الترجمة إلى العربية بواسطة الذكاء الاصطناعي, لم تتم مراجعتها بعد من قبل شخص. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية, وهي النسخة المسجلة.
Do
- تحقق من رصيدك المتاح والمعاملات المعلقة قبل افتراض أنك تم خصم مبلغ عليك مرتين.
- تواصل معنا على +971 (4) 392-0202 (اتصال أو WhatsApp) أو info@deluxehomes.com إذا لم تستطع معرفة ما إذا كان المبلغ حجزاً أم خصماً.
- اسأل موفر بطاقتك عن مدة احتفاظهم بالحجوزات من جانبهم — تختلف المدة حسب البنك.
Don’t
- لا تعترض على مبلغ قيد الانتظار أمام بنكك قبل التحقق منا — قد يؤدي الاعتراض إلى تأخير الإلغاء.
- لا تفترض أن الحجز تم خصمه فقط لأن رصيدك المتاح انخفض.
- لا تُرسل أرقام البطاقة الكاملة أو رموز CVV أو صور البطاقة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة — استخدم دائماً الرابط الآمن الذي نرسله لك.
نعم — ينطبق الضمان على إقامتك ما لم تكن قد حجزت عبر Airbnb أو Homes & Villas by Marriott International. يتم حساب المبلغ بناءً على نوع العقار الذي اخترته ومدة إقامتك، وفي معظم الحالات يتم حجزه على بطاقتك بدلاً من خصمه. إذا لم يكن هناك أي مبلغ مستحق بعد المغادرة، يتم إلغاء الحجز وإعادته إليك.
متى ينطبق الضمان
تتطلب جميع الحجوزات ضماناً، بغض النظر عن مكان حجزك — موقعنا الإلكتروني أو وكالة سفر أو شريك للشركات أو منصة حجز أخرى.
مبلغ الضمان غير محدد. يتم تحديده لكل حجز بناءً على نوع العقار ومدة إقامتك، وسيتم عرضه عليك قبل الدفع.
الحجز المسبق مقابل الخصم الفعلي
الحجز المسبق هو حجز مؤقت. يتم حجز المال على بطاقتك بحيث لا يمكن إنفاقه في مكان آخر، لكنه لم يغادر حسابك. الخصم الفعلي هو معاملة مكتملة — يتم أخذ المال وخصمه من رصيدك المتاح على الفور، مثل عملية شراء في المتجر.
| الحجز المسبق (حجز) | خصم فعلي |
| مؤقت — محجوز وليس مأخوذ | مكتمل — المال يغادر حسابك |
| يقلل رصيدك المتاح | يقلل رصيدك المتاح وإجمالي كشف حسابك |
| عادةً ما يظهر كـ "معاملة قيد الانتظار" | يظهر كمعاملة منتهية |
| يتم إلغاؤه عند عدم وجود رسوم | ينعكس فقط بواسطة استرجاع |
الحجوزات المسبقة طبيعية تماماً لإقامات الفنادق والمنازل الموسمية، وغالباً ما يتم الخلط بينها وبين التكاليف الفعلية. في حالة الشك، تحقق من الصيغة في كشف حسابك — قيد الانتظار يعني حجز، والمنتهي يعني خصم.
كيف ستعرف أن بطاقتك تم حجزها مسبقاً
- يتم خصم المبلغ مؤقتاً من رصيدك المتاح.
- قد يظهر ملخص حسابك على بطاقة الائتمان ضمن "معاملات قيد الانتظار".
- يمكن لـ Deluxe Holiday Homes وموفر بطاقتك تأكيد ما إذا تم وضع حجز، إذا كنت غير متأكد.
كيفية وموعد إلغاء الحجوزات
إذا لم تكن هناك رسوم بعد المغادرة، يتم إلغاء الحجز وإعادة المبلغ إليك. في حالة استحقاق استرجاع، نقيد نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء الحجز بمجرد معالجة الإلغاء أو الإفراج من جانبنا.
لماذا نطلب تفاصيل بطاقتك
- لضمان حجزك.
- لقبض الدفع مقابل الإقامة، وعادةً ما يتم خصمه من نفس البطاقة وقت الحجز.
- لوضع حجز الضمان.
إذا لم تكن هناك رسوم بعد المغادرة، يتم إرجاع الضمان إليك.
إذا لم تعد بطاقتك صالحة
إذا انتهت صلاحية البطاقة التي حجزت بها أو تم استبدالها أو إلغاؤها، أخبرنا قبل الوصول حتى لا يفشل حجز الضمان.
- اتصل أو أرسل رسالة عبر WhatsApp إلى فريق الحجوزات على +971 (4) 392-0202، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@deluxehomes.com.
- أخبرهم برقم حجزك وأن البطاقة المسجلة لديك لم تعد صالحة.
- نرسل رابط الدفع الآمن إليك مرة أخرى.
- أكمل الدفع أو التفويض باستخدام بطاقتك الجديدة عبر هذا الرابط.
إذا كان هناك ضرر أو رسوم إضافية
عند تطبيق رسوم بعد الخروج، يتم خصمها من الوديعة الضمانية ويتم إطلاق الباقي. يتم تفصيل أي خصم لك كتابياً — العنصر وصورة التفتيش والمبلغ — خلال فترة الإطلاق من 7 إلى 14 يوماً بنكياً، ويتم إطلاق باقي الوديعة في نفس الوقت. إذا تجاوزت الدعوى الصحيحة الوديعة، فأنت تدفع الفرق.
معلومات مفيدة
جميع عقاراتنا عبارة عن منازل عطلات مرخصة بموجب DET (سابقاً DTCM)، وتتبع معالجة الدفع والوديعة الشروط المعروضة عليك وقت الحجز. إذا حجزت عبر منصة أخرى أو شريك سفر، قد تنطبق أيضاً شروط الدفع والإلغاء الخاصة بهذا الشريك على حجزك.
هل تحتاج إلى مساعدة
- الهاتف أو WhatsApp: +971 (4) 392-0202
- البريد الإلكتروني: info@deluxehomes.com
- في حالة الطوارئ، تواصل مع خدمات الطوارئ المحلية أولاً، ثم أخبرنا.