Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Don’t
- Не планируйте оставлять багаж в апартаментах или в здании после вашего времени выезда — мы не предоставляем услугу хранения багажа, и в зданиях ее тоже нет.
- Курение в помещении запрещено
- Домашние животные запрещены
- Вечеринки и мероприятия запрещены
- Никакого шума в часы тишины, с 22:00 до 08:00
Свяжитесь с нами
Один коллектив, один номер. Позвоните или напишите в WhatsApp +971 (4) 392-0202, или отправьте письмо на info@deluxehomes.com. Скажите нам ваше имя и адрес объекта, в котором вы проживаете, а дальше мы всё сделаем.
| Канал | Реквизиты | Используйте для |
| Телефон | +971 (4) 392-0202 | Срочные вопросы — вы заперты в помещении, что-то вышло из строя, вам нужна помощь прямо сейчас |
| +971 (4) 392-0202 | Всё остальное — фото, видео, вопросы, просьбы, которые удобнее написать, чем сказать | |
| info@deluxehomes.com | Развёрнутые запросы, документы, всё, что нужно иметь в письменном виде |
Отправляйте фото или короткое видео при любых поломках или неисправностях. Обычно это избавляет от визита, и всегда экономит время.
В экстренной ситуации звоните в первую очередь сюда
| Служба | Номер |
| Полиция | 999 |
| Скорая помощь | 998 |
| Пожарная служба | 997 |
| DEWA (чрезвычайная ситуация с водоснабжением и электричеством) | 991 |
| Помощь на дороге | 800 4900 |
| Справочная информация | 700 017 000 |
| Safer Driver | 800 72337 |
По каким вопросам писать нам
Нет неправильных вариантов — напишите нам, и мы перенаправим запрос нужному отделу. Просто перечислим то, о чём люди нас спрашивают чаще всего.
- Прибытие и заселение — встреча с хозяином, доступ в помещение, вопросы по документам и регистрации
- Wi-Fi — имя сети и пароль, или соединение, которое разорвалось
- Парковка — где находится ваше место и как его найти
- Удобства здания — доступ к бассейну и спортзалу, часы работы, расположение мусоропровода
- Что-то не работает — кондиционер, бытовая техника, горячая вода, телевизор, свет
- Уборка и белье — дополнительные полотенца, дополнительное постельное белье, уборка в середине пребывания
- Специальные пожелания — детская кроватка и прочие дополнительные услуги (они согласовываются заранее и оплачиваются по отправленной вам ссылке)
- Ранний заезд или поздний выезд — в зависимости от наличия, подтверждается письменно нашей командой, может взиматься плата до размера одной ночи
- Изменение дат во время пребывания — продление или сокращение, в зависимости от наличия
- Ваш залог — статус и сроки возврата
- Жалобы, отзывы и предложения — мы предпочитаем услышать их во время вашего пребывания, а не после него
Если что-то в апартаментах не работает
- Проверьте очевидное — включен ли выключатель, подключен ли прибор в сеть, не сработал ли автомат?
- Сфотографируйте проблему или снимите короткое видео.
- Отправьте нам сообщение в WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202 с указанием номера комнаты и однострочного описания проблемы.
- Оставайтесь на связи — мы сообщим вам, сможем ли мы помочь вам по телефону или нужно отправить специалиста.
Если это утечка воды, отключение электричества, запах газа или что-либо, что делает апартаменты небезопасными, позвоните 991 (DEWA) или соответствующий номер экстренной помощи выше, затем позвоните нам.
Ваш залог
После выезда и проверки ваш залог возвращается следующим образом.
| Способ оплаты | Когда вы получите деньги обратно |
| Локальная карта | 3–5 рабочих дней |
| Международный перевод | 5–7 рабочих дней |
| Наличные | Возвращаются вам при выезде, после проверки |
Багаж после выезда
Мы можем порекомендовать вам компании по хранению багажа, если вам нужно оставить вещи на день — просто спросите до дня выезда. После того как вы выедете, мы не несем ответственность за багаж.
Правила проживания, кратко
Минимальный возраст для проживания без взрослого — 18 лет. Несовершеннолетние в сопровождении взрослых, конечно, приветствуются.
Регистрация и туристический сбор
- Требуются копии удостоверения личности гостя или паспорта — отправьте их по крайней мере за 48 часов до прибытия, чтобы мы смогли завершить регистрацию в DET (ранее DTCM) и регистрацию в сообществе.
- Туристический сбор Дирхам: 10 AED за спальню в сутки за первые 30 ночей пребывания. Применяется ко всем гостям.
Возвраты и отмены
Если вы забронировали непосредственно у нас, применяется наша Политика возврата на веб-сайте — это текущая, авторитетная версия. Если вы забронировали через партнера или платформу путешествий, политика отмены и возврата этого партнера определяет вашу бронь, и мы применяем ее в точном соответствии с текстом.
Облегчите жизнь во время пребывания
- Продукты доставляются к вашей двери: https://appurl.io/jfjtrnwv
- Блюда из местных ресторанов: https://appurl.io/jfjtueie
- Закажите такси в любое время: https://appurl.io/R2j_PYPVg0
Чистящие средства в вашем доме
В большинстве домов есть универсальное чистящее средство, средство для мытья посуды и жидкость для стиральной машины. Несколько важных замечаний:
- Универсальное чистящее средство — антибактериальное, безопасно для смываемых обработанных поверхностей, таких как керамическая плитка, кухонные поверхности, полы и паркет. Распыляйте его на швабру, а не на пол, для лучшего результата, и сначала протестируйте на незаметном участке.
- Средство для мытья посуды — разведите его в раковине с горячей водой или выдавите прямо на губку.
- Жидкость для стиральной машины — заливается в лоток для порошка (обычно самое большое отделение; кондиционер имеет своё собственное отделение). Безопасна для обычной одежды, но перед стиркой проверьте новые вещи на линяние.
Перед тем как написать нам
- Ваше имя и адрес дома или здания, в котором вы проживаете
- Что произошло, в одной строке
- Фото или видео, если что-то сломано
- Лучший номер телефона, по которому вас можно достичь