Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Укажите полные имена всех гостей, точно такие, как указано в их паспорте или удостоверении личности Эмиратов.
- Дайте нам знать как можно скорее, когда изменится ваша туристическая группа, в идеале до заезда.
- Убедитесь, что общее количество ваших гостей по-прежнему соответствует норме занятости объекта — спросите нас, если вы не уверены.
Don’t
- Не приводите гостей, которые не указаны в бронировании, без предварительного уведомления.
- Не предполагайте, что доля удалённого гостя автоматически возвращается — любое возмещение следует Политике возврата средств на нашем сайте.
Нужно перенести даты, добавить друга в бронь или исключить кого-то, кто больше не путешествует? Напишите нашему отделу бронирования на +971 (4) 392-0202 (звонок или WhatsApp) или отправьте письмо на info@deluxehomes.com. Сообщите нам как можно раньше — чем скорее мы услышим от вас, тем больше у нас будет вариантов.
Как запросить изменение
- Найдите номер вашей брони в письме с подтверждением (если вы его не нашли, см. раздел ниже).
- Свяжитесь с нами по номеру +971 (4) 392-0202 по звонку или WhatsApp либо отправьте письмо на info@deluxehomes.com.
- Сообщите нам точно, что вы хотите изменить — новые даты, которые вам нужны, или полное имя гостя, которого вы хотите добавить или удалить.
- Дождитесь, пока мы проверим доступность вашего объекта и подтвердим, что возможно.
- Изучите разницу в цене, которую мы вам предложим, и напишите подтверждение того, что вы её принимаете, прежде чем мы внесём изменения в бронь.
- Сохраняйте обновленное подтверждение, которое мы вам отправляем — это ваше доказательство того, что изменение прошло.
Чего ожидать
- Изменение дат зависит от доступности вашего объекта и политики объекта.
- Цены варьируются в зависимости от даты, поэтому новый набор дат может стоить дороже или дешевле, чем ваша исходная бронь. Мы не можем гарантировать тот же тариф.
- Изменение вступает в силу только после того, как мы его подтвердим — не когда вы впервые попросите.
- Каждый гость, останавливающийся в объекте, должен быть указан в брони, поскольку мы регистрируем данные гостей в DET (ранее DTCM).
Добавление или удаление гостей
Позвоните или напишите нам в WhatsApp на +971 (4) 392-0202 с запросом на изменение. Чтобы добавить кого-то, отправьте нам его полное имя, как оно указано в документе. Чтобы удалить спутника, который больше не путешествует, просто скажите нам, кого удалить из списка.
Гости в возрасте 18 лет и старше могут остаться без сопровождения взрослых. Молодые гости приветствуются при сопровождении взрослого — просто включите их в список гостей, который вы нам отправляете.
Я не могу найти письмо с подтверждением
- Поищите в папке входящих «Deluxe» или адрес электронной почты info@deluxehomes.com.
- Проверьте папки спама, нежелательной почты и промоакций — подтверждения часто попадают туда.
- Если письмо всё ещё не найдено, позвоните или напишите нам в WhatsApp на +971 (4) 392-0202, и мы отправим его вам повторно.
Свяжитесь с нами
| Канал | Реквизиты |
| Телефон/WhatsApp | +971 (4) 392-0202 |
| Электронная почта | info@deluxehomes.com |
В случае чрезвычайной ситуации сначала свяжитесь с местными службами экстренной помощи, затем дайте нам знать.