Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Проверьте ваш доступный баланс и ожидающие транзакции, прежде чем предполагать, что вам были выставлены счета дважды.
- Свяжитесь с нами по телефону +971 (4) 392-0202 (звонок или WhatsApp) или info@deluxehomes.com, если вы не можете определить, является ли сумма блокировкой или платежом.
- Узнайте у вашего провайдера платежной карты, как долго они хранят блокировки с их стороны — продолжительность варьируется в зависимости от банка.
Don’t
- Не оспаривайте ожидающую сумму в вашем банке перед проверкой с нами — спор может задержать освобождение.
- Не предполагайте, что блокировка была списана только потому, что ваш доступный баланс снизился.
- Не отправляйте полные номера карт, коды CVV или фотографии карт через WhatsApp, email или чат — всегда используйте защищённую ссылку, которую мы вам отправляем.
Да — залог применяется к вашему проживанию, если только вы не забронировали через Airbnb или Homes & Villas by Marriott International. Сумма рассчитывается на основе типа выбранного вами жилья и длительности проживания, и в большинстве случаев она зарезервирована на вашей карте, а не списана со счета. Если после выезда не будет задолженности, блокировка будет возвращена вам.
Когда применяется залог безопасности
Все бронирования требуют залог безопасности, независимо от того, где вы бронировали — на нашем сайте, через турагентство, корпоративного партнера или другую платформу бронирования.
Размер залога не фиксирован. Он устанавливается для каждой бронирования на основе типа жилья и длительности проживания и показывается вам перед оплатой.
Предварительная авторизация или реальная списание
Предварительная авторизация — это временная блокировка. Деньги зарезервированы на вашей карте, поэтому их нельзя потратить в другом месте, но они не покидали ваш счет. Реальная списание — это завершенная транзакция: деньги снимаются и списываются с вашего доступного баланса сразу же, как при покупке в магазине.
| Предварительная авторизация (блокировка) | Реальная списание |
| Временная — зарезервирована, не снята | Завершенная — деньги покидают ваш счет |
| Уменьшает ваш доступный баланс | Уменьшает ваш доступный баланс и общую сумму выписки |
| Обычно отображается как "Ожидающая транзакция" | Отображается как завершенная транзакция |
| Освобождается, когда нет никаких платежей | Отменяется только возвратом |
Предварительные авторизации совершенно нормальны для проживания в отелях и домах отдыха, и их часто ошибочно принимают за реальные расходы. Если у вас есть сомнения, проверьте формулировку в выписке — ожидающая означает блокировку, завершенная означает платеж.
Как узнать, что ваша карта была предварительно авторизирована
- Сумма временно вычитается из вашего доступного баланса.
- Выписка по вашей кредитной карте может показать это под "Ожидающие транзакции".
- Как Deluxe Holiday Homes, так и ваш провайдер платежной карты могут подтвердить, была ли размещена блокировка, если вы не уверены.
Как и когда освобождаются блокировки
Если после выезда не будет никаких платежей, зарезервированная сумма будет возвращена вам. Если подлежит возврату, мы зачисляем средства на тот же способ оплаты, который вы использовали для бронирования, как только отмена или освобождение будет обработано с нашей стороны.
Почему мы просим данные карты
- Чтобы гарантировать вашу бронирование.
- Чтобы произвести платеж за проживание, который обычно списывается с той же карты во время бронирования.
- Чтобы разместить блокировку залога безопасности.
Если после выезда не будет никаких платежей, залог возвращается вам.
Если ваша карта больше не действительна
Если карта, которой вы забронировали, истекла, была заменена или отменена, сообщите нам перед приездом, чтобы блокировка залога не была отклонена.
- Позвоните или отправьте сообщение в WhatsApp нашей команде Reservations по номеру +971 (4) 392-0202 или напишите на info@deluxehomes.com.
- Сообщите им номер вашей бронирования и что карта в файле больше не действительна.
- Мы отправим вам защищенную ссылку платежа повторно.
- Завершите платёж или авторизацию с помощью новой карты через отправленную вам ссылку.
Если применяются повреждения или дополнительные платежи
Если после оформления бронирования применяются платежи, они снимаются с залога, а остаток возвращается. Любое удержание подробно описывается вам в письменной форме — предмет, фотография при осмотре и сумма — в течение 7–14 банковских дней после возврата, и остаток залога возвращается одновременно. Если действительное требование превышает сумму залога, вы платите разницу.
Полезно знать
Все наши объекты являются лицензированными апартаментами для отпуска согласно DET (ранее DTCM), и обработка платежей и залогов следует условиям, показанным вам на момент бронирования. Если вы бронировали через другую платформу или партнёра по путешествиям, к вашему бронированию могут применяться также их собственные условия оплаты и отмены.
Нужна помощь
- Телефон или WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- Email: info@deluxehomes.com
- В чрезвычайной ситуации сначала свяжитесь с местными экстренными службами, затем сообщите нам.