Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Отменяйте письменно по электронной почте каждый раз.
- Используйте адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем бронировании.
- Сохраняйте письмо с нашим подтверждением — оно фиксирует эффективную дату отмены.
- Отменяйте через партнерскую платформу, если вы бронировали через неё.
- Отправьте письменный запрос об отказе до даты вашего заезда, если вам необходимо отменить невозвратный тариф.
- Если отказ будет одобрен, забронируйте заново на нужные вам даты в виде нового бронирования.
Don’t
- Не предполагайте, что телефонный звонок, сообщение WhatsApp или устное уведомление команде при заезде отменяет ваше бронирование — отменить его может только письменный запрос.
- Не отправляйте нам электронное письмо для отмены бронирования Booking.com, Airbnb, VRBO или Marriott — мы не можем отменить его за вас.
- Не просто не приходите. Неявка взимается по полной стоимости проживания.
- Не рассчитывайте на возможность изменить даты невозвратного бронирования — даты этих бронирований нельзя изменять.
- Не полагайтесь на одобрение отказа при планировании поездки.
Применяется политика отмены, указанная в самом вашем бронировании. Если вы забронировали напрямую через нас — веб-сайт, телефон, личное обращение или через нашу команду продаж — действует наша Политика возврата: https://www.deluxehomes.ae/refund-policy/. Если вы забронировали через партнерскую платформу, такую как Booking.com, Airbnb, VRBO или Homes & Villas by Marriott International, действует политика этой платформы, и отмену необходимо произвести через неё.
В письме-подтверждении и на странице бронирования на использованной вами платформе указаны точная политика и срок бесплатной отмены для вашего заказа. Сроки бесплатной отмены указаны в часовом поясе объекта размещения.
Отмена прямого бронирования
- Отправьте письменный запрос об отмене по электронной почте на адрес bookings@deluxehomes.com.
- Отправьте его с адреса электронной почты, зарегистрированного в бронировании, чтобы мы могли подтвердить вашу личность.
- Чётко укажите, что хотите отменить бронирование, и включите ваш номер бронирования, название объекта размещения и дату заезда.
- Дождитесь нашего письменного подтверждения — отмена вступает в силу с даты получения и подтверждения вашего запроса, а не с даты, когда вы решили отменить.
Для всего прочего позвоните или напишите нам в WhatsApp по номеру +971 (4) 392-0202 или отправьте письмо на info@deluxehomes.com. В случае чрезвычайной ситуации сначала обратитесь в местные службы экстренной помощи.
Общие правила возврата для прямых бронирований
| Когда мы получим ваше письменное уведомление об отмене | Возврат |
| 30 ночей или более до заезда | Полный возврат |
| Менее 30 ночей до заезда | Невозвратный — возврата нет |
| Неявка | Возврата нет; взимается полная стоимость проживания |
Гибкая политика возврата (ограниченный период)
Более благоприятная политика заменяет приведённые выше общие правила, если ваше бронирование соответствует всем этим условиям:
- Забронировано не ранее 14 апреля 2026 г. и не позднее 6 мая 2026 г.
- Забронировано через наш веб-сайт или нашей командой продаж
- Заезд с 14 апреля 2026 г. по 30 июня 2026 г.
- Выезд не позднее 30 сентября 2026 г.
- Проживание на протяжении 15 ночей или более
Если все эти условия выполнены, вы можете сократить своё проживание в любой момент с письменным уведомлением за 24 часа и получить полный возврат за все неиспользованные ночи.
Невозвратные тарифы
Невозвратный тариф означает, что в случае отмены взимается полная стоимость проживания в любой момент. При управлении вашим бронированием у вас может быть возможность запросить бесплатную отмену — это запрос на отказ от стоимости отмены, и это происходит не автоматически.
Изменения, доработки и перенос
Бронирования, как правило, не подлежат передаче другому лицу и не подлежат изменению. Мы можем разрешить изменение по нашему усмотрению в зависимости от наличия свободных мест; может взиматься административный сбор. Свяжитесь с нами в письменной форме до даты вашего заезда.
Если мы отменяем вашу бронь
Если мы отменяем бронь по причине, которая не зависит от вас — например, двойная бронь или техническая ошибка — вы имеете право на полный возврат средств или, если вы согласны, альтернативное жилье равной или большей стоимости в зависимости от наличия свободных мест. Других обязательств ни у одной из сторон нет.
Форс-мажор
Ни вы, ни мы не несём ответственность за изменение или отмену, вызванные событиями, находящимися вне нашего контроля — стихийные бедствия, террористические акты, неблагоприятные погодные условия, забастовки, локауты, беспорядки, боевые действия, землетрясения, вулканическая деятельность, вулканические золы, цунами, пожары и взрывы. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь гостям, пострадавшим от стихийных бедствий, пандемий или введённых государством ограничений, но стандартные сборы за отмену могут по-прежнему применяться, если только мы не откажемся от них в письменной форме.
Политика для бронирований через партнёров
Если вы забронировали через платформу, отмените там и следуйте процессу этой платформы. Это политики, которые мы применяем на каждом канале.
| Канал | Политика |
| Booking.com — гибкая отмена (30 дней) | Бесплатная отмена до 30 дней до приезда. Отмена в течение 30 дней до приезда влечёт за собой взимание 50% от общей стоимости. Неявка взимается в размере полной стоимости. Полная сумма оплачивается авансом до приезда. |
| Booking.com — невозмещаемое | Полная стоимость бронирования взимается в случае отмены в любое время. Полная сумма оплачивается авансом до приезда. |
| Airbnb — строгая длительная аренда (пребывание 28 ночей или дольше) | Для полного возврата средств отмену необходимо произвести в течение 48 часов после бронирования и как минимум за 28 дней до заезда. Отмена после этого означает, что вы оплачиваете все прожитые ночи плюс 30 дополнительных ночей. Если на момент отмены остаётся менее 30 ночей, вы оплачиваете все оставшиеся ночи. |
| Airbnb — политика по приглашениям (избранные объекты) | Отмена как минимум за 30 дней до заезда даёт право на возврат 50% от стоимости всех ночей. Отмена после этого означает взимание 100% от стоимости всех ночей. |
| Homes & Villas by Marriott International | Льготный период: бесплатная отмена, если вы отмените в течение 48 часов после запроса брони И запрос был сделан как минимум за 10 дней до приезда. В остальных случаях: более чем за 30 дней до приезда — 100% возврат; за 30 дней или менее до приезда — возврат не производится. |
| VRBO | Возврат 100%, если вы отмените как минимум за 30 дней до заезда; возврат 50% (минус сбор за обслуживание), если вы отмените как минимум за 14 дней до заезда; возврат не производится, если отмена произведена менее чем за 14 дней. |
График платежей Marriott для справки: если вы забронировали за 30 дней или менее до приезда, вы платите 100% в момент бронирования; если вы забронировали более чем за 30 дней до приезда, вы платите 50% в момент бронирования, а оставшиеся 50% взимаются за 30 дней до приезда. Если вы платите баллами, 100% вычитается в момент бронирования после верификации брони в течение 48 часов.
Как обрабатываются возвраты
- После одобрения возврата мы обычно инициируем платёж в течение 10–14 банковских дней.
- Время появления средств на вашем счёте затем зависит от вашего банка или платёжного провайдера.
- Возвраты переводятся на исходный способ оплаты.
- Любые комиссии за транзакции или обмен валют вы оплачиваете самостоятельно.
Залог
Ваш залог отделён от стоимости номера и полностью возмещается в соответствии со стандартным процессом, изложенным в Условиях брони — что означает, что он может быть уменьшен за счёт вычетов за ущерб, недостающие предметы или штрафы. Если вы должны платежи за отмену, мы можем удержать залог в счёт их погашения.
То, с чем вы согласились при бронировании
Сделав бронь, вы подтвердили, что ознакомились и согласны с нашими Условиями брони, нашей Политикой возвратов и нашими Правилами дома, и что возвраты — где они применяются — подлежат срокам, вычетам и условиям, указанным выше. Наши жилые помещения работают как лицензированные дома для отпуска в соответствии с нормативами DET (ранее DTCM), а Политика возвратов, опубликованная на нашем веб-сайте, является действующей версией и может быть обновлена с течением времени.