальность и необхождение в обход в течение указанных выше периодов действия.
9. Эскалация и контакты
По вопросам контракта, комиссии и данных пишите на partners@deluxehomes.com, чтобы был зафиксирован отчёт. Для любых срочных вопросов, связанных с активным бронированием, звоните или напишите в WhatsApp +971 (4) 392-0202.
Соглашение регулируется законами Эмирата Дубай и действующим федеральным законодательством ОАЭ, и споры рассматриваются исключительно судами Дубая.