Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Предоставьте документы удостоверения личности для основного гостя и для каждого другого проживающего человека, включая детей.
- Убедитесь, что каждая фотография или сканирование четкая и разборчивая — все детали и фотография должны быть хорошо видны.
- Отправьте документы перед приездом, если это возможно, чтобы заселение заняло несколько минут, а не час у двери.
- Проверьте инструкции перед приездом: некоторые апартаменты имеют дополнительные требования при прибытии.
- Завершите онлайн-идентификацию (загрузка документа и проверка живого лица) перед поездкой, если мы вам отправили ссылку.
- Точно следуйте инструкциям доступа в вашем предварительном сообщении — коды и местоположения ящиков специфичны для каждого апартамента.
- Подтвердите время вашего прибытия у нас даже при самостоятельном заселении, чтобы мы знали, когда вас ожидать.
Don’t
- Не приезжайте, ожидая зарегистрировать только основного гостя — каждый проживающий должен быть зарегистрирован.
- Не отправляйте обрезанные, размытые или частично закрытые изображения документов.
- Не добавляйте дополнительных гостей после заселения, не сообщив нам об этом; они также должны быть зарегистрированы.
- Не предполагайте, что ваш апартамент имеет самостоятельное заселение, потому что при предыдущем проживании у нас оно было.
- Не делитесь кодами доступа, кодами ящика или ключами здания с кем-либо за пределами вашей зарегистрированной группы.
- Не пропускайте проверку документов и живого лица и не приезжайте, ожидая получить код — мы не сможем его выдать.
В подавляющем большинстве случаев сотрудник по работе с гостями (GRO) встречает вас лично в апартаментах, передает ключи и регистрирует вас и всех, кто путешествует с вами. Это стандартная процедура. Самостоятельное заселение существует, но только в ограниченном количестве апартаментов и только если вы завершили онлайн-идентификацию до прибытия.
Вы получите инструкции перед приездом, в которых будет указано, какой вариант применяется к вам, где и кого ожидать. Внимательно прочитайте их — они специфичны для вашего апартамента.
Стандартный вариант: встреча с сотрудником по работе с гостями
- Отправляйте ваши документы удостоверения личности, когда мы их запрашиваем — при бронировании и, если что-то не хватает, перед приездом.
- Укажите ваше предпочтительное время прибытия, чтобы мы могли спланировать встречу с учетом этого.
- Встретьтесь с сотрудником GRO в апартаментах в согласованное время.
- Завершите регистрацию на месте: сотрудник GRO проверит документы удостоверения личности каждого гостя, взрослых и детей.
- Получите ключи и карточки доступа и ознакомьтесь с апартаментами и правилами проживания.
Ваше предпочтительное время заселения не всегда может быть гарантировано, но мы постараемся предоставить вам самое раннее возможное время.
Почему нам нужны документы всех гостей
Регистрация — это юридическое требование в Дубае. Мы должны зарегистрировать основного гостя и каждого сопровождающего в Community Management и в DET (ранее DTCM). Без полных документов мы не можем передать апартаменты.
Самостоятельное заселение: когда оно применяется
Самостоятельное заселение означает вход в апартаменты без присутствия сотрудника GRO. Оно доступно не по запросу в каждом апартаменте — предлагается только в ограниченном количестве апартаментов и случаев, и только если вы предварительно завершили онлайн-идентификацию.
Онлайн-идентификация означает загрузку вашего документа удостоверения личности и прохождение проверки живого лица (быстрая селфи/видеопроверка, подтверждающая, что это действительно вы). Если это не завершено, самостоятельное заселение вам недоступно, и вместо этого вас встретит сотрудник GRO.
Когда самостоятельное заселение одобрено, доступ организуется одним из следующих способов, и ваши инструкции перед приездом будут указывать, какой именно:
- Ящик с ключом
- Умный замок
- Цифровая клавиатура
- Ключ, хранящийся у сотрудников здания, доступный круглосуточно, например у охранника или администратора
Краткое сравнение
| Встреча с гостем (стандарт) | Самостоятельное заселение (ограничено) | |
| Кто вас впускает | Сотрудник по работе с гостями | Ящик с ключом, умный замок, цифровая клавиатура или сотрудники здания, доступные круглосуточно |
| Доступно где | Во всех апартаментах | Только в ограниченном количестве апартаментов и случаев |
| Требуется перед приездом | Документы удостоверения личности для каждого гостя | Онлайн-идентификация: документ + проверка живого лица, плюс документы для каждого гостя |
| Регистрация в DET (ранее DTCM) и Community Management | Да | Да |
Если что-то пошло не так при заселении
Позднее прибытие, код, который не работает, ящик, который вы не можете найти — позвоните нам. Наша команда доступна в любое время суток.
- Звоните или отправьте сообщение WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- Электронная почта: info@deluxehomes.com