الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- احصل على اتفاقية شراكة موقعة وجدول رسوم حالي قبل أن تسوّق لمخزون عقاراتنا أو تعرّف على مالك.
- تعامل مع كل سعر نرسله لك كعرض سعري حتى نؤكد الحجز لك خطيًا.
- أرسل جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات من خلال القناة المسماة في اتفاقيتك، حتى يكون هناك سجل خطي.
- أخبرنا كتابةً في غضون 7 أيام إذا تغيرت اسم شركتك أو ملكيتها أو حالة الترخيص أو كيان الفواتير.
- قصر الوصول إلى المعلومات السرية على الموظفين المحددين الذين يحتاجونها لتنفيذ الحجز أو التعريف.
- ألزم هؤلاء الموظفين بالتزامات السرية صارمة على الأقل مثل هذه.
- أرجع أو دمّر المعلومات السرية بناءً على الطلب، وعلى أي حال عند انتهاء الاتفاقية.
- أبلغنا كتابياً دون تأخير إذا تم الكشف عن المعلومات السرية بالصدفة.
- وجّه الحجوزات المتكررة من ضيف قدّمت أنت التعريف به من خلال القناة المتفق عليها، بحيث يتم تسجيل العمولة بشكل صحيح.
- وجّه أي مالك عقار قدمت أنت التعريف به إلينا من خلالنا، بما في ذلك أي عقار ثانٍ أو ثالث يأتي به هذا المالك.
- اطلب منا كتابياً أولاً إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت جهة الاتصال مشمولة.
- تأكد من أن الضيف الرئيسي بلغ سن 18 سنة أو أكثر. الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة قد يبقون فقط برفقة شخص بالغ.
- احصل على موافقة الضيف قبل أن تمرر بيانات اتصاله إلينا كمشغل.
- أخبر الضيف وقت الحجز أن بيانات اتصاله ستُشارك مع المشغل للتعريف والتسجيل الإلزامي.
- أرسل بيانات الضيف عبر القناة المذكورة في اتفاقيتك — نظام الحجز لدينا أو عنوان البريد الإلكتروني الذي أعطيناك إياه.
- أرسل التصحيحات فوراً إذا تغير الاسم أو بيانات جواز السفر أو رقم الاتصال.
- احفظ بيانات الضيوف والمالكين على أنظمة يتم التحكم في الوصول إليها، مع بيانات اعتماد فردية وبدون حسابات مشتركة.
- شفّر الأجهزة وقواعد البيانات التي تحتفظ بالبيانات الشخصية، واستخدم المصادقة متعددة العوامل على حسابات البريد الإلكتروني المستخدمة لنقلها.
- احتفظ بالبيانات فقط طالما لديك سبب قانوني للاحتفاظ بها، ثم احذفها. يتم الاحتفاظ بسجلات الحجز والفواتير والبيانات لمدة 5 سنوات، كما تتطلب قانون ضرائب الإمارات؛ يتم حذف بيانات هوية الضيف خلال 30 يوماً من تسجيل المغادرة ما لم يتطلب القانون فترة أطول. كلا الفترتين محددتان بموجب اتفاقية الشراكة، وليس بموجب سياستك الخاصة.
- احتفظ بسجل بما تحتفظ به وأين يوجد ومن يمكنه رؤيته، حتى تتمكن من الرد على طلب وصول أو حذف من ضيف.
- طبّق نفس القواعد على البيانات الشخصية للمالك المستلمة من خلال تعريفات جانب المالك.
Don’t
- لا تمثل نفسك بأنك Deluxe Holiday Homes أو وكيل Deluxe Holiday Homes أو مشغل العقار.
- لا تنشر أسعارنا أو توفر الأماكن أو عناوين العقارات على قنوات عامة بدون موافقتنا الخطية.
- لا تأكد حجزًا أو خصمًا أو ترقية أو دخول مبكر أو مغادرة متأخرة للضيف قبل أن نؤكده لك خطيًا.
- لا تستخدم اسم علامتنا التجارية أو شعارنا أو صورنا أو أرقام تصاريح DET (سابقًا DTCM) خارج الاستخدامات المعتمدة في اتفاقيتك.
- لا تشارك الأسعار الصافية أو شروط العمولة مع الضيوف أو المالكين أو المنافسين أو أي طرف ثالث.
- لا تشارك أكواد دخول العقار أو أرقام الوحدات مع أي شخص آخر غير الضيف المؤكد، وفقط بعد أن نفرج عنها لك.
- لا تستخدم المعلومات السرية لأي غرض آخر غير تنفيذ التزاماتك بموجب الاتفاقية.
- لا تقترب من مالك عقار قدمناه إليك أو تعرفت على تفاصيله من خلالنا، للتعاقد معه مباشرة أو من خلال مشغّل آخر.
- لا تقترب من ضيف قدمناه إليك لحجزه خارج الاتفاقية.
- لا تشجع ضيفاً أو مالكاً على إلغاء حجز أو عقد معنا وإعادة الحجز في مكان آخر، بما في ذلك معك.
- لا تمرر جهات اتصال المالكين أو الضيوف التي حصلت عليها من خلالنا إلى مشغّل طرف ثالث أو وكالة أو وسيط.
- لا تستبدل بيانات اتصالك الخاصة أو بيانات موظفيك ببيانات اتصال الضيف.
- لا ترسل لنا صوراً ممسوحة ضوئياً لجوازات السفر أو صوراً شخصية أو بيانات بطاقات الدفع عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني غير الآمن. أرسل فقط اسم الضيف والجنسية ورقم الهوية؛ يحمّل كل ضيف هويته عبر رابط ما قبل الوصول الآمن الخاص بنا.
- لا ترسل لنا بيانات خاصة — حالات صحية أو معتقدات دينية وما شابهها — ما لم يطلب الضيف منا صراحة أن نُخبَر، وفقط بما هو ضروري من الناحية التشغيلية.
- لا ترسل لنا بيانات عن أشخاص لا يسافرون.
- لا تحفظ مستندات هوية الضيف أو أرقام البطاقات أو CVVs على الأقراص المشتركة أو خيوط الدردشة أو جداول البيانات أو الأجهزة الشخصية.
- لا تُصدّر قوائم الضيوف إلى حسابات البريد الإلكتروني الشخصية أو التخزين السحابي الشخصي.
- لا تبيع أو تؤجر أو تتاجر ببيانات الضيف أو المالك بأي طريقة أخرى.
- لا تسوّق لضيف أو مالك باستخدام بيانات الاتصال المستحصل عليها من خلال هذه العلاقة ما لم يعط هذا الشخص موافقة تسويقية مباشرة.
تنطبق هذه السياسة على كل شريك تجاري لـ Deluxe Holiday Homes: وكالات السفر وخدمات الكونسيرج والشركاء في السفر والشركاء المؤسسيين ووسطاء العقارات — سواء كنت تحيل إلينا الضيوف أم تحيل إلينا مالكي العقارات. تأتي بجانب اتفاقيتك الموقعة كشريك. في حالة الاختلاف بينهما، تحكم اتفاقيتك الموقعة الشروط التجارية؛ وتحكم هذه السياسة السلوك والسرية والتعامل مع البيانات.
١. الإطار التعاقدي
لا توجد علاقة شراكة حتى يتم توقيع اتفاقية الشراكة من قبل الطرفين. العرض السعري أو ورقة الأسعار أو تبادل البريد الإلكتروني أو محادثة WhatsApp لا تنشئ واحدة.
- اتفاقية الشراكة الموقعة — تحدد الطرفين وType الشراكة (من جانب الضيف أو من جانب المالك) والأساس التجاري للعلاقة.
- جدول العمولة أو الرسوم — الأسعار والأحداث التي تؤدي للدفع وأي خصومات. عمولة الشريك من جانب الضيف القياسية هي 10% من إيرادات الإقامة الصافية على الحجوزات القابلة للعمولة (الإجمالية)؛ الشركاء الذين يصدرون فاتورة لعملائهم الخاصين يعملون بأسعار صافية.
- شروط الدفع — تكرار الفواتير ومدة التسوية وطرق الدفع المقبولة. كشوفات شهرية والدفع خلال 30 يومًا من فاتورة صحيحة وبتحويل بنكي.
- المدة والإنهاء — المدة والتجديد والإشعار المطلوب من أي من الطرفين. تتجدد الاتفاقية تلقائيًا حتى يلغيها أي من الطرفين كتابةً.
- هذه السياسة — السرية والالتزامات غير الالتفافية وحماية البيانات، المدرجة بالإحالة.
الأسعار المعروضة عليك سرية وصالحة فقط للفترة المذكورة في العرض. توفر الأماكن لا تُضمن أبدًا حتى نصدر تأكيد حجز خطي.
٢. من يتحمل المسؤولية عن ماذا
| المجال | الشريك | Deluxe Holiday Homes |
| استقطاب الضيوف وشروط حجزهم الخاصة | نعم | لا |
| تحصيل الدفع من الضيف (حيث يتم الحجز بشروطك الخاصة) | نعم | لا |
| نتيجة الإلغاء والاسترداد للحجز الذي تم من خلالك | نعم — تنطبق سياستك الخاصة | تنطبق سياسة الاسترداد الخاصة بنا فقط على الحجوزات المباشرة معنا |
| تشغيل العقار والدخول والتنظيف والصيانة | لا | نعم |
| تحديد الضيف والتسجيل لدى السلطات | لا | نعم |
| معالجة الضمان الأمني | لا | نعم |
| التعاقد والدفعات من جانب المالك | لا | نعم |
عندما يتم الحجز من خلالك أو من خلال منصة توزيع تشغلها أنت، يحكم هذا الحجز سياستك الخاصة في الإلغاء واسترداد الأموال، وليس سياستنا. عندما يتم الحجز مباشرة معنا، تنطبق سياسة استرجاع الأموال المنشورة على موقعنا الإلكتروني. لا تصف سياستنا للضيف على أنها تنطبق على حجز بعت إياه بموجب شروطك الخاصة.
3. السرية
المعلومات السرية تعني أي شيء نفصح عنه لك وليس معروفاً للعامة بالفعل، بأي شكل من الأشكال، سواء كان محدداً بوصفه سري أم لا. وتشمل على الأقل:
- الأسعار الصافية وأسعار العمولة وجداول الرسوم وأي منطق تسعير.
- بيانات التوفر والإشغال والأداء.
- عناوين العقارات وأرقام الوحدات وأكواد الدخول وأكواد صناديق المفاتيح وترتيبات دخول المبنى.
- أسماء المالكين وتفاصيل الاتصال بهم وشروط أي ترتيب مع المالك.
- أسماء الضيوف وتفاصيل الاتصال بهم والجداول الزمنية وسجل الإقامة.
- مسودات العقود والمراسلات والعروض التجارية بيننا.
تستمر السرية بعد انتهاء الاتفاقية لمدة 3 سنوات.
4. عدم الالتفاف
حماية عدم الالتفاف التعريفات التي يقدمها كل طرف. القاعدة بسيطة: أي تعريف يتم تقديمه بموجب الاتفاقية يبقى ضمن الاتفاقية.
ينطبق عدم الالتفاف خلال الاتفاقية وللمدة 12 شهراً بعد الإنهاء. حيث يتم توقيع حجز أو عقد مالك بانتهاك هذا البند، يستحق التعويض على أساس ما هو محدد في اتفاقيتك. وهي العمولة أو الرسم الذي كان سيكون مستحقاً بموجب الاتفاقية على الحجز أو عقد المالك الملتفّ حوله، بالإضافة إلى تكاليفنا المعقولة.
5. البيانات الشخصية: ما قد تُرسله لنا
نحن مشغّل السجل. وهذا يعني أننا ملزمون قانوناً بتحديد هوية كل ضيف وتسجيل الإقامة لدى السلطات المختصة، بما فيها DET (المعروفة سابقاً باسم DTCM). لفعل ذلك نحتاج بيانات ضيف حقيقية، وليس بيانات وهمية.
لكل حجز مؤكد، أرسل فقط ما هو ضروري:
- الاسم الكامل للضيف الرئيسي، تماماً كما يظهر في وثيقة السفر الخاصة به.
- جنسية الضيف الرئيسي وتاريخ ميلاده.
- رقم الهاتف الجوال والبريد الإلكتروني للضيف الرئيسي — عنوان فعّال، وليس صندوق الرسائل الخاص بك.
- عدد الضيوف واسم وعمر كل ضيف إضافي.
- تاريخ الوصول والمغادرة ووقت الرحلة أو الوصول إن أمكن معرفته.
- أي احتياجات تيسيرية أو ملاحظة تشغيلية أخرى وافق عليها الضيف قد نكون نعرفها.
6. البيانات الشخصية: كيفية الاحتفاظ بها
كل منا مسؤول مستقل عن البيانات الشخصية التي يحتفظ بها. أنت مسؤول عن الأساس القانوني والإشعار والأمان من جانبك؛ نحن مسؤولون عن جانبنا. لا يقوم أي منا بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على تعليمات الآخر.
7. إذا فُقدت أو تعرّضت البيانات الشخصية للخطر
- احوِها — أسقِط الوصول، عطّل الحساب، استدعِ الرسالة.
- أخبرنا فوراً بالهاتف أو WhatsApp على +971 (4) 392-0202 وأرسل تأكيداً كتابياً إلى partners@deluxehomes.com. أرسل تأكيداً كتابياً خلال 24 ساعة.
- أخبرنا ما حدث، وأي بيانات تأثرت، وكم عدد السجلات، وفي أي وقت اكتشفت الحادثة.
- تعاون مع تقييمنا وأي إخطار مطلوب منا إجراؤه لجهة تنظيمية أو للأفراد المتأثرين.
- أرسل لنا حساباً كتابياً موجزاً للسبب الجذري والإصلاح بعد إغلاق الحادثة.
8. إنهاء الاتفاقية وما يحدث للبيانات
عند إنهاء أو انتهاء صلاحية الاتفاقية، لأي سبب كان:
- توقف عن التسويق لمخزوننا وأزل علامتنا التجارية والصور وأرقام التصاريح من قنواتك.
- احترم الحجوزات المؤكدة بالفعل للإقامات بعد تاريخ الإنهاء، وأكّد كتابياً أنك ستفعل. يتم الدفع بعمولة عليها على الدورة العادية بعد انتهاء كل إقامة، بشرط أن تبقى تفاصيل الفاتورة الخاصة بك صحيحة؛ لا تُكتسب عمولة على الحجوزات المقدمة بعد تاريخ النهاية.
- سوّ الفواتير المعلقة في كلا الاتجاهين.
- احذف أو أعد كل المعلومات السرية وكل البيانات الشخصية المستلمة منا، باستثناء السجلات المطلوبة قانوناً للاحتفاظ بها، وأكّد الحذف كتابياً.
- استمر في مراعاة السرية وعدم الالتفاف حول فترات البقاء أعلاه.
9. التصعيد والاتصال
بخصوص أسئلة العقد والعمولة والبيانات، اكتب إلى partners@deluxehomes.com حتى يكون هناك سجل. في أي شيء حساس من حيث التوقيت يتعلق بحجز مباشر، اتصل أو أرسل رسالة عبر WhatsApp +971 (4) 392-0202.
تخضع الاتفاقية لقوانين إمارة دبي والقانون الاتحادي الإماراتي المعمول به، والنزاعات يُنظر فيها حصراً من قبل محاكم دبي.