Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Используйте ваш партнёрский код или зарегистрированный канал в каждой брони, которую вы хотите учесть — неатрибутированные брони не могут быть восстановлены позже.
- Укажите правильное имя гостя, контактные данные и требуемые идентификационные данные ведущего гостя на момент бронирования.
- Сообщите гостю перед бронированием, что стандартно заселение осуществляется нашим офицером по работе с гостями, а самостоятельное заселение доступно только в отдельных апартаментах и только если гость прошёл онлайн-верификацию личности.
- Сообщите гостю, что применяется залог, а раннее заселение и позднее выселение зависят от наличия свободных мест, требуют письменного подтверждения от нас и могут взиматься в размере до одной полной ночи.
- Подтвердите, что ведущий гость старше 18 лет. Несовершеннолетние допускаются только в сопровождении взрослого.
- Направьте любой вопрос по комиссии в течение 14 календарных дней после даты платёжного отчёта.
Don’t
- Не указывайте тарифы, включения или политики, не подтверждённые вам в письменном виде для данной брони.
- Не регистрируйте собственника как ваш контакт после того, как мы уже связались с владельцем, или после того, как владелец обратился к нам напрямую.
- Не регистрируйте одного и того же гостя или владельца более чем на одном партнёрском аккаунте.
- Не предлагайте услугу хранения багажа — мы её не предоставляем, в зданиях нет хранилищ, и мы не несём ответственность за багаж гостя после выселения. Мы можем рекомендовать сторонних поставщиков услуг хранения.
- Не позиционируйте себя как Deluxe Holiday Homes и не заключайте договоры с гостем или владельцем от нашего имени.
Этот документ объясняет, как рассчитывается комиссия по двум направлениям партнёрства: гостевые партнеры, отправляющие нам бронирования, и партнеры со стороны владельцев, представляющие собственников недвижимости. Ознакомьтесь с подписанным соглашением с партнёром, которое имеет преимущество в случае конфликта.
Два направления комиссии
| Направление | Кому это применяется | Что вознаграждается | Основа расчёта |
| Гостевое | Туристические агентства, услуги консьержа, туристические партнеры, корпоративные партнеры | Подтверждённое, завершённое и оплаченное бронирование | Процент от чистого дохода от размещения |
| Со стороны владельца | Агенты по недвижимости, консультанты по недвижимости, представители | Представленный владелец, подписавший соглашение об управлении с нами | 5% от дохода от сдачи в аренду рекомендуемого объекта, исключая налоги, выплачивается ежемесячно в течение первых 12 месяцев после подключения объекта, за единицу |
Партнер может работать по обоим направлениям.
Гостевое: что считается квалифицирующим бронированием
Бронирование является квалифицирующим и подлежит комиссионированию только при одновременном выполнении всех следующих условий.
- Бронирование было создано через согласованный канал — ваш партнёрский код, ваш именной счёт, запрос на бронирование, отправленный с зарегистрированного домена электронной почты, или согласованное подключение по API/экстранету.
- Гость не был уже в нашей системе как активный или недавний прямой гость на момент вашей рекомендации (см. атрибуцию ниже).
- Бронирование подтверждено нами в письменном виде и выдан номер резервирования.
- Проживание состоялось — гость заселился и завершил проживание.
- Полная сумма за размещение собрана и зачислена без возвратных платежей, споров или неразрешённого остатка.
- Бронирование не было отменено и не было сокращено ниже минимальной длительности проживания, которую мы приняли.
Что исключается из комиссионной базы
- Налог DET (ранее DTCM) и любые другие государственные сборы или муниципальные платежи.
- НДС и другие налоги — комиссия рассчитывается на основе чистого дохода от размещения, исключая НДС, и сама комиссия указывается без учёта НДС.
- Возвратные залоги и любые удержания из них.
- Плата за уборку, промежуточная уборка и смена белья.
- Плата за ущерб, штрафные сборы и плата за позднее выселение или раннее заселение, если применимо.
- Дополнительные услуги третьих сторон, организованные для гостя — трансферы, экскурсии, услуги шефа и им подобные.
- Комиссии за обработку платежей и комиссии за карточки, если они передаются.
- Любая скидка, кредит или благотворительная сумма, предоставленная гостю — комиссия рассчитывается на основе фактически полученной суммы, а не первоначально указанной суммы.
Атрибуция: чьё это бронирование
Атрибуция определяет, какому партнёру выплачивается комиссия, когда несколько сторон контактировали с гостем. Мы применяем эти правила по порядку.
- Бронирование, сделанное под партнёрским кодом, партнёрским счётом или канал, связанный с партнёром, приписывается этому партнёру на момент бронирования.
- Если код не используется, партнёр, который первым отправил нам идентификационные данные гостя в письменном виде — по электронной почте или через вашего менеджера аккаунта — владеет лидом при условии, что мы подтвердим получение.
- Окно владения лидом применяется с даты, когда мы подтвердим получение. Если гость забронирует в течение этого окна, бронирование принадлежит вам.
- Если гость уже был активным гостем, у него было открытое обращение к нам или он проживал у нас в предыдущий период, бронирование не может быть вам приписано.
Отправка массового списка имён, базы данных маркетинга или неквалифицированных контактов не создаёт владение лидом. Мы регистрируем лид только в том случае, если к нему привязаны реальные, датированные обращение или требование гостя о путешествии.
Со стороны владельца: что считается квалифицирующей рекомендацией
Знакомство считается квалифицированным, если соблюдены все следующие условия.
- Вы предоставляете имя владельца, его контактные данные и точное обозначение единицы или единиц в письменном виде до того, как произойдет какой-либо контакт между нами и этим владельцем.
- Мы подтверждаем в письменном виде, что владелец и единица зарегистрированы на вас и еще не находятся в нашем конвейере.
- Владелец подписывает с нами соглашение об управлении недвижимостью для указанной единицы.
- Единица успешно внедрена, имеет лицензию DET (ранее DTCM) и доступна для бронирования.
- Единица находится под нашим управлением в месяце, когда начисляется комиссия. Минимальный период отсутствует: комиссия начисляется ежемесячно и прекращается, если единица выводится из управления.
Exception. Если владелец уже известен нам — существующий арендодатель, открытые переговоры или единица в здании, где у владельца есть другие единицы у нас — такое знакомство не является квалифицированным. Мы сообщим вам об этом в письменном виде на этапе регистрации, прежде чем вы потратите дополнительные усилия.
Регистрация контакта арендодателя
- Отправьте полное имя владельца, номер мобильного телефона, электронную почту и точное обозначение единицы (здание, номер единицы, район) на адрес partners@deluxehomes.com с пометкой для команды партнерств.
- Ожидайте наше письменное подтверждение регистрации. Регистрация не является автоматической и не создается только вашим письмом.
- После регистрации познакомьте нас с владельцем — или позвольте нам связаться с ним напрямую, если вы это согласовали.
- Поддерживайте актуальность владения своим контактом. Регистрация остается за вами в течение 6 месяцев от нашего письменного подтверждения и истекает, если владелец не подпишет в течение этого времени.
Размеры комиссий
Одна ставка применяется ко всем партнерам в каждом потоке, и ваша ставка записана в ваше партнерское соглашение и подтверждена в ваших отчетах.
- Сторона гостя: 10% от чистой выручки по размещению на комиссионируемых (валовых) бронированиях, исключая НДС и сбор Tourism Dirham, при этом сама комиссия указывается без НДС. Туристические агентства и услуги консьержа, выставляющие счета своим клиентам, работают по чистым ставкам — ваша маржа — это ваша надбавка, и комиссия не выплачивается. Корпоративные партнеры получают согласованную чистую корпоративную ставку.
- Сторона арендодателя: 5% от дохода от аренды по рекомендованному имуществу, исключая налоги, выплачивается ежемесячно в течение первых 12 месяцев после внедрения имущества, за единицу.
- Согласованные ставки для именованного аккаунта, корпоративного контракта или конкретного здания регулируются этим контрактом.
Пример расчета — сторона гостя
| Позиция | Сумма | Комиссионируемая |
| Размещение, 7 ночей | AED 14,000 | Да |
| Плата за уборку | AED 400 | Нет |
| Сбор DET (ранее DTCM) | По применимости | Нет |
| НДС | По применимости | Нет |
| Возвратный залог безопасности | AED 2,000 | Нет |
| Трансфер в аэропорт, организованный для гостя | AED 250 | Нет |
В этом примере комиссия рассчитывается на сумму AED 14,000 по строке размещения по вашей ставке комиссии. Если гость сокращает пребывание до пяти ночей и мы возвращаем деньги за две ночи, комиссия пересчитывается на основе фактически удержанной суммы.
Отмены, неявки и возвраты
- Отменённая бронь не генерирует комиссию, независимо от того, была ли удержана нами плата за отмену.
- Неявка гостя обрабатывается по тому же принципу, что и отмена.
- Частичный возврат снижает базу комиссии на сумму возвращённых средств. Если комиссия уже была выплачена, разница зачисляется в счёт следующего платежа.
- Возвраты осуществляются в соответствии с Политикой возврата, опубликованной на нашем сайте, которая может изменяться. Если гость забронировал через вас или через OTA, права гостя на возврат определяются политикой отмены этого канала.
Спорное списание или невозмещённый платёж исключают бронь из набора квалифицирующихся букингов, даже после проживания. Уже выплаченная комиссия по такой брони зачисляется в счёт вашего следующего платёжного отчёта.
Ваши обязательства
Платёжные отчёты и оплата
- Мы выдаём платёжный отчёт, в котором указана каждая квалифицирующаяся бронь или рекомендация за период, с базой комиссии и применённой ставкой.
- Вы проверяете платёжный отчёт и направляете любой вопрос в установленный срок.
- Вы выставляете свой счёт на основе одобренного платёжного отчёта, указав данные вашей торговой лицензии и реквизиты налоговой регистрации, если применимо.
- Мы производим оплату на ваш зарегистрированный банковский счёт. Платёж осуществляется банковским переводом 25-го числа каждого месяца (или в следующий рабочий день) за платёжный отчёт предыдущего месяца и всегда в течение 30 дней с момента получения действительного счёта.
- Остатки ниже AED 500 переносятся на следующий платёжный цикл.
- Расчёты ведутся в AED по умолчанию (USD по письменному соглашению для партнёров, зарегистрированных вне ОАЭ). Вы несёте расходы на конвертацию валюты и комиссии промежуточных банков; мы оплачиваем только комиссию нашего банка.
- Коррективы, возвраты и зачёты из предыдущих периодов отображаются отдельными строками в текущем платёжном отчёте.
Вопросы и споры
По вопросам атрибуции или запросам по платёжному отчёту свяжитесь с вашим менеджером аккаунта или напишите нам по телефону +971 (4) 392-0202 (телефон и WhatsApp) или на адрес partners@deluxehomes.com. Указывайте номер брони или имя владельца и ссылку на апартаменты при каждом запросе — мы не сможем провести расследование без этой информации. В случае экстренной ситуации, затрагивающей гостя в одном из наших апартаментов, сначала свяжитесь с местной службой скорой помощи, затем уведомите нас.