الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- أرسل الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني، في كل مرة.
- استخدم عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حجزك.
- احتفظ برسالة الإقرار الخاصة بنا — فهي تحدد تاريخ الإلغاء الفعلي.
- أرسل الإلغاء عبر منصة الشريك إذا حجزت من خلالها.
- أرسل طلب الإعفاء كتابةً قبل تاريخ تسجيل الوصول إذا كنت بحاجة إلى إلغاء سعر غير قابل للاسترجاع.
- إذا تم الموافقة على الإعفاء، فأعد الحجز للتواريخ التي تريدها الآن كحجز جديد.
Don’t
- لا تفترض أن مكالمة هاتفية أو رسالة WhatsApp أو كلمة للفريق عند تسجيل الوصول تلغي حجزك — فقط الطلب المكتوب يفعل ذلك.
- لا ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا لإلغاء حجز Booking.com أو Airbnb أو VRBO أو Marriott — لا يمكننا إلغاؤه لك.
- لا تترك الحجز ببساطة بدون حضور. سيتم فرض الرسم الكامل لقيمة الإقامة في حالة عدم الحضور.
- لا تتوقع تغيير تواريخ حجز غير قابل للاسترجاع — لا يمكن تعديل التواريخ على هذه الحجوزات.
- لا تعتمد على الموافقة على الإعفاء عند تخطيط السفر.
سياسة الإلغاء التي تنطبق عليك هي السياسة المرفقة بالحجز الذي أجريته فعليًا. إذا حجزت مباشرة معنا — عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا أو من خلال فريق المبيعات — فتنطبق سياسة الاسترجاع لدينا: https://www.deluxehomes.ae/refund-policy/. وإذا حجزت عبر منصة شريكة مثل Booking.com أو Airbnb أو VRBO أو Homes & Villas by Marriott International، فإن سياسة تلك المنصة تحكم حجزك ويجب عليك الإلغاء من خلالها.
رسالة التأكيد الخاصة بك وصفحة الحجز على المنصة التي استخدمتها تعرضان السياسة الدقيقة وأي مهلة إلغاء مجاني لحجزك. تُحدد مهل الإلغاء المجاني بناءً على المنطقة الزمنية للعقار.
كيفية إلغاء حجز مباشر
- أرسل طلب إلغاء مكتوب عبر البريد الإلكتروني إلى bookings@deluxehomes.com.
- أرسله من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحجز، حتى نتمكن من التحقق من هويتك.
- اذكر بوضوح أنك تريد الإلغاء، وأدرج رقم حجزك واسم العقار وتاريخ تسجيل الوصول.
- انتظر إقرارنا المكتوب — ينفذ الإلغاء في التاريخ الذي نستقبل فيه إقراركم بطلبك، وليس في التاريخ الذي قررت فيه الإلغاء.
للحصول على أي شيء آخر، اتصل بنا أو أرسل لنا رسالة عبر WhatsApp على +971 (4) 392-0202 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@deluxehomes.com. في حالات الطوارئ، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً.
القواعد العامة للاسترجاع للحجوزات المباشرة
| عند استقبالنا لطلب الإلغاء المكتوب | الاسترجاع |
| 30 ليلة أو أكثر قبل تسجيل الوصول | استرجاع كامل |
| أقل من 30 ليلة قبل تسجيل الوصول | غير قابل للاسترجاع — لا يوجد استرجاع |
| عدم الحضور | لا استرجاع؛ يتم فرض القيمة الكاملة للإقامة |
سياسة الاسترجاع المرنة (فترة محدودة)
سياسة أكثر سخاءً تحل محل القواعد العامة أعلاه إذا استوفى حجزك كل واحد من هذه الشروط:
- تم الحجز في أو بعد 14 أبريل 2026 وقبل 6 مايو 2026
- تم الحجز عبر موقعنا الإلكتروني أو مع فريق المبيعات
- تسجيل الوصول بين 14 أبريل 2026 و 30 يونيو 2026
- تسجيل المغادرة في أو قبل 30 سبتمبر 2026
- إقامة مدتها 15 ليلة أو أكثر
إذا كانت جميع تلك الشروط تنطبق، يمكنك تقصير إقامتك في أي وقت مع إشعار مكتوب قدره 24 ساعة والحصول على استرجاع كامل لجميع الليالي غير المستخدمة.
الأسعار غير القابلة للاسترجاع
السعر غير القابل للاسترجاع يعني فرض السعر الكامل للإقامة إذا ألغيت، في أي وقت. عند إدارة حجزك قد تتاح لك خيارات لطلب إلغاء مجاني — وهذا طلب للتنازل عن رسم الإلغاء وليس تلقائيًا.
التغييرات والتعديلات وإعادة الجدولة
الحجوزات عموماً غير قابلة للتحويل إلى شخص آخر وغير قابلة للتعديل. قد نسمح بـ تغيير حسب تقديرنا، رهناً بالتوفر، وقد يتم تطبيق رسم إداري. تفضل بطلب التغيير كتابة قبل تاريخ الوصول.
إذا ألغينا حجزك
إذا ألغينا الحجز لسبب ليس من مسؤوليتك — على سبيل المثال حجز مزدوج أو خطأ تقني — فأنت مستحق لاسترجاع كامل المبلغ، أو، إذا وافقت، عقار بديل بقيمة مساوية أو أعلى، رهناً بالتوفر. لا توجد التزامات أخرى على أي من الطرفين.
القوة القاهرة
لا يتحمل أنت ولا نحن مسؤولية أي تغيير أو إلغاء ناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة — قوة قاهرة، أنشطة إرهابية، أحوال جوية، إضرابات، إغلاقات، شغب، أعمال حرب، زلازل، نشاط بركاني، سحب رماد، تسونامي، حرائق وانفجارات. نبذل قصارى جهدنا لمساعدة الضيوف المتضررين من الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القيود المفروضة من الحكومة، لكن قد تبقى رسوم الإلغاء القياسية مطبقة ما لم نعفيك منها كتابة.
سياسات الحجوزات من خلال الشركاء
إذا حجزت عبر منصة، ألغ الحجز هناك واتبع عملية تلك المنصة. هذه هي السياسات التي ننشرها على كل قناة.
| القناة | السياسة |
| Booking.com — مرن 30 يوماً | إلغاء مجاني حتى 30 يوماً قبل الوصول. إذا ألغيت في الـ 30 يوماً قبل الوصول، يتم تحصيل 50% من السعر الإجمالي. عدم الحضور يتم تحصيل السعر الكامل. يتم الدفع بالكامل مقدماً قبل الوصول. |
| Booking.com — غير قابل للاسترجاع | يتم تحصيل السعر الإجمالي للحجز إذا ألغيت في أي وقت. يتم الدفع بالكامل مقدماً قبل الوصول. |
| Airbnb — صارم لفترات طويلة (إقامات 28 ليلة أو أكثر) | للحصول على استرجاع كامل، ألغ في غضون 48 ساعة من الحجز وقبل الوصول بـ 28 يوماً على الأقل. إذا ألغيت بعد ذلك، تدفع مقابل جميع الليالي التي قضيتها بالإضافة إلى 30 ليلة إضافية. إذا بقيت أقل من 30 ليلة على الحجز عند إلغاؤك، تدفع مقابل جميع تلك الليالي المتبقية. |
| Airbnb — سياسة حصرية بالدعوة فقط (قوائم مختارة) | ألغ قبل الوصول بـ 30 يوماً على الأقل للحصول على استرجاع 50% من جميع الليالي. إذا ألغيت بعد ذلك، يتم تحصيل 100% من جميع الليالي. |
| Homes & Villas by Marriott International | فترة السماح: إلغاء مجاني إذا ألغيت في غضون 48 ساعة من طلب الحجز والطلب تقدم قبل الوصول بـ 10 أيام على الأقل. بخلاف ذلك: أكثر من 30 يوماً قبل الوصول، استرجاع كامل؛ 30 يوماً أو أقل قبل الوصول، لا استرجاع. |
| VRBO | استرجاع كامل بنسبة 100% إذا ألغيت قبل الوصول بـ 30 يوماً على الأقل؛ استرجاع بنسبة 50% (ناقصاً رسم الخدمة) إذا ألغيت قبل الوصول بـ 14 يوماً على الأقل؛ لا استرجاع في غضون 14 يوماً. |
جدول الدفع Marriott، للمرجعية: إذا حجزت خلال 30 يوماً أو أقل قبل الوصول، تدفع 100% وقت الحجز؛ إذا حجزت أكثر من 30 يوماً قبل الوصول، تدفع 50% عند الحجز و 50% المتبقية يتم تحصيلها 30 يوماً قبل الوصول. إذا دفعت بنقاط، يتم خصم 100% وقت الحجز بعد التحقق من الحجز في غضون 48 ساعة.
كيفية معالجة المبالغ المسترجعة
- بمجرد الموافقة على الاسترجاع، عادة ما نبدأ الدفع خلال 10-14 يوماً عمل مصرفي.
- سرعة ظهوره في حسابك تعتمد على بنكك أو مزود الدفع الخاص بك.
- يتم إرجاع المبالغ المسترجعة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- أي رسوم معاملات أو صرف عملات تتحملها أنت.
وديعة الضمان
وديعة الضمان الخاصة بك منفصلة عن سعر الغرفة وقابلة للاسترجاع بالكامل، رهناً بالعملية القياسية في شروط وأحكام الحجز — مما يعني يمكن تخفيضها بخصومات لأضرار أو عناصر مفقودة أو عقوبات. إذا كانت هناك رسوم إلغاء مستحقة، قد نحتفظ بالوديعة مقابلها.
ما وافقت عليه عند الحجز
بإجراء حجز، أكدت أنك قرأت ووافقت على شروط وأحكام الحجز الخاصة بنا وسياسة الاسترجاع الخاصة بنا وقواعد المنزل، وأن المبالغ المسترجعة — حيث تنطبق — تخضع للإطارات الزمنية والخصومات والشروط الموضحة أعلاه. تُدار منازلنا كمنازل عطلات مرخصة بموجب لوائح DET (المعروفة سابقاً بـ DTCM)، وسياسة الاسترجاع المنشورة على موقعنا الإلكتروني هي النسخة الحاكمة وقد يتم تحديثها بمرور الوقت.