Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Зарегистрируйте реферала до того, как клиент свяжется с нами.
- Передайте полное имя и контактные данные клиента — атрибуция сопоставляется по этим данным.
- Получите согласие клиента на передачу его контактных данных нам перед тем, как их отправить.
- Описывайте наши объекты, тарифы и условия правильно, используя актуальную информацию, предоставленную нами.
- Сообщите корпоративным клиентам и арендодателям, что они знакомятся с Deluxe Holiday Homes и что мы свяжемся с ними напрямую.
- Распространяйте вашу отслеживаемую ссылку и код реферала только через собственные каналы.
Don’t
- Не обещайте от нашего имени тарифы, улучшения, ранний заезд, поздний выезд, скидки или отказ от платежей — ранний заезд и поздний выезд предоставляются в зависимости от наличия мест и требуют письменного подтверждения от нашего оператора, при этом может взиматься плата до одной ночи.
- Не размещайте объявления о наших объектах или вашем коде на сайтах скидок, купонов или кэшбэка и не делайте ставки на нашу торговую марку в платном поиске без нашего письменного разрешения.
- Не изменяйте, не сокращайте и не переименовывайте вашу отслеживаемую ссылку.
- Не регистрируйте клиента, которого вы фактически не представили, и не подавайте заявку на клиента, уже работающего с нами.
- Не представляйте себя Deluxe Holiday Homes и не заключайте контракты с клиентом от нашего имени.
- Не размещайте наши объекты на какой-либо платформе под своей учетной записью без письменного соглашения с нами.
Атрибуция — это то, что делает референта вашим. Если бронирование или владелец подписывает контракт с нами, а в вашем аккаунте нет записи об атрибуции, платить вам будет нечего. В этой статье описаны три принятые методы регистрации референции, порядок их применения и способ отслеживания референции в нашей системе.
Одинаковый процесс применяется как при отправке нам гостей (туристическое агентство, консьерж-сервис, корпоративный клиент), так и при отправке владельцев (риэлтор, консультант по недвижимости). Где процессы различаются, это указано ниже.
Три способа регистрации референции
| Метод | Лучше всего подходит для | Как фиксируется атрибуция |
| Отслеживаемая ссылка | Прямой трафик потребителей, веб-сайты, рассылки, социальные сети | Автоматически, когда клиент открывает ссылку и делает бронирование в том же браузере |
| Код референции | Звонки и переписка, печатные материалы, стойки консьержей | Вручную, когда клиент называет код до подтверждения бронирования |
| Письменная референция | Корпоративные аккаунты, представления владельцев/арендодателей, запросы с высокой стоимостью или сложные запросы | По электронной почте на partners@deluxehomes.com до того, как мы свяжемся с клиентом |
Используйте метод, который соответствует тому, как клиент фактически к нам обращается. Отслеживаемая ссылка — самый надежный способ, так как не требует ничего от клиента и ничего от нашей команды.
Регистрация референции
- Убедитесь, что ваш партнерский аккаунт активен и вам выданы отслеживаемая ссылка и код референции. Если их нет, запросите их у вашего партнерского контакта или отправьте письмо на partners@deluxehomes.com.
- Выберите метод. Если клиент будет бронировать онлайн самостоятельно, отправьте ему отслеживаемую ссылку. Если он позвонит, напишет или придет, дайте ему код референции. Если это корпоративный аккаунт или представление владельца, отправьте письменную референцию.
- Для отслеживаемой ссылки: отправьте клиенту вашу полную ссылку без изменений. Не сокращайте ее, не переписывайте и не удаляйте параметры — отслеживание передается самой ссылкой.
- Для кода референции: дайте клиенту код в письменной форме (сообщение или электронная почта) и скажите ему назвать его при первом контакте с нами, до подтверждения бронирования.
- Для письменной референции: отправьте письмо на partners@deluxehomes.com с полным именем клиента, номером телефона или электронной почтой, объектом недвижимости или интересующей областью, ориентировочными датами или требованием, а также вашим именем и кодом партнера. Отправьте его до того, как мы свяжемся с клиентом.
- Дождитесь нашего подтверждения. Письменная референция регистрируется только после того, как мы ответим, подтвердив, что она записана в ваш аккаунт. Сохраните это подтверждение.
- Отслеживайте референцию через ваше партнерское отчетирование (см. ниже) и свяжитесь с нами, если статус не изменился.
- Ведите собственный учет того, когда и как вы представили каждого клиента. Это первое, что мы спросим, если атрибуция будет оспорена.
Как долго действует атрибуция
Атрибуция не является постоянной по умолчанию. Она действует в течение определенного периода с момента ее фиксации.
- Отслеживаемая ссылка: атрибуция фиксируется в браузере клиента.
- Код референции: атрибуция фиксируется при назывании кода.
- Письменная референция: атрибуция действует с момента нашего подтверждающего письма.
- Референции владельцев: зарегистрированное представление владельца остается вам атрибутировано на 6 месяцев с момента нашей письменной регистрации; если владелец подпишет контракт в течение этого периода, комиссия действует первые 12 месяцев первого соглашения об управлении.
Когда два партнера претендуют на одного клиента
Конфликты разрешаются по документам, а не по разговорам. Мы применяем в следующем порядке:
- Был ли клиент уже известным клиентом или активным запросом нашей компании — в этом случае партнерская атрибуция не применяется.
- Самая ранняя зарегистрированная атрибуция в файле: отметка по времени посещения по отслеживаемой ссылке, код, названный при первом контакте, или подтвержденная письменная референция.
- Если записи равнозначны или неясны, партнер, чью регистрацию мы подтвердили первым в письменной форме, побеждает; менеджер по развитию бизнеса решает, и решение является окончательным.
Любой спор направьте письменно на partners@deluxehomes.com в течение 30 дней после подтверждения бронирования или подписания контракта владельцем с приложением ваших доказательств.
Проверка статуса референции
- Обратитесь к своему контактному лицу в partners@deluxehomes.com для получения отчета о статусе ваших рефералов.
- Найдите реферала по названию клиента, коду реферала или дате регистрации.
- Сверьте статус с определениями ниже.
- Если статус не изменился в течение 5 рабочих дней, свяжитесь с нами, указав имя клиента и дату регистрации реферала.
| Статус | Что это означает | Что вам следует делать |
| Зарегистрирован | Мы внесли реферала в вашу учетную запись, но еще не связались с клиентом. | Ничего. Предоставьте нам возможность связаться с клиентом. |
| В процессе | Мы активно обсуждаем условия с клиентом. | Оказывайте помощь только по нашей просьбе. Не представляйте новые предложения и не проводите переговоры от нашего имени. |
| Подтвержден | Бронирование подтверждено или владелец подписал контракт с нами. | Ничего. Дело переходит к обработке комиссии. |
| Проживание завершено / активно | Гость завершил проживание или объект недвижимости активно управляется нами. | Ничего. Комиссия начисляется согласно вашему соглашению. |
| Отменено | Бронирование было отменено или владелец не согласился сотрудничать. | Проверьте, может ли клиент вернуться; может потребоваться повторная регистрация. |
| Не атрибутирован | Не найдена действительная запись атрибуции или клиент уже был известен нам. | Если вы не согласны, направьте письменное возражение с вашим обоснованием. |
Расчет комиссии, тарифы и сроки платежей регулируются вашим партнерским соглашением и не рассматриваются здесь.
Ваши обязательства при рекомендации клиентов
Нормативное примечание
Все наши объекты — это лицензированные дома для отдыха, работающие в соответствии с нормативными требованиями DET (ранее DTCM). Регистрация гостей, проверка удостоверений личности и условия проживания находятся в нашем ведении и не могут быть делегированы партнёру. При размещении объявлений о наших объектах ваши материалы не должны искажать информацию о статусе лицензии, операторе или условиях проживания.
Перед отправкой рекомендации
- Ваш партнёрский аккаунт активен, ваш код и отслеживаемая ссылка актуальны.
- Клиент согласен с передачей его данных нам.
- Записаны полное имя клиента и рабочий номер телефона или адрес электронной почты.
- Для канала использован правильный метод (ссылка, код или письменная рекомендация).
- Для письменной рекомендации у вас на файле находится наше подтверждающее письмо.
- Вы зафиксировали дату и метод знакомства в собственных записях.
Контакты
Телефон и WhatsApp: +971 (4) 392-0202. Email: partners@deluxehomes.com. По вопросам атрибуции и комиссий всегда пишите — письмо создаёт подтверждение в нашей системе. В чрезвычайной ситуации сначала свяжитесь с местными аварийными службами.