Перевод на Русский выполнен ИИ, ещё не проверено человеком. Прочитать оригинал на английском, это версия в записях.
Do
- Дайте нам как можно больше уведомления, чтобы мы могли получить согласие гостя и согласовать с ним временное окно. Минимум 48 часов для плановых работ в занятой квартире и 24 часа для любого другого слота доступа.
- Примите, что подтверждённый слот может быть перенесён или отменён в короткий срок, если гость отозвал своё согласие или его планы изменились.
- Приходите с самой маленькой командой, которая может выполнить работу, и придерживайтесь согласованной длительности.
- Работайте только в зоне, указанной в одобренном объёме, и рассматривайте всё, что вы видите в квартире, как конфиденциальную информацию.
- Защитите полы, мебель и отделку перед началом работ и уберите всю упаковку, обрезки и отходы перед уходом.
- Носите корпоративную форму или видимый корпоративный значок внутри здания.
- Соблюдайте правила здания относительно времени работы, шума, использования служебных лифтов, вывоза мусора и курения.
- Сообщайте нашему представителю о любом повреждении, дефекте или проблеме безопасности, которые вы обнаружите — включая повреждения, которые уже были там — перед тем как уйти.
- Немедленно и в письменной форме сообщайте о любом причинённом вами ущербе.
Don’t
- Не контактируйте с гостем напрямую, через какой бы то ни было канал, чтобы согласовать или перенести доступ.
- Не принимайте словесное приглашение гостя войти без подтверждённого нашей операционной командой слота.
- Не фотографируйте гостя, его имущество или какую-либо часть помещения, кроме рабочей зоны и выполненной работы.
- Не перемещайте, не используйте и не потребляйте ничего, что принадлежит гостю или собственности.
- Не приводите неназванный персонал, членов семьи или наблюдателей на объект.
- Не используйте гостевые лифты или главный вестибюль для инструментов, материалов или мусора, если существует служебный маршрут.
- Не оставляйте инструменты, материалы или мусор в коридорах, лестничных клетках или общих зонах.
- Не паркуйте машину на местах для гостей или жильцов; используйте отведённую здесь парковку для подрядчиков.
- Не публикуйте фотографии наших объектов, гостей или домовладельцев в социальных сетях или в маркетинговых материалах.
Эта статья предназначена для коммерческих партнёров, которые поставляют услуги в объекты Deluxe Holiday Homes или направляют независимого подрядчика в управляемую нами квартиру — это техническое обслуживание и специальные работы, уборка и прачечная, дератизация и дезинсекция, аудио-видео и ИТ, мебель и отделка, фотография, оценка стоимости и инспекция и тому подобное. Здесь описано, как вы получаете статус одобренного поставщика, какую документацию мы храним у себя, и как организуется запрос доступа, его согласование и контроль для занятых и свободных квартир.
На протяжении всего процесса действуют два принципа. Во-первых, никто не входит в управляемую квартиру без согласованного и одобренного слота доступа. Во-вторых, каждое посещение контролируется или явно санкционировано нашей командой операций — мы не выдаём ключи, карточки доступа или коды дверей поставщикам для самостоятельного использования.
Кто должен быть одобренным поставщиком
- Любая компания, которая выставляет счета Deluxe Holiday Homes за товары или услуги, поставленные в управляемый объект.
- Любой подрядчик, нанятый вами (как агентство, консьерж-сервис, корпоративный клиент или брокер), работа которого требует физического входа в управляемую нами квартиру.
- Любой подрядчик, нанятый прямо собственником, если квартира находится под нашим управлением и работа касается квартиры, её содержимого или здания.
- Субподрядчики одобренного поставщика — они должны быть объявлены и поименованы заранее; одобрение не распространяется на них автоматически.
Exception. Подрядчики, назначенные зданием и действующие в интересах ассоциации собственников или застройщика (например подрядчик по техническому обслуживанию лифта или систем пожарной безопасности, работающий в общих зонах или при выполнении плановых работ по всему зданию), руководствуются собственными правилами доступа здания. Мы всё равно должны получить предварительное уведомление, если они входят в управляемую нами квартиру, чтобы защитить гостя.
Документы, необходимые перед одобрением
Отправьте полный пакет в одном письме. Неполные пакеты не ставятся в очередь; мы открываем файл поставщика только после получения всех документов.
- Действующая торговая лицензия ОАЭ, охватывающая вид деятельности, которую вы будете выполнять, выданная на имя налогоплательщика.
- Свидетельство об учреждении / данные о регистрации компании, соответствующие типу вашей лицензии.
- Копия паспорта Эмиратов и паспорта уполномоченного подписанта, а также подписанное уполномочие действовать от имени компании.
- Свидетельство о регистрации для целей НДС (TRN), если вы зарегистрированы плательщиком НДС, или письменное подтверждение, что вы не зарегистрированы.
- Реквизиты банковского счёта на бланке компании, с печатью и подписью, выданные на имя налогоплательщика.
- Действующее свидетельство о страховании гражданской ответственности с указанием страховой компании, номера полиса, периода и лимита ответственности.
- Страховое покрытие от несчастных случаев на производстве для всего персонала, посещающего объекты.
- Страховое покрытие профессиональной ответственности, если услуга носит консультационный, проектный или сертификационный характер.
- Поимённый список персонала, который будет посещать наши объекты, с копией удостоверения личности Эмиратов и последней фотографией каждого человека.
- Профессиональные сертификаты и технические одобрения, если работа регулируется — например работы с электричеством, газом, хладагентами, системы пожарной безопасности, дератизация и дезинсекция.
- Подписанная копия наших условий для поставщиков и, где применимо, нашего соглашения о конфиденциальности и обработке данных.
Истекшая торговая лицензия или истёкший полис страховки приостанавливают статус поставщика немедленно. Приостановленные поставщики удаляются из графика доступа и любое забронированное посещение отменяется до получения обновленного документа. Счета за работы, выполненные в период приостановления, могут быть задержаны.
Как работает процесс
- Отправьте пакет документов на info@deluxehomes.com с темой письма "Supplier onboarding — [название компании] — [категория услуги]". Прикрепите каждый документ из приведённого выше списка как отдельный, читаемый PDF.
- Мы проверяем пакет и подтверждаем получение. Если что-то отсутствует или нечитаемо, мы сообщаем вам, что нужно предоставить повторно; файл остаётся открытым, но неактивным до получения всех документов. Мы стремимся завершить проверку в течение 5 рабочих дней с момента получения полного пакета.
- Мы завершаем проверки, согласуем коммерческие условия с вами в письменном виде и подписываем соглашение с поставщиком. Ничего не является обязательным, пока обе стороны не подпишут документ. Фиксируется при регистрации: ваша расценка, условия оплаты (30 дней с момента получения корректного счёта) и лимит расходов — работы на сумму свыше AED 500 требуют письменного наряда на работу перед началом.
- Мы регистрируем вашего поименованного персонала и выдаём вам код поставщика. Указывайте этот код в каждом запросе доступа и в каждом счёте.
- Для каждой работы подайте запрос доступа с указанием квартиры, объёма работ, точного списка посещающего персонала, привозимого оборудования и ожидаемой длительности. Отправьте его по WhatsApp или по телефону на линию операций +971 (4) 392-0202, указав ваш код поставщика; документы и коммерческие вопросы отправляйте на info@deluxehomes.com. Портала поставщика нет.
- Мы проверяем занятость квартиры и выдаём письменный слот доступа: дату, временное окно прибытия и имя представителя Deluxe Holiday Homes, который вас встретит. Без слота — нет входа.
- Приходите в подтверждённое время с удостоверением компании и удостоверением личности Эмиратов для каждого поимённого человека. Наш представитель вас впускает, несёт ответственность за квартиру на протяжении всего времени и закрывает квартиру в конце.
- По завершении передайте нашему представителю детали, гарантийные документы и фотографии готовой работы, подтвердите, что квартира оставлена чистой и готовой к использованию.
- Выставьте счёт по ссылке на работу и согласованным условиям. Счета без ссылки на работу возвращаются. Счёт выставляйте на Deluxe Holiday Homes Rental LLC и отправляйте на accounts@deluxehomes.com, указав ссылку на работу и ваш код поставщика, с приложением подписанного акта посещения и фотографий до и после. Условия оплаты: 30 дней с момента получения корректного счёта.
Доступ в занятые квартиры
Занятая квартира — это дом гостя на время его проживания. Доступ рассматривается как исключение, а не как рутина, и организуется с учётом удобства гостя, а не вашего расписания.
Неожиданное появление в занятом помещении рассматривается как серьёзное нарушение. Оно подвергает риску гостя, собственника и нас, и является основанием для немедленного исключения из нашего списка одобренных поставщиков без дополнительного уведомления.
Exception. Настоящие чрезвычайные ситуации — пожар, наводнение, запах газа, структурный риск, отсутствие электроэнергии или воды в помещении — отменяют требование уведомления. В чрезвычайной ситуации сначала обратитесь в местные аварийные службы, затем позвоните нам по телефону +971 (4) 392-0202. Мы обеспечим немедленный доступ и разберёмся с документацией позже.
Доступ в пустые помещения
Пустые помещения проще планировать, но правило надзора не меняется. Окна вакансии короткие, а работа по подготовке помещений распланирована плотно, поэтому пропущенный слот обычно означает ожидание следующего перерыва между заездами, а не переносу на тот же день.
- Слоты доступа выдаются для конкретной даты и временного окна прибытия, а не на открытый день.
- Наш представитель вводит вас и обеспечивает безопасность помещения после вашей работы. Ключи, карты доступа и брелоки здания не передаются. Ни одна категория поставщиков не может забирать ключи, карты или коды из офиса или шкафа для ключей — каждый визит осуществляется под присмотром нашего представителя без исключений.
- Длительные или многодневные работы бронируются как блок против подтверждённой вакансии и должны быть согласованы в письменной форме перед началом работ.
- Любые работы, которые изменяют помещение — сверление, изменения сантехники, электрические работы, изменения встроенной мебели — требуют письменного одобрения собственника, отправленного через нас, плюс любое разрешение на строительство, которое требует ассоциация собственников.
- Доступ в здание, погрузочные площадки, служебные лифты и разрешения на работы согласовываются с ассоциацией собственников или управлением зданием. Мы расскажем вам, что требует здание; получение разрешения — ваша ответственность. Вы оплачиваете комиссию здания за разрешение на работы и любой возвратный залог, включаете комиссию в свою смету и оставляете залог, когда здание его возвращает.
Типы доступа в одном взгляде
| Ситуация | Требуемое уведомление | Надзор |
| Занятое помещение — плановые работы | Минимум 48 часов уведомления плюс согласие гостя | Представитель Deluxe Holiday Homes присутствует на протяжении всей работы |
| Занятое помещение — чрезвычайная ситуация | Немедленно; позвоните +971 (4) 392-0202 после вызова аварийных служб | Представитель прибывает как можно скорее; вход может быть осуществлён по нашему указанию |
| Пустое помещение — подготовка или короткая работа | Забронировано на подтверждённое окно вакансии минимум за 24 часа | Представитель вводит, контролирует и обеспечивает безопасность |
| Пустое помещение — многодневные работы | Согласовано в письменной форме перед началом работ | Ежедневный вход и закрытие нашим представителем |
| Только общие зоны | По правилам управления зданием | Ассоциация собственников / управление зданием |
Поведение на объекте
Наши объекты находятся в жилых зданиях со строгими внутридомовыми правилами, и наша лицензия на их эксплуатацию зависит от того, как мы себя ведём в этих зданиях. Ваш персонал должен соответствовать тому же стандарту, что и наш.
Соответствие нормам и ведение документации
Мы управляем туристическими апартаментами, лицензированными DET (ранее DTCM), и проходим проверки того, как работают наши объекты и кто имеет к ним доступ. Именно поэтому документация и журнал доступа являются обязательными.
- Держите свою лицензию, страховку и список персонала в актуальном состоянии; отправляйте продления сразу после их получения, не дожидайтесь, пока мы будем напоминать.
- Письменно сообщите нам в течение 7 дней, если изменится вид деятельности по лицензии, страховое покрытие, уполномоченный подписант или реквизиты банка.
- Личные данные, которые вы видите в апартаментах или в наряде-допуске, конфиденциальны и не должны копироваться, сохраняться или передаваться третьим лицам.
- Мы ведём записи о каждом посещении — объект, дата, персонал, объём работ и результат — и можем попросить вас их подписать.
Контакты
Вопросы по оформлению, продлению документов и коммерческие вопросы: info@deluxehomes.com. Планирование доступа, проблемы на месте и срочные вопросы: +971 (4) 392-0202, по телефону или WhatsApp. В экстренной ситуации сначала обратитесь в местные аварийные службы, затем позвоните нам.