Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Проверьте любой неожиданный запрос платежа, позвонив нам или написав в WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202, используя этот номер, а не номер из сообщения.
- Проверьте, что письма приходят с адреса deluxehomes.com — наш контактный адрес info@deluxehomes.com.
- Сохраняйте подтверждение бронирования; подлинное бронирование подтверждается письмом или уведомлением от нас с деталями вашего бронирования.
- Сообщите нам немедленно, если вы уже оплатили подозрительный запрос, чтобы мы могли помочь вам действовать быстро.
- При заселении предъявите действительный документ удостоверения личности (удостоверение личности ОАЭ или паспорт) и платежную карту, использованную при бронировании.
- Разрешите нашему персоналу или назначенным подрядчикам доступ в объект для проверок, ремонта или обслуживания.
- Снижайте шум, особенно с 22:00 до 8:00.
- Оплачивайте любой ущерб, потери, недостающие предметы, потерянные ключи или карты, вызванные вами, вашими гостями или вашими домашними животными — это применяется даже если залог не был взят.
Don’t
- Никогда не читайте номер вашей кредитной карты, дебетовой карты или подарочной карты вслух тому, кто звонит вам и представляется представителем Deluxe Holiday Homes — мы не принимаем номера карт по телефону.
- Никогда не платите за проживание, продление или залог подарочной картой, кодом подарочной карты или ваучером любого рода.
- Никогда не отправляйте деньги на личный счет или на ссылку платежа, поступившую с адреса или номера, который вы не можете проверить.
- Никогда не предполагайте, что объявление наше только потому, что оно использует наши фотографии или логотип — скопированные объявления — самая распространенная форма мошенничества.
- Не курите в помещении.
- Не устраивайте вечеринки и несанкционированные собрания.
- Не сдавайте в субаренду, не переуступайте и не передавайте объект кому-либо, не указанному в бронировании, без нашего письменного одобрения.
- Не позволяйте гостям оставаться после 22:00 без предварительного одобрения — они могут рассматриваться как несанкционированные жильцы.
Два быстрых ответа перед подробностями. Мы никогда не позвоним вам и не попросим номер вашей кредитной карты и не попросим вас оплатить подарочной картой — это всегда мошенничество. Данные вашей карты никогда не хранятся в наших системах; платежи проходят через зашифрованный шлюз.
Если вы считаете, что стали целью мошенников, позвоните нам или напишите в WhatsApp на номер +971 (4) 392-0202. Мы отвечаем 24/7. Если вы в непосредственной опасности, сначала обратитесь в местные службы экстренной помощи.
Как распознать мошенничество
Мошенники копируют настоящие объявления, настоящие фотографии и даже наше имя. Вот как выглядит взаимодействие с Deluxe Holiday Homes, которое никогда не происходит.
С кем вы бронируете
Ваше проживание управляется компанией Deluxe Holiday Homes™ Rental LLC, имеющей лицензию DET (ранее DTCM) № 734743. Когда вы подтверждаете бронирование — напрямую или через платформу — и когда вы нажимаете «Я согласен» или переходите к оплате, вы принимаете наши Условия и положения бронирования.
Если вы бронировали через третью сторону, такую как Airbnb или Booking.com, ваше соглашение с этой платформой остается между вами и ними. Если возникает конфликт, наши Условия имеют приоритет. Право на отмену и возврат средств для бронирования через партнера регулируется собственной политикой этого партнера; для прямых бронирований см. страницу Политики возврата на нашем веб-сайте, которая может время от времени обновляться.
Условия вашего проживания
Объект сдается исключительно для краткосрочного отпускного проживания. Это не создает право аренды в соответствии с законами Дубая об аренде жилья.
Гости в возрасте до 18 лет должны сопровождаться взрослым; 18 лет — минимальный возраст для самостоятельного проживания. Родители и законные опекуны несут ответственность за надзор, безопасность и поведение несовершеннолетних в объекте.
Деньги: тарифы, налоги и продления
- Бронирование подтверждается только после получения всех необходимых платежей — арендной платы, залога при необходимости, налогов и любых других сборов.
- НДС в размере 5% применяется к арендной плате, сборам и услугам в соответствии с законодательством ОАЭ.
- Туристический сбор Дирхам (TDF) взимается за первые 30 дней подряд со дня заселения в соответствии с правилами DET (ранее DTCM). Продление или продолжение проживания может привести к пересчету сбора TDF.
- Валюта по умолчанию — дирхам ОАЭ (AED). Если вы платите в другой валюте, применяется наш выбранный курс обмена; возмещение следует преобладающему курсу и может отличаться от вашей исходной транзакции.
- Банковские, переводные и конвертационные комиссии при иностранных платежах вы покрываете.
- Продления предоставляются по нашему усмотрению при наличии свободных мест и могут быть рассчитаны по текущему тарифу.
- Мы принимаем USDT как способ оплаты.
Залог
Залог может быть собран картой, банковским переводом или наличными. Если претензий не возникает, он обычно возвращается в течение 7–14 рабочих дней после выезда, независимо от способа оплаты. Этот период охватывает проверку объекта и оценку любого ущерба или недостающих предметов.
| Как вы её оплатили | Как она возвращается |
| Кредитная карта онлайн | Возвращается на ту же кредитную карту — обычно это самый быстрый способ. Дебетовые карты могут быть не подходящими. |
| Банковский перевод | Мы получаем ваши банковские реквизиты и возвращаем средства на исходный счёт. |
| Наличные | Мы получаем данные вашего банковского счёта при выезде и возвращаем средства на счёт первоначального плательщика или основного гостя. |
Мы можем удержать часть залога на ремонт повреждений, компенсацию за пропавшие предметы, потерянные ключи или карточки доступа, дополнительную уборку, штрафы за нарушение порядка, потребление коммунальных услуг сверх AED 850 на спальню в месяц и любые дополнительные услуги или товары, которые вы заказали во время проживания. Если обоснованные претензии превышают размер залога, вы обязаны оплатить разницу по требованию.
Забытые вещи
Мы храним вещи, оставленные в собственности в течение 14 дней. После этого невостребованные вещи могут быть выброшены или переданы в дар. Расходы на получение или доставку несёте вы.
Мы не предоставляем услугу хранения багажа, и в зданиях нет хранилищ. Мы можем направить вас к сторонним компаниям по хранению. После выезда мы не несем ответственность за ваш багаж.
За что мы несем и не несем ответственность
Вы проживаете в жилом помещении, а не в отеле, поэтому стандарты обслуживания отличаются, а время отклика может зависеть от управления зданием третьей стороны или протоколов безопасности.
- Мы не несем ответственность за потерянные или украденные предметы, травмы или ущерб вашему личному имуществу во время проживания.
- Задержки с техническим обслуживанием или уборкой не дают вам право на возврат средств или скидку.
- Если вы запретите нашему персоналу войти для решения проблемы, мы больше не несем ответственность за эту нерешённую проблему.
- Ни одна из сторон не несет ответственность за отмены или изменения, вызванные событиями, находящимися вне разумного контроля, такими как стихийные бедствия или акты войны.
- Если мы отменим вашу бронь без уважительной причины, вы получите полный возврат средств; никакие иные претензии не рассматриваются.
- Вы освобождаете нас от претензий, убытков или ущерба, возникших в результате халатности, нарушения правил поведения или нарушения этих Условий вами или вашими гостями.
Эти Условия регулируются законами Эмирата Дубай и применимым федеральным законодательством ОАЭ. Споры рассматриваются исключительно обычными судами Дубая.
Какие данные мы собираем о вас
Мы собираем информацию, необходимую для обработки вашей брони, выполнения наших юридических обязательств и соответствия требованиям здания или сообщества, в котором находится ваша собственность. Если вы откажетесь предоставить данные, мы можем быть не в состоянии вас разместить.
- Контактная информация — имя и фамилия, телефон, адрес электронной почты и данные других гостей, которых вы указали.
- Информация об оплате — данные карты и адрес выставления счета, используемые для обработки платежа.
- Информация о личности — удостоверение личности ОАЭ (удостоверение ГКК), паспорт или другое удостоверение личности или документ о возрасте, используемые в целях предотвращения мошенничества, соответствия закону и требованиям ассоциации здания или сообщества.
- Информация об автомобиле — марка, модель и номерной знак, если собственность требует разрешений на парковку.
- Возраст гостей, если собственность устанавливает минимальный возраст или требует его при проверке.
- Любая информация, которую вы решили сообщить нам в телефонных звонках, WhatsApp, электронной почте, отзывах, формах или конкурсных заявках.
- Информация, отправленная нам платформой бронирования, которую вы использовали, и поставщиками услуг, связанными с вашим проживанием.
- Данные сайта и устройства — просмотренные страницы, поиски, активность бронирования, включая заброшенные брони, браузер, операционная система, IP-адрес, идентификатор устройства и данные о сбоях.
- Данные о местоположении, если вы используете наш мобильный сайт или приложения.
Мы можем получать информацию о проверке личности, проверке биографических данных, уведомления о мошенничестве или информацию по противодействию отмыванию денег от сторонних поставщиков в той мере, в какой это разрешено законом. Мы не собираем намеренно конфиденциальные данные, такие как история болезни, политические взгляды, членство в профсоюзах, религиозные убеждения, расовое или этническое происхождение или генетические данные.
Как мы их используем и передаём
Мы используем ваши данные для доставки забронированного проживания, ответа на ваши вопросы, предоставления обслуживания клиентов, обработки платежей, обнаружения и предотвращения мошенничества, улучшения нашего сайта и услуг, персонализации того, что вы видите, и — где это разрешено законом — отправки вам маркетинговых материалов.
Мы передаём данные только когда это необходимо:
- Местным поставщикам услуг, таким как технические специалисты, подрядчики и уборщики — обычно ваше имя, имена других гостей и ваш телефон или адрес электронной почты.
- Процессорам платежей, поставщикам услуг доступа и услугам верификации личности, оценки рисков и противодействия отмыванию денег, ограничиваясь информацией, необходимой каждому, и связанные контрактом с этой целью только.
- Ассоциациям сообществ, управлениям объектов, охране зданий и государственным органам, где они требуют данные гостей как условие аренды — это может включать имена и возраст, номер телефона, адрес, номер государственного удостоверения и данные об автомобиле.
- С деловыми партнёрами, предоставляющими дополнительные услуги, связанные с вашим бронированием, такие как консьерж-сервис.
- С нашими дочерними компаниями, филиалами и подразделениями, предоставляющими техническую, деловую, административную и клиентскую поддержку.
- С судами, правоохранительными органами или уполномоченными органами в ответ на судебные процессы или в целях предотвращения вреда и защиты прав.
- С поставщиками и платформами, предоставляющими нам программное обеспечение и услуги, а также с нашими аудиторами.
- В связи с продажей, слиянием, реорганизацией или изменением контроля над нашим бизнесом.
- В агрегированной, анонимизированной форме, которая вас не идентифицирует.
В той мере, в какой это разрешено законом, мы можем хешировать ваш адрес электронной почты и делиться им с издателями рекламы, такими как Facebook или Google, в целях маркетинга. Чтобы остановить это, напишите на marketing@deluxehomes.com.
Мы не продаём вашу личную информацию третьим сторонам, не являющимся агентами, и не допускаем отслеживание поведения третьими сторонами на нашем сайте.
Как защищаются ваши данные
- Данные карт, дебетовых карт и банковских счётов не хранятся, не продаются, не передаются, не сдаются в аренду и не сдаются в лизинг. Транзакции проходят через шлюз провайдера и не хранятся и не обрабатываются на наших серверах.
- Данные бронирования, включая платёжные реквизиты и адрес, передаются по зашифрованному SSL-соединению.
- Личные данные находятся за защищёнными сетями, доступными только ограниченному числу лиц со специальными правами доступа, которые обязаны хранить их в конфиденциальности.
- Мы используем стандартные для отрасли меры защиты и отслеживаем утечки данных, но ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.
При утечке данных мы уведомим затронутых пользователей по электронной почте и через уведомления на сайте в течение 7 рабочих дней и соблюдаем применимые законы об уведомлении. Вы сохраняете право на судебно-исковые средства защиты против сборщиков данных и обработчиков, которые не выполнили свои обязательства.
Ваш выбор и права
Напишите на info@deluxehomes.com для осуществления любого из следующих действий. Мы попросим вас сначала подтвердить вашу личность.
- Исправить неточную или неполную личную информацию.
- Запросить копию личной информации, которая у нас о вас есть, в некоторых юрисдикциях.
- Запросить удаление некоторых или всех ваших личных данных, в некоторых юрисдикциях.
- Возразить, отозвать согласие или ограничить способ использования ваших данных, в некоторых юрисдикциях.
- Отказаться от маркетинга — используйте ссылку "отписаться" в любом маркетинговом сообщении или напишите на info@deluxehomes.com. Дайте время для обработки изменения.
- Отказаться от передачи ваших данных третьим сторонам-партнёрам по маркетингу, написав на info@deluxehomes.com.
Мы храним ваши данные столько, сколько необходимо для выполнения нашего контракта с вами и соответствия юридическим требованиям. Даже после удаления части могут сохраниться в агрегированной, анонимизированной или токенизированной форме, а резервные копии могут оставаться в наших системах в течение периода. Если вы удалите учётную запись приложения, мы сохраняем определённые записи о бронировании и транзакциях, если это требуется законом или нашими законными интересами.
Файлы cookie
Cookie — это небольшой текстовый файл, помещённый в ваш браузер, чтобы веб-сайт мог распознать ваш браузер или устройство. Это не шпионское ПО и не вирус и не даёт нам доступа к вашему компьютеру, кроме того, что вы решили поделиться. Файлы cookie сеанса исчезают при закрытии браузера; постоянные файлы cookie остаются до их истечения или пока вы их не удалите.
- Необходимые файлы cookie — нужны для навигации по сайту и использования функций, таких как сохранение и просмотр избранного.
- Аналитические файлы cookie — как посетители используют сайт, откуда они пришли, количество посещений, поисковые запросы и время на сайте, чтобы мы могли улучшить его.
- Функциональные файлы cookie — запоминают ваше имя пользователя, язык, регион и предпочтения маркетинга.
- Целевые файлы cookie — доставляют рекламу, отслеживают эффективность объявлений и включают релевантные объявления.
Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете изменить параметры браузера, чтобы удалить существующие файлы cookie и отказаться от новых — проверьте меню справки вашего браузера, так как каждый немного отличается, и учтите, что мобильные браузеры управляют этим иначе. Если вы отключите файлы cookie, некоторые части сайта могут работать неправильно или вообще не работать, хотя вы всё ещё можете разместить заказы. Мы также можем использовать пиксель-теги, веб-маяки и аналогичные стандартные интернет-технологии. Мы в настоящее время не реагируем на сигналы браузера Do Not Track; см. www.allaboutdnt.org для справочной информации.
Дети
Наши сайты и приложения не предназначены для детей, и мы не сознательно собираем информацию от детей в возрасте до 18 лет, а также не проводим маркетинг для детей в возрасте до 13 лет.
Если что-то выглядит неправильно
- Остановитесь и ничего не платите дальше.
- Позвоните или напишите нам в WhatsApp на +971 (4) 392-0202 — мы доступны 24/7 — или напишите на info@deluxehomes.com.
- Сохраните сообщение, адрес электронной почты, номер телефона или ссылку на объявление, чтобы мы могли увидеть ровно то, что вы получили.
- Если деньги уже списаны со счёта, немедленно свяжитесь также с вашим банком или эмитентом карты.
- Если вы чувствуете себя в опасности или находитесь в непосредственной опасности, сначала свяжитесь с местными аварийными службами, а затем дайте нам знать.
Наша Политика конфиденциальности и Условия & Положения могут изменяться время от времени; обновления вступают в силу в день их размещения. Политика конфиденциальности была последний раз обновлена 18 декабря 2023 г.