Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Входите только вместе с нашим представителем и только в подтвержденное помещение.
- Держите всю группу вместе внутри помещения.
- Соблюдайте правила здания, инструкции по безопасности и процедуры доступа в сообщество в любое время.
- Немедленно сообщите нам, если кто-либо из вашей группы не сможет присутствовать или будет заменен.
- Запросите официальный медиа-пакет у вашего менеджера по аккаунту перед публикацией чего-либо.
- Указывайте и описывайте объект ровно так, как он представлен в материалах, которые мы предоставляем.
- Удалите или исправьте любую информацию об объекте в течение 48 часов после уведомления.
Don’t
- Не запрашивайте и не принимайте ключи, брелоки, коды доступа или доступ в здание у консьержа, охраны, уборщика, подрядчика или собственника.
- Не входите в другие помещения в здании, не стучите в двери и не фотографируйте другие помещения.
- Не приносите с собой дополнительных лиц, которые не указаны в подтвержденном списке участников.
- Не используйте номер для фотосъемки, видеосъемки, мероприятий, встреч, приемов пищи или ночевок.
- Не сдавайте, не обещайте, не забронируйте и не передавайте иным образом номер клиенту во время просмотра.
- Не просите нас, нашего персонала, охрану здания или консьержа открывать или "просто посмотреть" занятый номер.
- Не подходите к гостям, не задавайте им вопросы, не фотографируйте и не снимайте на видео гостей или что-либо, что их идентифицирует, в номере, коридоре, лифте или зоне общего пользования.
- Не контактируйте напрямую с гостем, проживающим в номере, чтобы договориться о доступе или передаче ключей.
- Не рассматривайте шум, активность или присутствие гостя как повод для эскалации на месте — сообщите нам об этом позже.
- Не открывайте шкафы, гардеробы, ящики, сейфы или закрытые хранилища.
- Не фотографируйте и не распространяйте изображения личных вещей, документов, писем или чего-либо, что идентифицирует владельца.
- Не раскрывайте и не ищите имя владельца, контактные данные, условия выплат или размер арендной платы.
- Не обращайтесь к владельцу напрямую вне канала, который мы установили для этого партнерства.
- Не публикуйте собственные фотографии интерьера, планы этажей или детали доступа в здание.
- Не публикуйте точный номер номера или местоположение двери какого-либо объекта.
- Не представляйте просмотренный номер как гарантированно доступный или выделенный вашей компании, если мы не подтвердили это письменно.
Эта политика распространяется на всех партнеров, которые просят доступ в одно из наших помещений: турагентства, консьерж-сервисы, туристические и корпоративные партнеры, агентства недвижимости. Она охватывает только два вида деятельности — ознакомительные визиты (вы или ваш персонал осматривают помещение для повышения собственной компетентности) и просмотры клиентов (вы приводите потенциального гостя или потенциального арендодателя). Все остальное — проверки собственником, доступ подрядчиков, передача ключей — согласуется отдельно с вашим менеджером по работе с партнерами.
Правило в одной строке: ни один партнер не входит в какое-либо помещение без письменного подтверждения от нас, в котором указаны номер помещения, дата и временной интервал. Устное разрешение, согласие в чате без указания номера помещения и времени или код доступа в здание, полученный откуда-то еще, — не являются одобрением.
Два вида визитов
| Вид | Что это такое | Кто может присутствовать |
| Ознакомительный визит | Ваш персонал осматривает свободное помещение, чтобы корректно его продавать или рекомендовать | Только назначенный персонал вашей компании |
| Просмотр клиента | Вы сопровождаете потенциального гостя, корпоративного заказчика или потенциального арендодателя | Ваш назначенный персонал плюс названные представители клиента |
Оба вида визитов организуются только в свободных помещениях или в помещениях, которые собственник разрешил открыть для просмотра. Мы не открываем занятые помещения.
Требуемое уведомление
Отправьте запрос на адрес partners@deluxehomes.com или в WhatsApp +971 (4) 392-0202. Нам нужно получить его минимум за 24 часа (один рабочий день) или за 48 часов для просмотра клиента с несколькими участниками до запрашиваемого времени.
Ваш запрос должен содержать:
- Название вашей компании и связанный с ней партнерский аккаунт
- Запрашиваемое помещение или список нескольких вариантов (название здания и номер помещения, если у вас есть)
- Запрашиваемую дату и временной интервал, а не конкретный момент времени
- Вид визита: ознакомительный визит или просмотр клиента
- Полные имена всех лиц, которые будут присутствовать, включая ваш персонал
- Для просмотра клиента: имя клиента и указание, является ли он потенциальным гостем или потенциальным арендодателем
- Цель в одной строке (например, оценка корпоративного тарифа, групповой осмотр объекта, подключение арендодателя)
Мы отвечаем письменным подтверждением с указанием помещения, даты, временного интервала и точки встречи либо отказом. Если изменяется какой-либо параметр — другое помещение, другая дата, дополнительный участник — это новый запрос и требует нового подтверждения.
Как проходит визит
- Отправьте запрос с использованием приведенного выше чек-листа.
- Получите от нас письменное подтверждение с указанием помещения, даты, временного интервала и точки встречи.
- Прибудьте в точку встречи в начале подтвержденного временного интервала; наш представитель сопровождает вас внутрь.
- Придерживайтесь подтвержденного временного интервала и входите только в подтвержденное помещение.
- Оставьте помещение в таком виде, как вы его нашли, и вернувшите любой предоставленный вам доступ.
- Направьте дополнительные вопросы или запрос на бронирование вашему менеджеру по работе с партнерами в письменном виде.
Сопровождение и доступ
Все визиты партнеров сопровождаются нашим представителем. Партнерам не предоставляется самостоятельный доступ в помещение, в здание, ключи, коды сейфов для ключей или коды смарт-замков. Учетные данные для самостоятельного входа выдаются подтвержденным гостям в ограниченном количестве помещений и только после онлайн-идентификации; они никогда не выдаются для просмотров.
Защита проживающих гостей
Занятый номер — это частный дом на время проживания. Мы не раскрываем информацию о том, что номер занят, кто в нем находится или когда он освободится, кроме как сообщение о его недоступности для просмотра.
Приватность владельца
Личность владельца и коммерческие условия являются конфиденциальной информацией. Во время просмотра номера — особенно при партнерском направлении от владельца — вы можете увидеть личные вещи, документы или хранящееся имущество владельца.
Фотография и маркетинг
Используйте официальный медиа-пакет, который мы предоставляем для объекта, в ваших собственных каналах. Фотографии или видео, которые вы снимаете во время визита, предназначены только для вашего внутреннего использования, если мы не подтвердим иное письменно.
Отмена и неявки
Отмените или измените письменно по тому же каналу, через который вы запросили визит, как можно раньше. Забронированные для вас слоты требуют персонала и выводят номер из оборота.
- Окно поздней отмены: отмените не позднее чем за 24 часа до подтвержденного времени
- Неявка: ваша группа не явилась в подтвержденное время и не уведомила нас
- Следствие повторных поздних отмен или неявок: две поздние отмены или неявки в течение любого трехмесячного периода приостанавливают привилегии вашей компании на визиты на 30 дней; плата не взимается
Нормативная информация
Наши объекты — это лицензированные и регулируемые в Дубае DET (ранее DTCM) праздничные дома. Доступ к лицензированному дому для отпуска контролируется оператором. Просмотр — это не проживание: никто не может спать, готовить еду или иным образом занимать номер во время просмотра, и любое проживание должно быть забронировано как обычный заказ с регистрацией гостей нами.
Контакты
- Запросы, изменения и отмены: partners@deluxehomes.com
- Телефон / WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- Чрезвычайная ситуация: сначала свяжитесь с местными службами экстренной помощи, затем позвоните нам